Veranderen begint met aandacht

Granny grey

http://zin-in-zorg.nl/2016/veranderen-begint-met-aandacht/Al gezien, die vrouwen die hun haar nu niet eens blond, bruin of zwart verven, maar grijs! De zogenaamde granny grey look? Ik was begin dit jaar bij de kapper, en drie van de vijf kapsters waren granny grey.

Een trendy look in kappersland die in de zomer van 2015 begon, maar nu ook in mijn dorp steeds meer wordt gesignaleerd. Nog eens wat anders dan mijn verwoede pogingen om mijn her en der grijs wordende lokken te maskeren met blonde plukjes!

Granny grey, of je het nu mooi vind of niet, vernieuwend is het in ieder geval!

Vernieuwing en verandering

In de maand januari is vernieuwing altijd een terugkerend thema. Maar, veranderen is natuurlijk niet alleen iets voor het begin van een nieuw jaar. Het hele jaar door is het belangrijk om regelmatig eens stil te staan bij wat je doet en onderneemt. Ik vind hierbij de slogan van de Triodos bank altijd een mooie: ‘Volg je hart, gebruik je verstand’.

Wil jij je leven en werk herijken en vernieuwen, veranderen?

Deze 7 vragen kunnen je op ideeën brengen:

  • Wat is belangrijk voor mij waar ik nu niet aan toe kom?
  • Wat zou ik meer of vaker willen doen?
  • Wat wil ik laten?
  • Welke oude gewoontes wil ik veranderen?
  • Welke veilige havens wil ik toch eens inruilen voor nieuwe bestemmingen?
  • Waar loop ik nu tegen aan, en wat wil ik ervoor in de plaats?
  • Wanneer ben ik tevreden, en wat voor gevoel wil ik hebben?
  • ………..

Veranderen begint met AANDACHT

Veranderen begint met aandacht op jezelf te richten. Jezelf niet laten afleiden, maar echt even focussen. Wij mensen kunnen onze aandacht vaak moeilijk op meer dingen tegelijk richten. Je kan letterlijk ‘je licht maar op een beperkt gebied laten schijnen’. Als je op een deel van de omgeving let, heb je (meestal) geen aandacht meer voor de rest.
Het volgende experiment maakt dit weer eens duidelijk:
Ik laat mensen in een korte tijd een lijst met… Lees verder over het experiment >

Maak het niet moeilijker dan het is

Geef jezelf wat tijd. Hoeft helemaal niet zo veel te zijn (want dan doe je het vaak niet). Maar gun jezelf die aandacht voor JOU. Je ontdekt vaak ook dat je een hoop hebt om blij en dankbaar voor te zijn!

Maak het ook niet moeilijker dan het is. Niet elke verandering is wereldschokkend, maar kan voor jou wel een groot effect hebben. Een verandering die ik heb doorgevoerd is bijvoorbeeld ontbijten met een gezonde smoothie met havervlokken. Voel me er fitter en energieker door. Heerlijk!

Ook ben ik erop gaan letten dat ik regelmatig een compliment geef of mijn waardering uit voor wat een collega of vriendin doet. En precies op de dag dat ik dit besloten had, kreeg ik een pen van de gemeente Rotterdam met de volgende tekst:

veranderen-begint-met-aandacht/

Ik ben dus ook aan het veranderen. Maar, wat mijn haar betreft blijf ik toch maar lekker bij mijn blonde plukjes. ‘Granny grey’ is een trend die ik aan mij voorbij laat gaan.

Wat als het lukt?

Als het je lukt je aandacht te focussen op wat je veranderen wil of misschien moet, zoek een goede sparringpartner in je omgeving of op je werk. “Alleen ga je sneller, samen kom je verder“.

En, neem eens contact met mij op. Je zou zo maar tot verrassende inzichten en acties kunnen komen! Je kan mij bereiken op 06 51832505 of mail naar wvink@zin-in-zorg.nl

Evalueren in het team

evalueren-in-het-zorgteamEvalueren is onderdeel van het werken in de zorg. In het kwaliteitssysteem is de evaluatie en de vervolgacties standaard  ingebouwd. Zeker als het gaat om beleid, de zorgprocessen, de klant- en medewerkerstevredenheid.

Maar wat doe je als het niet lekker loopt in het team of er zijn regelmatig chaotische en stressvolle werkdagen op de locatie? Voor zowel de leidinggevende als de  andere teamleden een dilemma.

Gelukkig is daar dan de ouderwetse en degelijke evaluatie.

Hoe pak je het aan?

Neem het initiatief om de evaluatie voor te stellen. Bespreek je voornemen / wens om te evalueren met de teamcoach, je teamleider of manager. Bekijk samen Wat een goede aanpak is en Wie Welke taken het beste kan oppakken. Want het is echt waar: het resultaat  van een  evaluatie wordt bepaald door de voorbereiding.

