De winst van persoonlijke groei

de-winst-van-persoonlijke-groei/Veranderingen genoeg in de zorg. De ene wijziging is nog niet doorgevoerd of de volgende staat al op stapel. In deze E-Zine-in-Zorg niet over opgelegde keuzes, maar…

Over het persoonlijk kiezen voor veranderen, want veranderen is groeien.

En…groeien is leuk, want geïnspireerd en positief in het leven staan, dat verrijkt je leven.

Vaak gaat veranderen vanzelf

Beter gezegd: zonder dat je er bewust moeite voor hebt gedaan. Als ik terugdenk aan mijn eigen stages, eerste werkervaringen en kijk hoe ik dingen nu aanpak… dan ben ik gegroeid en veranderd. Soms met dank aan leidinggevenden, collega’s, dierbaren en opleiding, maar vaak ook omdat ik het de volgende keer gewoon anders deed.

Kritisch kijken naar je eigen functioneren en daar dan ook echt iets mee doen, dat is pure winst voor je ontwikkeling als mens.

Veranderen is vooral leuk, als je er zelf voor kiest

de-winst-van-persoonlijke-groei/Natuurlijk is veranderen vooral leuk als je zelf kiest voor de verandering. Wees daarom alert en zorg dat je er op tijd bij bent. Beantwoord je (een van) de volgende vragen met ‘ja’?

  • Ga jij met tegenzin naar je werk?
  • Zit je vast in dagelijkse routine?
  • Of kan je minder belangstelling opbrengen voor de mensen om je heen?

Dan is het tijd voor verandering!

De bakens verleggen en tijd vrijmaken zijn soms al genoeg om weer met nieuwsgierigheid en interesse in je leven te staan. Gewoon nadenken over je leven en ruimte maken om die dingen te doen die voor jou belangrijk zijn.

Keuzes maken geeft focus en energie

Helaas of gelukkig betekent dat ook keuzes maken. Er zitten maar 24 uur in een dag en die vrije avond kan maar één keer besteed worden, terwijl je eigenlijk wil sporten, dat ene boek lezen en eens uitgebreid bijpraten met je dierbare(n).

Voor je werk en je werkbelasting geldt hetzelfde. Kies steeds waar je wel en geen tijd aan wilt geven.

Keuzes maken geeft focus en energie

Kan je niet kiezen of heb je verplichtingen waardoor dit nog niet mogelijk lijkt?

Begin dan met tijd te nemen voor jezelf. Een kwartier per dag ‘stilte’ zal je al helpen. Want vergeet niet: de hersenen hebben ook rust nodig.

Zit jij weleens 15 minuten zomaar op de bank zonder boek, televisie of andere afleiding? Nee? Maar wil je wel veranderen? Begin hier dan maar mee. In begin zal het  onrustig zijn en dwalen je gedachten af naar je verantwoordelijkheden en zorgen. Maar je zal snel genoeg merken dat die 15 minuten ‘hersenpauze’ bijna te kort zijn.

Als mens heb je rust en inspiratie nodig om te functioneren want helaas (Nee, gelukkig!!) zijn jij en ik geen robots met een aan/uit knop.

De winst van persoonlijke groei

Persoonlijke de-winst-van-persoonlijke-groei/noot: Tussen de regels door begrijp je wellicht al dat dit ook een persoonlijke E-Zine-in-Zorg  is: Dat ik de afgelopen periode veel heb geleerd over focus en ontspanning. Kiezen is niet makkelijk, omdat er zoveel belangrijk en interessant is in het werken voor de zorg.

Maar mijn wens om in het werk verder te ontwikkelen is groter dan het ‘werkplezier’ alles te blijven doen wat ik al deed. Dus was het nodig om ruimte te maken en houd ik mij vast aan de volgende levenswijsheid: ‘Als alles belangrijk is niets belangrijk’. Vandaar dat ik mij in mijn werk nog meer ga richten op BUIS  (www.buisadvies.nl).

‘Als alles belangrijk is niets belangrijk’

Wil jij aan de slag met kiezen en weet je niet waar te beginnen?

Neem dan eens contact op met Wies wvink@zin-in-zorg.nl, 06 – 51832505.

Zes tips om grenzen te stellen

Grenzen stellen, daar zijn we niet goed in

zes-tips-om-grenzen-te-stellen/Grenzen stellen daar zijn wij in de zorg niet erg goed in. Tenslotte werk je in de zorg om er voor een ander te zijn. Een grens stellen past daar ogenschijnlijk niet goed in.

Daarnaast is ook een zorgprofessional niets menselijks vreemd en telt de wens om waardering voor het werk te krijgen en de wens aardig gevonden worden gewoon mee. Daar bovenop komt dan ook nog de huidige rol van de professional, waarin het accent van ‘zorgen voor’ naar voor ‘zorgen dat’ verschuift.

Empoweren en nee zeggen

Niet overnemen en activeren heeft vooral veel te maken met empowerment en het toerusten van cliënten en hun netwerk, maar vraagt tegelijkertijd ook om grenzen stellen en nee zeggen.

Met coaching en training kun je goed werken aan je kennis, vaardigheden en je zelfkennis vergroten die nodig zijn om dit goed te doen.