Evalueren in het team

Bij het organiseren van een teamevaluatie zijn de volgende zaken cruciaal:

  • Wordt de aanleiding voor de evaluatie door het team gedeeld?
  • Waar gaat de evaluatie precies over?
  • Een klimaat scheppen, waarin iedereen zich vrij voelt om te spreken en zijn/haar mening te geven.
  • Wie zijn de betrokkenen? Soms is het goed om een teamevaluatie breder te trekken dan het eigen team of de samenstelling juist klein te houden.
  • Bepaal de doelen. Wat willen jullie met de evaluatie bereiken?
  • Afhankelijk van aanleiding, onderwerp en de beladenheid ervan: Wie voert de evaluatie uit, wie heeft de leiding?
  • Het kiezen van een werkvorm. Schriftelijk met open vragen, een  groepsgesprek, interviews of een enquête?
  • Zijn het maken en vastleggen van de afspraken over de verbeteracties vooraf onderdeel van het overleg?

Evalueren in het team samengevat:

evalueren-in-het-zorgteamBij een evaluatie sta je stil en kijk je terug. De gebeurtenissen worden geanalyseerd, er worden conclusies getrokken en aanbevelingen gedaan. Evalueren is meer dan het verzamelen van feiten  en het ordenen van de gebeurtenissen.

Als je echt wilt leren van  een evaluatie, bereid dan zowel de inhoud als het proces goed voor. De keuze en juiste afbakening van het doel zorgt ervoor dat er wordt geleerd voor een volgende keer.

De aanleiding en de doelstelling bepalen hoe je de evaluatie gaat aanpakken en organiseren. Het maakt een behoorlijk verschil of de evaluatie gaat over de sfeer op het werk of over het beter organiseren van de agenda.

Evalueren in het team samen met een coach

Bij een teamevaluatie kan de inzet van een (externe) coach of een workshop over de aanpak en communicatie bij een mondelinge teamevaluatie de juiste handvatten bieden, om ook daadwerkelijk  stappen in de juiste richting te zetten.

Evalueren samen met een coach van Zin-in-Zorg of leren evalueren in een afwisselende workshop? Neem contact op met Wies Vink wvink@zin-in-zorg.nl of 06-51832505.

Nog geen abonnee? Ontvang direct het nieuwste artikel in je mailbox. Meld je hier aan>.

Zin-in-Zorg – Contact – www.zin-in-zorg.nl 

De rol van Ergocoach verandert

de-rol-van-ergocoach-verandertDe rol van ergocoach verandert. Ergocoaches in de zorg bestaan al meer dan 20 jaar. In die tijd is niet alleen de naam veranderd van bijvoorbeeld ‘aandachtsfunctionaris fysieke belasting’, ’tilspecialist’ of ‘transferspecialist’ naar ‘Ergocoach’.

Waar er vroeger maar één enkele verpleegkundige per organisatie naar training ging, werken de meeste zorginstellingen nu met meerdere ergocoaches.

Vroeger werd met de hand getild. Nu is het al geruime tijd heel gewoon om met tilliften te werken en adviseren zorgmedewerkers cliënten over aanschaf van een doucheplank, douchestoel, handgrepen en andere relevante hulpmiddelen. De ergocoach heeft in de bewustwording en het omgaan met fysieke belasting een belangrijke rol gespeeld.

Ergocoaches werken mee in uitvoerende zorgteams. Het komt voor dat een cliënt of bewoner het transferadvies niet oppakt. De ergocoach kan in het eigen zorgteam makkelijker signaleren wanneer collega’s hiermee te maken krijgen en advies geven.

Nu er steeds meer in kleine teams wordt gewerkt, zijn de ergocoaches beschikbaar voor een aantal teams. De rol van ergocoach verandert dus. Want er draait niet meer in ieder team een ergocoach in de uitvoering mee.

De rol van ergocoach verandert

de-rol-van-ergocoach-verandert

Een groep ergocoaches van een zorginstelling stelde Zin-in-Zorg een aantal vragen:

Hoe kan ik als ergocoach voor meerdere teams bewerkstelligen dat zorgteams zelf positief en bewust blijven van de grenzen van de Praktijkrichtlijnen Fysieke Belasting, signaleren wanneer ze ergens tegen aan lopen, de ergocoach inschakelen voor advies, en hoe zorgen we ervoor dat we als ergocoaches zichtbaar zijn en blijven?

Een veranderende rol stelt ook andere eisen aan de ergocoach. Echte coachingsvaardigheden als vragen stellen, doorvragen en de discussie aangaan op basis van wat de ergocoach signaleert zijn belangrijker geworden. Niet meer alleen instrueren, oplossen en met veel enthousiasme collega’s overtuigen van je transferadvies.

Uitbreiden repertoire coachingsvaardigheden

de-rol-van-ergocoach-verandertDeze groep ergocoaches wilde hun repertoire aan gesprekstechnieken en coachvaardigheden uitbreiden. En zichzelf profileren als ergocoach, zodat mensen hen uit zichzelf weten te vinden. Kunnen jullie ons hierbij helpen?

Zin-in-Zorg ontwikkelde een praktische training, afgewisseld met coaching on the job: “Coachvaardigheden voor ergocoaches”. De reacties en resultaten zijn zeer positief.

Wil je meer weten over de training? Neem contact op met Wies Vink 06 5183 2505 of wvink@zin-in-zorg.nl

De rol van ergocoach verandert

Vier tips:

  1. Een echte coachende ergocoach geeft vaak en gericht feedback. Het is belangrijk om zo specifiek mogelijk te zijn. Dus laat het niet bij een opmerking als ‘Goed zo’, maar geef aan wat er precies goed gaat of wat beter zou kunnen. Vraag ook wat de collega’s er zelf van vinden.
  2. Vergeet vooral niet de Positieve feedback. Positieve Feedback is een hele krachtige manier om gewenst gedrag aan te moedigen of te versterken.
  3. Als ergocoach zie je regelmatig dingen die beter zouden kunnen. Die je in eenvoudige stappen bespreekbaar maakt. Als je niet over fysieke belasting praat, laat je dus mogelijkheden voor verbetering liggen.
  4. Laat regelmatig iets van jouw expertise horen. Vertel nieuwe dingen, of positieve ervaringen.

Wat zijn jouw ervaringen als ergocoach en als teamlid? Heb jij andere tips? We vullen het rijtje graag aan. Laat je reactie achter onderaan dit blog!

Mail als je vragen hebt over de training naar:
wvink@zin-in-zorg.nl of bel Wies Vink op 06 5183 2505.

Zin-in-Zorg – Contact – www.zin-in-zorg.nl 

Feedback geven en ontvangen bekende begrippen toch?

Feedback geven en ontvangen – bekende begrippen, toch? Maar wat is feedback nu eigenlijk? Shirley Poerner en Karen Masseti  geven de volgende definitie van feedback.

zizi gemeente“De informatie die je geeft aan collega’s en teamleden over hun prestaties en hun werkgerelateerd gedrag om hen te helpen individuele, groeps- en organisatiedoelen te bereiken”. 

In dit artikel poneren we de stelling:
“ Feedback geven en krijgen heeft alleen zin als het concreet is”.

Feedback geven en ontvangen bekende begrippen toch?

Iedereen kent wel uitspraken als:

  • “Die overdracht van je gaat gewoon niet goed. Let er voortaan op.”
  • “Ik vind dat je wat communicatiever kan zijn met familieleden. Je weet wel wat ik bedoel.”

Deze uitspraken zijn pogingen je gedrag te veranderen, maar wel slechte. Ze geven de ontvanger van de feedback niet genoeg specifieke informatie om zijn of haar acties te kunnen veranderen. Het beste wat de ontvanger in deze gevallen kan doen is het nog eens proberen, maar zonder concrete informatie zal die poging slechts een schot voor de boeg zijn. Dit is een verspilling van tijd en ook slecht voor het moreel.

Voordat je feedback geeft aan een ander is het zaak je zoveel mogelijk specifieke informatie te herinneren over de actie, die je wilt bijsturen of bevestigen (complimenteren). Je kunt beginnen met wat, wanneer, waar, wie en hoe te bepalen:

  • Wat is er gebeurd?
  • Waar en Wanneer is dit gebeurd?
  • Wie was er bij betrokken?
  • Hoe beïnvloedde dit de situatie of de anderen? Wat voor effect had dit?

Een alternatief voorbeeld van feedback geven

http://zin-in-zorg.nl/2014/feedback-geven-en-ontvangen-bekende-begrippen-toch/Bekijk met deze vragen in gedachten dit alternatief voor het tweede voorbeeld: 

Als je met een cliënt bezig bent en familie komt binnen, dan zien ze je op een zorgzame manier met hun vader of moeder bezig, maar vanuit jezelf praat je niet met de familie van.

Je zegt alleen maar wat als je iets gevraagd wordt. Dit deed je ook vanochtend toen de dochter van meneer van Zuilen binnen kwam. Je begroette haar kort en daarna richtte je je weer helemaal op haar vader. Pas toen de dochter vroeg hoe het ging, en wat vader gedaan had, vertelde je dat haar vader die ochtend naar muziek had geluisterd en ervan genoten had. De dochter liet duidelijk blijken blij te zijn met deze informatie.