Wil je gelijk aan de slag? Hier alvast 6  tips om grenzen te stellen, beter worden in grenzen aangeven en nee zeggen.

Zes tips om grenzen te stellen

  1. Als iemand je iets vraagt: Geef niet gelijk antwoord op de vraag, maar neem even tijd om over je antwoord na te denken. Vertel dat je er over na wil denken en er op terugkomt.
  2. Als je boos of ongeduldig bent, maak een afspraak om een en ander op een ander moment te bespreken. Het is heel  gebruikelijk om te zeggen dat je ergens op terug komt. Afhankelijk van de situatie kan dat een half uur of zelfs een week zijn.
  3. Grenzen stellen en nee zeggen kun je oefenen en voorbereiden.
  4. Leef je in, in de ander. Waar komt zijn vraag vandaan en hoe kan je wel helpen? Zeg geen nee, maar herformuleer samen de vraag en verken de opties die wel mogelijk zijn.
  5. Denk er over na dat ook jouw tijd en energie waardevol zijn.
  6. Laat je niet om de tuin leiden door complimenten, die bedoeld zijn om jou over je grenzen heen te laten gaan. Bijvoorbeeld ‘Jij bent de enige die dat echt goed kan.’

Blijf een waardevol mens

zes-tips-om-grenzen-te-stellen/Ga de uitdaging aan, stel je grenzen op de juiste manier en zeg vaker nee! Zo behoud je meer je eigenwaarde en blijf je voor jezelf en anderen een waarde(n)vol mens (ook als zorgverlener :-).

Wil jij leren grenzen stellen en hier samen met het team aan de slag gaan?

Vraag dan informatie aan over onze training ‘Prettig assertief’: http://zin-in-zorg.nl/training-prettig-assertief/

Of neem contact op met Wies Vink, 06- 51832505, wvink@zin-in-zorg.nl voor coachingsvragen en training op maat.

Out of the box met je eigen waarden en normen

Waarom kiezen voor de zorg?

http://zin-in-zorg.nl/2014/out-of-the-box-met-je-eigen-waarden-en-normen/Ik was laatst op een training voor verzorgenden, en vroeg  in de pauze waarom de deelnemers voor het werken in de zorg hadden gekozen.  “Nou”, zei de één, “omdat ik graag mensen wil helpen. Ik ben gewoon zorgzaam, het past bij mij”.

“Dat geldt voor mij ook, maar ik vind sommige verzorgenden wel erg zorgzaam en soms ook betuttelend”, reageerde gelijk een andere deelnemer. “Het moet allemaal op hun manier en zoals zij denken dat het hoort.“

Dat is goede zorg!

Er begon een interessante discussie die uiteindelijk ging over wat nou ‘goede’ zorg was. Tuurlijk je hebt de  protocollen  en de organisatie heeft ook haar belang, maar hoe je je taken uiteindelijk uitvoert en wat je daarbij belangrijk vindt, daar bleken de deelnemers  verschillend over te denken.

De opmerking van de deelneemster over “Het moet allemaal op hun manier en zoals zij denken dat het hoort“, bleef me bij. Een belangrijk onderdeel van het zorgvak is toch juist om je in te leven in wat belangrijk is voor de cliënten?  En toch…… in de beslommeringen van alle dag zijn we het zo weer kwijt.

Definities van normen en waarden:

Er zijn verschillende definities voor waarden en normen. Wij gebruiken:

Normen zijn gedragsregels; opvattingen over hoe jij vindt dat mensen zich in bepaalde   situaties wel of niet dienen te gedragen.

Waarden zijn dat wat je hebt meegekregen in je opvoeding en wat je in je leven belangrijk vindt. Een waarde maakt dat je als individu op een bepaalde manier handelt en reageert. Het zijn de fundamenten van waaruit je werkt en wilt leven.

Normen en waarden liggen dus heel dicht bij elkaar, en zijn voor iedereen verschillend.

Als je  in de zorg werkt, dan ben je niet alleen in contact met cliënten, maar ook met hun familie en vrienden. Ook zij brengen  ideeën  mee; hun eigen kijk op het leven en wat zij daarin belangrijk vinden. En inderdaad dat zijn weleens heel andere zaken dan die jij of ik voorop zouden stellen.

Waarden en normen zijn voor iedereen verschillend

Verschil in normen en waarden kunnen zich uiten in heel gewone zaken, zoals:

  • lekker ontbijten in je ochtendjas of juist keurig aangekleed aan tafel
  • een hoogbejaarde bewoner die bij zijn/haar  voornaam wil worden genoemd
  • ’s morgens om zes uur op staan
  • bij familie logeren, ook al woon je op de BOPZ afdeling
  • maar 1x in de week douchen.

Hier gaat het niet om wat jij er van denkt, maar om wat belangrijk is voor diegene die afhankelijk is geworden van onze zorg.

Wat is goede zorg?

http://zin-in-zorg.nl/2014/out-of-the-box-met-je-eigen-waarden-en-normen/Als goed zorgprofessional is het de kunst om af te stemmen op de behoeften van de zorgvrager en diens familie. En je bewust te zijn van eigen waarden en normen en deze niet als standaard zien.