Ik zou graag willen dat als een familielid binnen komt, je ze niet alleen begroet, maar ook bedenkt wat je hen kan vertellen over hun dierbare. Of dat je bijvoorbeeld vraagt hoe het met de dochter gaat. Kortom, ik wil graag dat jij gaat nadenken over wat jij kan doen om contact te leggen met de familie.

In dit voorbeeld krijgt de ontvanger van de feedback heel concreet te horen wat hij gedaan heeft (alleen maar praten met dochter als deze haar wat vraagt); waar en wanneer (toen dochter op bezoek kwam tijdens verzorging van vader); wie erbij betrokken zijn (de familie); en wat voor effect dit had op de situatie (nauwelijks contact met familie, als deze zelf niet als eerste komt, laat je een kans liggen om contact te leggen).

Zeker in de huidige tijd waarin efficiëntie  en kwaliteit van zorg doelen zijn die hand in hand moeten gaan, is het geven en krijgen van feedback onontbeerlijk. Je moet weten wat je goed doet en wat nog niet. En dan moet je ook echt weten WAT je dan moet vasthouden en WAT je dan precies moet veranderen. Je hebt dus details en concrete voorbeelden nodig.

Je kunt pas je doelen bereiken, veranderen wat beter kan en behouden wat goed is, als je specifieke informatie krijgt.
Het is dus slim om,  als je vage feedback krijgt, door te vragen naar details. Als je feedback geeft is het belangrijk om zo specifiek mogelijk te zijn. Een ander kan zijn gedrag pas aanpassen als hij of zij weet waar het over gaat.

Wat is jouw ervaring met feedback geven of ontvangen? Laat hieronder je reactie achter.

Wil je leren op een goede, zinvolle manier feedback te geven, maar ook te ontvangen, informeer naar de training Feedback geven en ontvangen…. Contactpersoon Wies Vink. Je kunt mij mailen op wvink@zin-in-zorg.nl of bellen 06-51832505.

Zin-in-Zorg – Contact  www.zin-in-zorg.nl 

5 Manieren voor een goed werkend team

Wat als het niet lekker loopt in het team?

5-manieren-voor-een-goed-werkend-teamNu in veel organisaties teams meer en meer gaan werken volgens de principes van zelfsturing, breken er spannende tijden aan. Niet alleen spannend, er moet ook veel (denk)werk verzet, voor het allemaal lekker gaat lopen. Zelfsturing, daar komt veel bij kijken!

Want wat als het niet lekker loopt? Je collega kritiek aan haar laars lapt? Er 2 collega’s zijn die altijd de leuke klanten ‘inpikken’? Een collega die altijd aanbiedt extra diensten te draaien, tot ver over haar contracturen? Een collega die niet aan haar uren komt? Wie zit het werkoverleg voor? En wie maakt het verslag?  Hoe verdelen we de zomervakantie? Je wilt graag met je gezin weg. Pff. Wie hakt de knopen door bij al die verschillende belangen? Je mist je leidinggevende…

Waarop letten bij het opstarten van een goed werkend team?

Al die verschillende collega’s en ideeën dat kan best lastig zijn. Gelukkig hoeft het niet zo te zijn.  Er zijn een aantal manieren die je helpen bij het opstarten van een goed werkend team. Zó dat je met een voldaan gevoel naar huis gaat na afloop van je dienst en bij het afscheid roept: “Heerlijk gewerkt vandaag!”

5 Manieren voor een goed werkend team

  1. Bouw het team niet willekeurig op. Je bent gezamenlijk verantwoordelijk voor een goed werkend team. Als je teamleden binnenhaalt met wie je goed kunt samenwerken en de zorgkwaliteit op peil houdt of zelfs verhoogt, dan zal het werkplezier toenemen.
  2. Inventariseer taken die gedaan moeten en welke kwaliteiten daarvoor nodig zijn. Verdeel teamtaken obv kwaliteiten en vaardigheden. Iets nieuws leren doe je door te doen. Je vergroot je vaardigheden en levert een bijdrage aan het team en de samenwerking.
  3. Help elkaar nieuwe vaardigheden aanleren. Lijkt het of één persoon geschikt is voor veel taken? Probeer toch onderling te verdelen. Wat kan helpen is om een taak samen op te pakken met een collega die al veel ervaring heeft bijvoorbeeld met plannen. Zo leer je het vak van plannen snel en ontstaat er een goede teamsamenwerking.
  4. 5-manieren-voor-een-goed-werkend-teamNeem verantwoordelijkheid voor je gedrag. Spreek anderen aan op de verantwoordelijkheid voor wat gezegd en gedaan wordt. Niet iedereen heeft dit geleerd en vindt dit prettig. Vraag elkaars mening en geef feedback. Gebruik daarbij LSD: Luister actief naar wat je collega zegt en bedoelt, vat samen en vraag door.
  5. Schakel de teamcoach regelmatig in. Vroeger loste de leidinggevende teammoeilijkheden op. Dat doet de teamcoach niet. Zij helpt wel het team om het samenwerkingsproces goed te laten doorlopen. Bij een startend team kom je ‘veel issues’ tegen, die vroeger door de leidinggevende werden opgepakt en opgelost. De teamcoach helpt je graag.

Veel plezier met zelfsturing! Heb jij tips die hier niet genoemd zijn? Deel het met anderen hier onderaan het blog.

Meer weten over teamcoaching?
Bel of mail Wies Vink 06 51832505, mail wvink@zin-in-zorg.nl.

Nog geen abonnee? Ontvang direct het nieuwste artikel in je mailbox. Meld je hier aan

Zin-in-Zorg – Contact  www.zin-in-zorg.nl 

Betrokken bij de client en zijn familie Trots op de zorg

Cliënten en medewerkers en familie zorgen samen!

Betrokken bij de client en zijn familie. Trots op de zorgBetrokken bij de client en zijn familie Trots op de zorg. Wie in de zorg werkt kan trots zijn op zijn werk.

Jij werkt samen met collega’s en familie voor mensen die kwetsbaar zijn en afhankelijk van zorg. Je zet je deskundigheid in voor de cliënt maar ook voor de familie. Je ben betrokken bij de patiënt, maar ook voor zijn of haar dierbaren. Betrokkenheid en trots op je werk groeit als je niet alleen goed zorgt voor de cliënt, maar ook een goede samenwerking hebt met de familie. Zorg en familie hebben elkaar nodig! Zin-in-Zorg helpt zorgprofessionals en familie met plezier hun werk te doen.

Familie staat dichtbij de cliënt

Ben je betrokken bij en trots op de samenwerking met familie en mantelzorg? Een vraag die in deze tijd van verandering past. Zorg en familie hebben elkaar meer dan ooit nodig. Hebben elk hun eigen visie wat goed is voor de dierbare, patiënt, cliënt. Zorg en familie brengen hun professionele en ervaringsdeskundigheid in, ieder vanuit hun eigen perspectief.

Vanuit dit gezamenlijke perspectief een zorgleefplan maken, dat heeft zin en geeft betekenis. En daarin schuilt trots, betrokkenheid en plezier in samenwerking. Zoek het dichtbij door beter contact met familie en dan groeit je trots. Ervaringen waar je trots op kan zijn!

Betrokken bij de client en zijn familie Trots op de zorg

Twee voorbeelden:
http://zin-in-zorg.nl/2014/betrokken-bij-de-client-en-zijn-familie-trots-op-de-zorg/http://zin-in-zorg.nl/2014/betrokken-bij-de-client-en-zijn-familie-trots-op-de-zorg/Een zoon komt op bezoek bij zijn dementerende vader in het verpleeghuis en speelt in de huiskamer een spelletje Domino  met hem. Een andere bewoner komt erbij zitten, pakt een paar dominostenen en gaat uit zichzelf meedoen. Hij herkent een paar cijfers, maar weet de spelregels niet meer.
Hoe reageer je?

Een dochter van een andere bewoner vraagt of ze iets mag koken wat haar vader lekker vindt, een recept van zijn vrouw, haar moeder. Toen haar vader nog thuis woonde, at hij kant-en klaarmaaltijden, behalve één dag in de week als deze dochter kwam op zondag. Dan kookte zij steeds een bekend en favoriet  maaltje voor haar vader, zich herinnerend hoe haar moeder kookte. Nu woont vader in een kleinschalig woonproject. Ze vraagt of ze voor haar vader en de andere huisgenoten mag koken? Familie in de keuken.
Hoe reageer je?

Betrokken bij de cliënt en zijn familie Trots op de zorg
Zomaar een paar voorbeelden waarin trots, betrokkenheid en samenwerking zichtbaar kunnen worden.

Hoe ontwikkel je trots, betrokkenheid en samenwerking met familie?

Trots wordt vaak verward met arrogant. Zo willen zorgprofessionals niet zijn. Mensen hebben een hekel aan arrogant gedrag.

betrokken bij de client en zijn familie trots op de zorgToen ik eens in een training vroeg: “Waar ben je trots op?”, kreeg ik te horen: “Trots, nee dat woord past niet bij mij.” Ik vroeg hen toen, wat geeft je voldoening, waar word je blij van in je werk? Op die vraag kwamen wel veel reacties! Wat opviel: een trots gevoel versterkt je zelfvertrouwen en dat van je teamgenoten.