De familie kent de cliënt langer, beter en ook anders dan jij als zorgverlener. Zij hebben hun leven met elkaar opgebouwd en gaan op hun eigen manier met elkaar en de omgeving om. Volgens hun waarden en normen. Familie kan je helpen afstemmen, zij hebben soms jarenlang gezorgd voor vader, moeder of hun kind. Ook al verandert de situatie, de betrokkenheid van familie blijft en ook de waarden en normen veranderen niet.

Zo’n familiesysteem  komt onder druk als vader of moeder naar het verpleeghuis gaat, of wanneer hun kind in een gezinsvervangend tehuis gaat wonen.

Natuurlijk, als familie weet je dat het niet zo zal  blijven als thuis, maar denk je in, hoe fijn zou het zijn om te ervaren dat er ruimte is voor  wat cliënt en familie  belangrijk en plezierig vinden. Ruimte om jezelf te zijn en samen te kijken wat mogelijk is. Als zorgverlener, cliënt en familie hebben we hetzelfde belang: Een leven voor de  cliënt en hun dierbaren die zich goed en vertrouwd voelen.

‘Out of the bo’met eigen waarden en normen

Ik nodig jullie uit om de komende tijd eens te letten op het opzij zetten van je eigen waarden en normen, en echt oog te hebben voor de behoeften van de cliënt en zijn familie. Denk eens ‘out of the box’, als het gaat om je eigen waarden en normen ’

De cliënt en zijn familie blijven met elkaar verbonden, ook al woont moeder, vader of hun kind niet meer thuis. Lees verder hoe je met familie samen de zorg doet voor je cliënt. ‘Zorgen doe je samen’.

Nu heb ik een vraag aan jou. Hoe houd jij rekening met de waarden en normen van de cliënt? We horen graag je ervaringen. Schrijf hieronder je reactie.

Nog geen abonnee? Ontvang direct het nieuwste artikel in je mailbox. Meld je hier aan

Veerkracht ontwikkelen

http://zin-in-zorg.nl/2015/veerkracht-ontwikkelen/Het is geweldig om met elkaar te werken aan goede zorg en tevreden cliënten.

Werken in de zorg vraagt veel van een zorgprofessional. Iedere dag oplossingen bedenken om je cliënten verder te helpen. Het liefst in termen van maatwerk.

  • Hoe doe je dat jaar in, jaar uit?
  • Hoe zorg je ervoor dat het enthousiasme blijft?

Veerkracht is misschien wel de sleutel tot succes

Wie veerkracht ontwikkelt, is toegerust om veranderingen, tegenslagen, stress en werkdruk beter te hanteren, waardoor er ook ruimte blijft voor een gezond, gelukkig leven met zijn of haar dierbaren. Voor velen lijkt veerkracht iets ongrijpbaars; je hebt het in je of je hebt het niet. Echter, veerkracht kan je ontwikkelen en is niet iets wat wel of niet voor jou is weggelegd.

Werken in de zorg vraagt dagelijks energie, motivatie en inspiratie. Mijn stelling is: Mensen met veerkracht gaat het dagelijks  werken in de zorg  beter af. Veerkracht is misschien wél dé sleutel tot succes!

Wat is veerkracht?

veerkracht-ontwikkelen/Veerkracht in de letterlijke zin roept beelden op van een veer die uitgerekt wordt en weer terugveert. We kunnen het allemaal voor ons zien.

Veerkracht in de zin van ‘mentale veerkracht’, definiëren we bij  Zin-in-Zorg-als  het vermogen om  flexibel om te gaan met veranderende omstandigheden, tegenslagen en onverwachte gebeurtenissen. Kunnen terugveren en ervan leren.

Veerkracht ontwikkelen? Daarvoor heb je zelfvertrouwen, flexibiliteit, aanpassings- en doorzettingsvermogen nodig. Met andere woorden: Geloven in eigen kunnen, maar ook een realistisch beeld hebben van je beperkingen. Meebuigen en toch bij jezelf blijven. Zin hebben om nieuwe uitdagingen aan te gaan en niet opgeven, ook wanneer zaken tegenvallen.

Sleutelcompetentie in de 21e eeuw

Onlangs las ik ‘Veerkracht’, het inspirerende nieuwe boek van Paul Donders. Hij schrijft in het eerste hoofdstuk dat veerkracht een competentie is die we allemaal bezitten en die ervoor zorgt dat we kunnen terugveren en leren van de dingen die in ons leven gebeuren. Individuele veerkracht verschilt van mens tot mens. Iedereen kan het leren, maar je moet er wel wat voor doen.

Paul Donders ziet veerkracht als dé sleutelcompetentie in de 21e eeuw. Hij stelt dat we in de komende twintig jaar veerkrachtige, gezonde en bekwame professionals en leiderschap nodig hebben om een werkomgeving te scheppen waarin professionals ook op de lange termijn veerkrachtig blijven en daardoor hun werk met enthousiasme en inzet uitvoeren.

Veerkracht ontwikkelen

http://zin-in-zorg.nl/2015/veerkracht-ontwikkelen/Werken in de zorg vraagt dagelijks energie, motivatie en inspiratie. Mijn stelling is: Mensen met veerkracht gaat het dagelijks werken in de zorg beter af.

En jij? Wat vind jij? Ervaar jij de kracht van veerkracht bij jezelf en in je organisatie?

Deel je mening met ons en de andere lezers van de Zin-in-Zorg ezine.

Wil jij werken aan je eigen veerkracht en/of die van je organisatie? In een vrijblijvend gesprek gaan we samen  kijken wat nodig is, om veerkracht verder te ontwikkelen en te versterken.

Neem gerust contact met mij, Wies Vink op wvink@zin-in-zorg.nl  of 06-51832505

Hoe ga je om met lastige mensen deel 2

In de schoenen van een ander staan – Hoe doe je dat?

hoe-ga-je-om-met-lastige-mensen-deel-2/In een eerder artikel over “Hoe ga je om met lastige mensen? schreef ik dat het goed werkt om eens in de schoenen van een ander te gaan staan; je eens te verplaatsen. In dit artikel “Hoe ga je om met lastige mensen deel 2” ga ik hier verder op in: In de schoenen van een ander staan: Hoe doe je dit?

In gesprekken hoor ik vaak praten over lastige mensen. Maar in wezen klopt dat natuurlijk niet. Wanneer mensen gedrag vertonen waar we zelf moeite mee hebben, zegt dat iets over onszelf, ons gedrag en onze communicatie. Om verandering aan te brengen in een voor jou lastige relatie zul je dus iets anders moeten doen. Zelf verantwoordelijkheid nemen en iets anders aan mijn communicatie en gedrag doen om mijn doel te bereiken. Vaak blijkt dat in de praktijk een gezamenlijk doel te zijn.

Hoe ga je om met lastige mensen – deel 2

Subtiele veranderingen in je eigen communicatie en gedrag kunnen een vastgelopen relatie losser maken. Wanneer je graag meer inzicht of informatie wilt over jezelf en de ander in de relatie, kun je goed gebruik maken van de waarnemingsposities.

Je kunt drie verschillende posities innemen om de situatie te bekijken en ervaren. Door vanuit deze verschillende posities naar een situatie te kijken, te luisteren en te ervaren kun je dingen ontdekken die je je daarvoor niet bewust was. In NLP worden dat de eerste, tweede en derde positie genoemd.

De 3 waarnemingsposities:

  • De eerste positie, vanuit jezelf
  • De tweede positie, vanuit de ander
  • De derde positie, vanuit de observerende positie (ook wel meta genoemd).
hoe-ga-je-om-met-lastige-mensen-deel-2/

Bron: NLP op het werk van Lynne Cooper

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

In de eerste positie bekijk je alles met eigen ogen, hoor je alles met je eigen oren en heb je je eigen gevoelens. Je staat in deze positie dus in je eigen schoenen. In dit geval gaat het om jouw gedachten, jouw zorgen, jouw waarden en jouw overtuigingen die bepalen wat jij denkt, zegt of doet.

In de tweede positie kruip je in de huid van een ander. Je denkt, voelt, doet, ziet, hoort, ruikt en proeft alsof je volledig de ander bent. Je wordt a.h.w. even de ander, je leeft je volledig in in de ander. Empathie dus…

Mij valt steeds weer op dat wanneer ik oprecht in de schoenen van de ander ga staan, het gedrag in de tweede positie helemaal normaal vindt. Ook al vind ik dat in de eerste positie moeilijk, lastig, vreemd…etc.

hoe-ga-je-om-met-lastige-mensen-deel-2/

3 waarnemingsposities

In de derde positie bekijk je de situatie van jullie beiden alsof je een onafhankelijke buitenstaander bent, vanaf een afstandje dus. Je bent op geen enkele manier persoonlijk bij die situatie betrokken.

Van hieruit kun je jezelf in de eerste positie zien en horen, evenals de andere persoon in de tweede positie. Vanuit deze positie merk je op wat er aan de hand is en denk je objectief over de dingen na.

Als je in staat bent om tussen deze posities doelbewust heen en weer te schakelen, geeft dat je informatie over wat je vervolgens kunt doen en zeggen. In veel zakelijke communicatie is dit een waardevolle vaardigheid.

Voorbeelden uit de praktijk

  • Een bespreking over de inzet van het netwerk van de cliënt is vastgelopen. Vanuit je rol van verpleegkundige wil je dat de cliënt zijn netwerk inschakelt voor een deel van de zorgvraag, maar de cliënt wil dat niet en vindt dat daar de zorg voor moet komen. Door de derde positie in te nemen ga je zien wat er bij beiden speelt. Je eigen gedrag kun je veranderen voor een ander resultaat.
  • Eisende klant. Stel je een cliënt voor die in zorg komt en eist dat zij ‘op haar gekozen tijd’ geholpen wil worden. Door in de tweede positie te gaan staan krijg je inzicht wat de behoefte van de cliënt is.
  • Omgaan met klachten van collega’s. Vaak klagen collega’s en worden emotioneel, bijvoorbeeld over de veranderingen die de organisatie doorvoert. Stap eens in positie twee en drie. Wat merk je op?
  • Een team dat rekening houdt met elkaars behoeften en gezichtspunten zal meer productief zijn en meer werkplezier ervaren. Welke posities worden hier ingenomen voor dit resultaat?