Een medewerker met zelfvertrouwen neemt vaker initiatief, voelt zich verantwoordelijk en is gericht op samenwerken en heeft daarbij oog voor de omgeving, familie en mantelzorg. Werken aan het zelfvertrouwen van medewerkers is dus zowel in het belang van de cliënt en zijn familie, de medewerker en de zorgorganisatie.

5 tips voor leidinggevenden

  1. Kijk waar medewerkers goed in zijn en daag ze uit om op een positieve manier feedback te ontvangen om meer uit de samenwerking met familie en mantelzorg te halen. Laat zorgprofessionals en familie zoveel mogelijk meedenken over de invulling van hun (vrijwilligers)werk. Hoe kunnen ze elkaar aanvullen en versterken?
  2. Daag medewerkers uit bewust te kijken naar waar familie en mantelzorgers goed in zijn/ plezier in hebben. Te vragen en luisteren naar wat ze graag zouden doen voor hun dierbare en evt. op de afdeling.
  3. Haal als leidinggevende het maximale uit medewerkers door bewust te sturen op het geven van feedback op een manier die werkt en de onderlinge betrokkenheid versterkt. Uit je vragen, zorgen, maar zeker ook je waardering.
  4. Een goede manier is om eerst eens om de tafel te gaan zitten met beiden en vragen wat er beter of anders kan. Hoe kun je een praktische invulling geven aan de behoefte aan samenwerking?
  5. Stimuleer plezier in samenwerking en stimuleer initiatieven van individuele zorgprofessionals en mantelzorgers. Door hen verantwoordelijkheid en ruimte te geven, groeit betrokkenheid en het gevoel van trots op elkaar.

Samenwerken met mantelzorgers en familie is de basis en daarvoor is onderlinge communicatie en feedback cruciaal. Om deze randvoorwaarde vorm te geven, ontwikkelden wij de training: Zorgen doen we samen.

In een training van 1 of 2 dagdelen gaan medewerkers en mantelzorgers samen in training. Meer informatie vind je op deze pagina.

Ook aan andere ideeën die er in jouw organisatie leven, kunnen we invulling geven. We denken graag met je mee. Denk bijvoorbeeld aan invulling van een huiskamergesprek of een bijeenkomst met contactpersonen van cliënten. Neem contact op met wvink@zin-in-zorg.nl.

Neem contact op

Nog geen abonnee? Ontvang direct het nieuwste artikel in je mailbox. Meld je hier aan

Huisartsen doktersassistenten en chauffeurs over feedback

http://zin-in-zorg.nl/2014/huisartsen-doktersassistenten-en-chauffeurs-over-feedback/In dit artikel laten we huisartsen, doktersassistenten en chauffeurs van een huisartsenpost in een ziekenhuis aan het woord over teamwerk in de zorg en feedback. Een team van huisartsen, doktersassistenten en chauffeurs ging met elkaar in training.

Zij werken intensief samen met elkaar, als huisarts, doktersassistent en chauffeur in steeds wisselende samenstellingen. Je ziet en hoort dingen die je opvallen aan elkaars werkwijze. Hoe reageer je wanneer zaken je opvallen in de hectiek van je dienst ? Lees hieronder hun ervaringen uit de training.

Om teamwerk te leveren zijn 3 zaken belangrijk:

  1. Een gedeelde, heldere ambitie en visie op zorg.
  2. Antwoord op de vraag: Hoe geven we onze ambitie handen en voeten? Wat vraagt dit van ons?
  3. De wil en de moed hebben om elkaar scherp te houden in het werken aan deze ambitie.

In deze E-zine leg ik de focus op punt 3: De wil en de moed om elkaar scherp te houden in het werken aan deze doelen. Met andere woorden: feedback geven en feedback ontvangen, om samen betere zorg en aandacht te geven.

Feedback geven belangrijk, maar doen we het ook echt?

Feedback is een onderwerp dat leeft. Velen vinden dat het leren van elkaar, elkaar (bij)sturen door commentaar te geven, elkaar versterken met zowel verbeterpunten  als complimenten belangrijk is.

Maar het daadwerkelijk doen…., dat is een heel ander verhaal. Een communicatietrainer stelt dan al snel de vraag: “Hoe kan het dat je zegt dat je feedback belangrijk vindt…..maar het in de praktijk niet vaak geeft, en ook moeite hebt het te ontvangen? Hoe belangrijk is het dan voor je? Wat houdt je tegen? Of, waarom verander je je gedrag dan niet?“

Een belangrijke reden tot daadwerkelijk veranderen is dat je het nut van de verandering inziet. Je gaat dus bijvoorbeeld wél meer feedback geven of meer openstaan voor feedback van anderen, als je daadwerkelijk denk dat het ‘nieuwe’ gedrag je wat oplevert.