In een derde artikel: Wat is het beste perspectief? En wat zijn de gevolgen?

Positieve en open communicatie een absolute must voor de zorg

communicatie 1 bij art positieve en open commUit onze training ‘Betere communicatie is betere zorg’ blijkt steeds weer dat scholing in beter communiceren ook betere zorg en meer werkplezier oplevert. Het is belangrijk om je in communicatieverbetering en de effecten van je eigen gedrag en dat van de ander te verdiepen. Betere zorg met minder moeite en meer plezier.

Wat gebeurt er tussen mensen als zij communiceren?

In de ontmoeting met elkaar geven mensen altijd informatie door, over zichzelf, over elkaar en over de wijze waarop men met elkaar om wil gaan en wat ze willen bereiken.

Het belangrijkste uitgangspunt vanuit de communicatietheorie van bekende auteur Paul Watzlawick: Alle gedrag is communicatie.

Het is onmogelijk om NIET te communiceren.

Iedere vorm van gedrag heeft altijd invloed op een ander. Gedrag is wat je ziet, het is onze ‘buitenkant’. Gedrag gaat over al onze uitspraken, onze houding, mimiek, intonatie, …

Bijvoorbeeld: De arts achter zijn bureau kijkt de patiënt niet aan en is steeds geconcentreerd op de PC. Hierdoor kan de patiënt van alles denken: ‘Ik ben niet belangrijk?’, ‘Luistert hij wel wat ik zeg?’ tot en met ‘De dokter moet mij slecht nieuws gaan vertellen..’.

Was dat de bedoeling van deze dokter?

De bedoeling zit vaak aan onze binnenkant en kan er heel anders uitkomen of overkomen dan we zelf denken. Het effect van de dokters houding en de bedoeling hebben in dit voorbeeld niet veel meer met elkaar met elkaar te maken. De echte reden? Het spreekuur was uitgelopen en ze wilde de mensen niet laten wachten. Terwijl de patiënt ging zitten, startte zij het dossier op en nam de laatste informatie door. Het effect op de patiënt zorgde voor onzekerheid en misverstanden, waardoor het consult nog eens 10 minuten uitliep. Positieve en open communicatie een absolute must voor de zorg. Zodat je tijd bespaart en meer tevreden het gesprek afsluit.

Positieve en open communicatie een absolute must voor de zorg

5 tips voor een positieve en open communicatie:

Tip 1:   Omdat je het goed bedoelt wil dat niet zeggen dat het goed overkomt.

Tip 2:   Luister meer en praat minder.

Tip 3:   Neem de tijd! Haastige communicatie zorgt voor onnodige werkdruk, stress en misverstanden.

Tip 4:   Stel open vragen: Wat kan ik voor u betekenen? Waarmee kunnen we u helpen?

Tip 5:   Geef veel complimenten en positieve feedback, vanuit deze positieve aanpak worden ook de verbeterpunten veel beter bespreekbaar.

Deze en andere E-zines-in-zorg zijn natuurlijk maar een voorproefje van wat wij als Zin-in-Zorg organisatie, teams en individuele medewerkers te bieden hebben.

Investeren in communicatie is investeren in kwaliteit? Wat kunnen wij voor jullie betekenen?

Neem contact met Wies Vink op om hier eens over door te praten wvink@zin-in-zorg.nl of 06 – 51832505. We horen graag van jullie en hebben nu al zin in om bij te dragen en mee te werken.

Alvast wat meer lezen over de mogelijkheden bij Zin-in-Zorg?

Zin-in-Zorg Delft – Contact – KvK 27309830

Hoe pak ik mijn werkstress aan?

Soms ben ik mijn eigen coach en pak ik mijn eigen werkstress aan.

pixa stress ache-19005__180
stress clerk-18915__180stress-391654__180Een paar keer per jaar is het zover: ik heb last van teveel stress op het werk. Soms komt het door samenwerking, maar vaak vooral omdat ik in mijn enthousiasme weer teveel werk heb aangenomen. Werk wat niet altijd zo vlot verloopt als ik bij het schrijven van de offerte had bedacht.

Maar ja… als je ergens aan begint dan moet je het ook afmaken. Vastbesloten zet ik door en dan komt de weerslag. En dan moet ik  toegeven dat ik te veel last heb van werkstress. En ondanks mijn gemopper over de vertragingen in het werk – natuurlijk veroorzaakt door anderen 😉 – , weet ik de uitweg al. Er is maar één iemand die de situatie kan veranderen. Dat ben ik zelf.

Deze week was het weer zover, teveel, te druk en een hoop ergernissen. Het toeval wil ook nog dat het mijn ‘beurt’ is om de E-zine-in-Zorg te schrijven.

Vandaar dat ik het onderwerp werkstress koos als onderwerp en de aanpak die mij daarbij het beste helpt.

Hoe pak ik mijn werkstress aan?

Wat zijn mijn uitgangspunten?

  • Ik ben zelf verantwoordelijk voor het verbeteren van mijn situatie.
  • Stress is geen excuus om mijn werk niet goed te doen.
  • Ik ga in gesprek met de mensen om me heen over het werk, wat er goed gaat en wat er beter kan.
  • Ik reorganiseer mijn werk en stel prioriteiten.
  • Ik oefen weer heel hard met NEE zeggen en breng het ook weer vaker in de praktijk.

Daarnaast, en dat is eigenlijk het allerbelangrijkste, weet ik dat ik door al die werkdruk en werkstress veel negatieve gedachten krijg en die vaak ook uitstraal naar anderen. De kwaliteit van mijn communicatie gaat achteruit, waardoor ik anderen ergernis geef, de stress toeneemt en mijn effectiviteit vermindert.

pixa brooms-57256__180
Dus … een paar keer per jaar de bezem door mijn eigen houding en werkdruk. Af en toe ben ik dus mijn eigen coach en pak ik mijn werkstress aan. Echt, het werkt prima.

Want nadat ik afgelopen maandag besloot om grote schoonmaak te houden:

  • Deelde ik mijn werk zo in, dat ik het komende weekeinde echt vrij ben.
  • Ben ik blij aan het einde van een drukke dag, dat ik mijn planning van die dag heb gehaald. En denk ik minder over het werk van morgen.
  • Heb ik een extra collega uit het netwerk gevraagd om mij te ondersteunen bij het werk.
  • Maakte ik een lijstje over moeizame zaken in mijn werk, wat het me kostte en wat het me bracht. Na aanvankelijke schrik over veel te veel ‘brengen’, kwam natuurlijk het besef dat ik dan ook zelf moet ‘halen’. Een idee wat mij nu al enorme ruimte geeft.
  • Mopperen en negativiteit is uit mijn woordenboek geschrapt, al beet ik af en toe het puntje van mijn tong af.
  • Af en toe ben ik dus mijn eigen coach en volgens mij met succes. Natuurlijk met dank aan de coaches uit het verleden die mij leerden dat ik zelf aan het roer sta, dat bij nee zeggen de wereld niet vergaat en dat afscheid nemen van gewoontes niet het einde van de wereld betekent.

Wil jij ook leren om zelf om te gaan met stress en negativiteit en jezelf met een positieve instelling en effectief gedrag herwinnen?
Denk dan eens aan: Een coach van Zin-in-Zorg –> meer informatie>

Ook het versterken van je eigen vaardigheden en die van je collega’s is een enorme steun in de rug om de werkstress weer beter aan te kunnen en vooral te verminderen.

Nog meer zin om je verder te ontwikkelen? Denk dan eens onze trainingen:

Meer informatie? Neem dan contact op met Wies Vink: wvink@zin-in-zorg.nl 06-51832505

Nog geen abonnee? Ontvang direct het nieuwste artikel in je mailbox. Meld je hier aan>.

Zin-in-Zorg – Contact  www.zin-in-zorg.nl 

Als je goed luistert hoor je meer

Goed luisteren om elkaar te begrijpen

als-je-goed-luistert-hoor-je-meerLuisteren is altijd van belang, zeker ook bij overleg tussen cliënt en zorgprofessional en in een werkoverleg tussen zorgverleners van een team.

Overal waar verschillende belangen en gezichtspunten een rol spelen, is luisteren van grote waarde.

Verschillende belangen?

Een cliënt en een zorgprofessional delen toch hetzelfde belang? Collega’s van een team hebben toch een gezamenlijk doel?

De bedoeling van beiden is toch om de zorg goed te laten verlopen en dat in gezamenlijk overleg en goede samenwerking? Dat klopt, er is veel gemeenschappelijk belang, maar er zijn verschillende invalshoeken hoe men de oplossing ziet.

In overleggen waar een zorgverlener en een zorgvrager de aanpak bespreken, of collega’s met elkaar de taken evalueren is goed luisteren essentieel. De reden om goed te luisteren is heel eenvoudig: Iedereen heeft een eigen kijk op de werkelijkheid, iedereen legt een begrip uit op een andere manier. Als je goed luistert hoor je meer.

Zelden wordt dezelfde uitleg aan eenzelfde begrip gegeven

Probeer het maar eens uit met verschillende mensen in je omgeving en het liefst op verschillende niveaus.

Vraag maar eens wat iemand bedoelt met: Wat betekent voor u goede zorg? Wat betekent je flexibel opstellen over je contracturen? Wat houdt dat in? Wat verwacht men van mij?

Samenvatten in je eigen woorden

als-je-goed-luistert-hoor-je-meerWat kun je dan het beste doen om zeker te weten of je ‘gehoord‘ en ‘begrepen‘ hebt wat de ander bedoelt? Door in je eigen woorden samen te vatten wat de ander heeft gezegd.

Reageert de ander instemmend? Je gesprekspartner zal je zeker corrigeren als er een verschil in begrip is. Daarnaast is luisteren een vorm van aandacht geven, juist ook als er niet direct een oplossing voor handen is. Je gekend en gezien voelen is een niet te onderschatten resultaat voor de kwaliteit van zorg.

Als je goed luister hoor je meer…

Als je goed luistert, wordt een overleg constructief en zal  tot mooie resultaten leiden. Als je goed luistert, voel je de energie tintelen. Niet voor niets was laatst op het congres van de inspectie voor de gezondheidszorg te horen:

‘Een zorgverlener die luistert is effectiever en efficiënter.
Een patiënt waarnaar geluisterd wordt is gelukkiger en tevredener.’