Daarom krijgen de deelnemers ter voorbereiding op onze feedbacktraining  een korte inventarisatieopdracht gemaild. Eén van de vragen daarin is:

“Wat zal vaker feedback geven en het meer openstaan voor feedback ontvangen je gaan opleveren?”

Huisartsen doktersassistenten en chauffeurs over feedback

Ik wil graag een aantal antwoorden van deelnemers delen:

  • “Een betere samenwerking. Duidelijkheid. Geen opkropping van irritaties” – doktersassistent
  • “Van elkaar leren waardoor de kwaliteit van de zorg toeneemt en de onderlinge sfeer diepgang krijgt” – huisarts
  • “ Dat ik een prettige samenwerking heb met een persoon en dat we elkaar respecteren In ons werk” – chauffeur
  •  “Een prettige omgangsfeer. Dus meer werkplezier. Daarnaast kwaliteitsverbetering” – huisarts
  • “Ik hoop dat het me zal opleveren dat het werk soepeler en efficiënter zal lopen. Dat je de inefficiënte zaken of dingen die irritaties opleveren eruit kan halen” – doktersassistent

Deze reacties zijn afkomstig van medewerkers van de huisartsenpost in een ziekenhuis. Zij hebben samen – dus huisartsen, assistenten en chauffeurs – de feedbacktraining gevolgd.

Nog nooit eerder samen in training. Spannend!

Ze hadden nog nooit samen in een training gezeten. Extra spannend, omdat het nu ook nog op het gebied van communicatie was, in een organisatie waarin een duidelijke hiërarchie gevoeld werd.

huisartsenpostVerreweg de meeste deelnemers konden heel goed aangeven waarom zij feedback geven en ontvangen belangrijk vonden. Maar waarom gaven ze dan toch minder feedback dan wat zij wilden, of vonden ze het toch best moeilijk om feedback te ontvangen?

Hieronder geven we een aantal antwoorden van dezelfde groep op onze vraag:

“Wat houdt je tegen om feedback te geven, of waarom vindt je feedback ontvangen toch lastig?”

Huisartsen doktersassistenten en chauffeurs over feedback:

  • “Ik krijg snel het gevoel dat als ik feedback geef ik onaardig ben. Dit weerhoudt me er namelijk vaak van om feedback te geven.”(huisarts)
  • “Ik ben iemand die snel de neiging heeft om in discussie te gaan, het uit te leggen als ik ergens feedback op krijg. Tikje emotioneel ook. Ik denk dat ik daarom mensen kan afschrikken die mij feedback te geven.” (doktersassistent)
  • “Ik heb het vaak erg druk en dan laat ik het zitten. In de hectiek ben ik ook soms geïrriteerd en dan weet ik dat feedback vaak verkeerd mijn mond uit komt en dat ik mensen kwets. Ik ben het dus minder gaan doen.” (huisarts)
  • “Ik vind het lastig om feedback te geven aan een persoon die boven mij staat. Ik heb best veel ervaring met visites, leer veel van de verschillende artsen die ik aan het werk zie. Soms zie je dan wel eens dingen, maar dan zeg ik vaak niets omdat ik niet weet of ze wel feedback van mij willen hebben.” (chauffeur)
  • “Bij mensen die zelfverzekerd zijn of in mijn ogen arrogant overkomen kruip ik bij voorbaat in mijn schulp en durf ik minder open te zijn”. (doktersassistent)
  • “Ik vind het moeilijk om een open houding te hebben voor ontvangen feedback of kritiek.  Om echt naar de ander te willen luisteren” (huisarts)

Gelukkig, want feedback geven en ontvangen kan je heel goed leren

Een scala aan redenen waarom feedback geven en ontvangen in de praktijk niet zo makkelijk is als je wel zou willen. Persoonlijkheid speelt hierbij een rol zoals onzekerheid en je snel aangevallen voelen. Maar ook gebrek aan vaardigheden en oefening.

En dat is jammer, omdat feedback geven en feedback ontvangen vaardigheden zijn die heel goed aan te leren en aan te scherpen zijn.

En als je het samen doet, zoals bijvoorbeeld dit team van de huisartsenpost van een ziekenhuis, dan levert de training niet alleen meer begrip voor elkaars situatie en reactie op, maar ook herkenning: “Oh, heeft een huisarts dat ook?”

Een training feedback geven en ontvangen levert een grote bijdrage  aan een cultuurverandering en maakt echt teamwerk mogelijk!

Of zoals één van de deelnemers verwoordt:

“Wat het mooiste is wat ik wil dat de training ons oplevert is dat feedback een positieve klank krijgt. Je mag van elkaar leren om samen een betere zorg te bieden. Deze kansen moet je grijpen.”