Luisteren is onderdeel van je communicatie en van je professionaliteit. Willen jullie hier beter in worden of de vaardigheden eens opfrissen? Lees dan hier verder over Betere communicatie is betere zorg en/of neem contact op met Wies Vink wvink@zin-in-zorg.nl 06-51832505

Nog geen abonnee? Ontvang direct het nieuwste artikel in je mailbox. Meld je hier aan.

Zin-in-Zorg – Contact  www.zin-in-zorg.nl 

Kaders geven speelruimte aan zelfsturende teams

http://zin-in-zorg.nl/2012/kaders-geven-speelruimte/Mensen vinden het fijn om in een zelfsturend team te werken omdat ze sterk betrokken zijn bij alle noodzakelijke werkzaamheden. Ze zetten hier graag hun deskundigheid voor in en halen er veel voldoening uit. In een eerder artikel over Zelfsturing las je hoe je zelfsturing op gang kunt brengen.

Zorgteams die zelfsturend willen zijn, begin bij het begin en schep heldere kaders… Wanneer duidelijkheid over de kaders ontbreekt, doet iedereen wel wat, maar de onderlinge samenhang mist. Dat kan al snel irritatie opwekken en voor vertraging in het werk zorgen. Kaders geven speelruimte aan zelfsturende teams!

Kaders op verschillende niveaus

Bij het werken met kaders kun je verschillende niveaus onderscheiden:

  • Kaders op organisatieniveau
  • Kaders op teamniveau
  • Kaders op medewerker – of persoonlijk niveau

Bij het stellen van kaders in een zelfsturende organisatie kun je denken aan teams die verantwoordelijk zijn voor de zorg- en organisatorische taken en het behalen van een minimale productiviteit en cliënttevredenheid zodat kosten en kwaliteit met elkaar in balans zijn.

Kaders geven speelruimte aan zelfsturende teams

Afspraken die een team binnen een organisatie maakt, zijn ook kaders en bepalen de speelruimte. Vaak worden dit teamafspraken genoemd. Bijvoorbeeld: iedereen werkt alle diensten of de vraag van de cliënt is het eerste uitgangspunt bij roosteren en plannen.

Op medewerker-niveau kan dat zijn: het aantal uren dat je minimaal en maximaal beschikbaar bent. Of dat je een aantal (organisatie)taken op je neemt, omdat jij daar goed in bent..

Betrokkenheid en invloed

Mensen vinden het fijn om in een zelfsturend team te werken omdat ze sterk betrokken zijn bij alle noodzakelijke werkzaamheden om het team goed te laten functioneren en hun deskundigheid daarvoor in kunnen brengen. Onderzoek heeft aangetoond dat als mensen werk van betekenis doen en invloed hebben op de uitvoering, dit de motivatie positief beïnvloedt en ook de vitaliteit en energie van de werkende mens toeneemt.

http://zin-in-zorg.nl/2012/kaders-geven-speelruimte/Kaders dienen helder en begrijpelijk te zijn. Vooraf en gaandeweg met de teamleden overeenkomen wat de kaders zijn is belangrijk. Gebeurt dat niet dan staat het team of teamleden er misschien onvoldoende achter.

Of men begrijpt niet waarom een bepaalde afspraak is gemaakt en zal daarom niet veel moeite doen om zich daaraan te houden. Dan kan het gebeuren dat het team meer bezig is met onderlinge communicatie over de organisatie en de context, dan dat men bezig is met de kwaliteit van zorg aan cliënten.

In een zelfsturend team worden alle taken die de primaire taak ondersteunen, door de teamleden gedaan. Dat betekent dus voor de teamleden een grote variatie aan werkzaamheden hebben en met elkaar invulling geven aan de verantwoordelijkheid voor de resultaten. De werkzaamheden worden verdeeld op basis van aanwezige kwaliteiten of nog te ontwikkelen vaardigheden.

Prettig assertief


http://zin-in-zorg.nl/2012/kaders-geven-speelruimte/Een van de uitdagingen van een team op weg naar zelfsturing is, dat je eigen mening duidelijk uitspreekt en elkaar aanspreekt op wat gezegd en gedaan wordt. Niet iedereen heeft dat meteen in de vingers. Om in vergaderingen knopen door te hakken wordt er gewerkt volgens het consensus principe.

Dat betekent dat je met de teamleden tot overeenstemming komt. Dit wil niet zeggen dat alle teamleden voor de volle honderd procent akkoord gaan met de oplossingen voor de geschilpunten maar men kan zich vinden in het compromis. Je moet bereid zijn in te kunnen leveren voor het grote geheel.

Succesfactoren zelfsturende teams in de praktijk

Astrid Vermeer en Ben Wenting noemen in hun boek ‘Zelfsturende teams in de praktijk’ een aantal succesfactoren bij zelfsturing. Dat zijn:

  • Het team werkt binnen de duidelijke, met de directie overeengekomen kaders;
  • Het team heeft de bevoegdheid om binnen de afgesproken kaders zijn eigen beslissingen te nemen;
  • Een zelfsturend team is een evenwichtig samengesteld team, bijvoorbeeld parttimers en fulltimers, verzorgenden en verpleegkundigen, mensen die inleveringsbereid zijn;
  • Er is overeenstemming over de onderlinge taakverdeling;
  • Het team heeft regelmatig een adequaat functionerend werkoverleg, waar oplossingsgericht wordt gewerkt en waar de besluiten genomen worden volgens het consensusprincipe;
  • De teamleden voelen zich naast hun individuele professionele verantwoordelijkheden medeverantwoordelijk voor de organisatorische taken en het groepsresultaat;
  • De teamleden kunnen goed met elkaar opschieten en hebben het naar hun zin in het team;
  • Het team heeft goede resultaten;
  • In het team zijn de individuele teamleden aanspreekbaar op voldoende kwaliteit en ze doen merkbaar hun best om daar verbetering in aan te brengen;
  • Het team kan terugvallen op een goede ondersteuning door een coach.

Wanneer deze succesfactoren duidelijk aanwezig zijn, staat dat min of meer garant voor een optimaal functioneren van een zelfsturend team.

Willen jullie ook aan de slag met zelfsturing en/of aan de slag met feedback? Neem dan contact op met Wies Vink.

Wil je je ervaringen met zelfsturing met ons delen ……? Laat hieronder je reactie achter!

Zeven tips om goed met werkdruk om te kunnen gaan

http://zin-in-zorg.nl/2012/0621zeven-tips-om-goed-met-werkdruk-om-te-kunnen-gaan/Er bestaat altijd een zekere werkdruk. Je hebt afwisselend drukke momenten gedurende een dag, week, per seizoen. Momenten en periodes waarop er veel zorgvraag is en minder drukke momenten.

Een zekere werkdruk helpt je om goed je prioriteiten te stellen, bijvoorbeeld eerst een cliënt verzorgen die een vroege afspraak met de fysiotherapeut heeft.

Er bestaat altijd een zekere werkdruk, de vraag is hoe ga jij en je team hiermee om? Hoe houd je het leuk ondanks werkdruk of misschien krijg je er juist creatieve ideeën door? Wanneer je het gevoel hebt dat je teveel en altijd werkdruk ervaart, hier zeven tips om goed met werkdruk om te kunnen gaan.

Zeven tips om goed met werkdruk om te kunnen gaan

  1. Klagen helpt niet. Klagen kost tijd en ruimte, tijd en ruimte die je niet aan je cliënten en bewoners kunt besteden. De tijd die je klaagt kun je ook anders gebruiken. Kom dus liever met een oplossingsgericht voorstel. Bijvoorbeeld in een stresssituatie: Laten we even met elkaar bepalen wat nù prioriteit heeft, wat kan later en hoe verdelen we die taken? Dat geeft structuur en rust in je hoofd. Dan kun je daarna weer met je volle aandacht bij de cliënten zijn. En dat ontspant.

     

  2. Op elkaar kunnen rekenen geeft rust en eerlijke verdeling van de werkdruk. Elkaar vragen of je ergens bij kunt helpen, verhoogt de goede sfeer. En met een goede sfeer en plezier in het werk is al de helft gewonnen. ‘Alles wat je aandacht geeft, groeit’. Heb je deze uitspraak al eerder gehoord? Is trouwens ook de titel van een boek.

     

  3. Begin je dienst goed. Wees op tijd, kom liever iets vroeger. Dan begin je vanuit rust. Als je gehaast binnenkomt neem je altijd tijdsdruk mee. En dat straalt uit naar je cliënten en collega’s.

     

  4. Heb je net voor je werk begint, een stressmoment meegemaakt? Zoals haasten om op tijd te zijn, je oppas was laat, woorden met je partner, laat deze onrust bewust los. Ga rechtop staan en haal simpelweg drie keer diep adem en denk aan iets leuks. Merk het verschil op in hoe je je voelt en je kijk op de dingen.

     

  5. http://zin-in-zorg.nl/2012/0621zeven-tips-om-goed-met-werkdruk-om-te-kunnen-gaan/Geef iedere dag aan 1 bewoner extra aandacht. Drink bijvoorbeeld een kop koffie of ga even bij hem zitten. Dat ontspant voor allebei. 

     

  6. Besteed aandacht aan positieve dingen. Vertel elkaar over de positieve reacties van je cliënt: je cliënt met slikproblemen at goed, je kreeg een sinaasappel mee of een kneepje in je hand. Alles wat je aandacht geeft, groeit, ook negativiteit groeit bij teveel aandacht.

     

  7. Denk eens na over de manier waarop jullie team de zorg heeft georganiseerd. Is het logisch of handig? Ben je er tevreden over? Of ken je momenten dat het anders, beter was? Welke aspect(en) van die momenten zou je toe willen voegen in je dagelijkse zorg? Welke kleine stap kan er gezet worden? Wat kun jij persoonlijk doen om er zelf aan bij te dragen dat je team goed met werkdruk omgaat? Breng jouw ervaringen, wensen en ideeën in in je zorgteam. Tijdens een overleg en gewoon in een koffiepauze.

Meepraten over dit onderwerp? Je reactie is van harte welkom hieronder.

Ook meer leren over oplossingsgericht werken en denken? Neem contact op!