Zin-in-Zorg heeft een speciale training ontwikkeld voor ‘gemixte  teams’ zoals voor zorgteams en paramedici, een medisch centrum, gezondheidscentrum of huisartsenpost. Super effectief en leuk!

Meer weten?

Mail je vragen naar wvink@zin-in-zorg.nl

Reageer

Wil je met ons delen wat jouw ervaringen zijn met feedback ontvangen en geven? Geef hieronder je reactie:

Nog geen abonnee? Ontvang direct het nieuwste artikel in je mailbox. Meld je hier aan

Omgaan met werkdruk en feedback

De zorg is mensenwerk. Met elkaar maken we de kwaliteit: Van elkaar leren in het team, maar ook van je cliënten en hun naasten… Het klinkt zo logisch. Toch is het in de praktijk niet altijd makkelijk, om feedback te geven of feedback te ontvangen: Een vaardigheid om bij te houden en steeds weer van te leren.

Omgaan met werkdruk en feedback bijvoorbeeld op afdeling ‘Kamperfoelie’. Iedereen in het team weet dat  het steeds dezelfde mensen zijn die de bewoners ondersteunen bij het douchen, het sanitair eens extra doen en de andere zware klussen op zich nemen. Steeds weer beklagen zij zich bij het afdelingshoofd en familie over de drukke werkzaamheden. Teamleden die druk doen, maar niet aan de zwaardere taken toekomen, worden niet aangesproken of in de werkdrukanalyse betrokken. Een gemiste kans. De teamleider heeft het probleem maar half door en staat met de rug tegen de muur.

Hoe goed en duidelijk zou het zijn als de mensen in dit team elkaar op een duidelijke en constructieve manier kunnen aanspreken, naar elkaar kunnen luisteren en het werk anders gaan verdelen?

Gelijk al met Feedback aan het werk?

4 tips bij het: Omgaan met werkdruk en feedback

  • Geef feedback over wat iemand daadwerkelijk kan veranderen
  • Wees concreet, specifiek en houd je bij de feiten
  • Geef het effect aan, dat de ander op je heeft. Is vaak voldoende en beter dan advies over wat hij/zij had moeten doen
  • Stel je open op en accepteer dat je waarnemingen misschien niet helemaal kloppen

4 tips bij het ontvangen van Feedback:

  • Zie de feedback als een kans om te leren
  • Wacht tot iemand is uitgepraat voordat je reageert
  • ‘Ja maar’ is taboe
  • Vraag door: ‘Wat bedoel je precies?

Meer doen en leren? Een training  en coaching on the job van Zin-in-Zorg is dan een goede interventie.

Wil jij de werkdruk ook oplossingsgericht met elkaar bespreken en  de juiste vaardigheden en kennis  daarvoor opdoen? Neem dan nu contact met ons op. Wies Vink, wvink@zin-in-zorg.nl, 06-51832505.

Meer weten over feedback? Lees hier over Feedback Geven en Ontvangen
en de training Prettig assertief

Nog geen abonnee? Ontvang direct het nieuwste artikel in je mailbox. Meld je hier aan

Je geeft ook leiding aan jezelf

Afgelopen week was er vanuit Meldpunt op TV weer veel ophef over de kwaliteit van de verpleeghuiszorg.

Schrijnende verhalen over ondeskundige medewerkers en bewoners die ’s nachts met een Zweedse band aan het bed worden gebonden.

Tja, met zulke wantoestanden in de zorg, daar kan je als medewerker toch niets aan doen?

Reageren of handelen?

Wanneer je op een rustig moment terugblikt op je dagelijkse werk en dan echt met volle aandacht… Dan valt het misschien op dat je meer geleefd wordt, in plaats van dat jezelf aan het stuur staat. Je reageert in plaats van dat je handelt.

Het kan ook anders: Jij kunt je eigen koers varen! De werkdruk overkomt je niet alleen, je hebt ook een eigen kompas waarmee je kunt bijsturen.

Je geeft ook leiding aan jezelf

Willen jij en je collega’s werken aan persoonlijk leiderschap? Feedback geven en ontvangen? Lees hier verder of lees eens meer over compassie in de zorg!

Volgende keer: deel 2 hoe zorgreflectie leiderschap kan versterken

Pleidooi voor positieve feedback

http://zin-in-zorg.nl/2013/pleidooi-voor-positieve-feedback/De meeste mensen associëren feedback meteen met iets vervelends alsof het commentaar is op wat ze niet goed doen. We denken vaak automatisch aan negatieve feedback, terwijl positieve feedback minstens zo belangrijk is. Zin-in-Zorg vindt het tijd voor een pleidooi voor positieve feedback.

Veel mensen missen waardering

We komen steeds vaker mensen tegen die aangeven alleen wat horen van hun leidinggevende of begeleider als er iets niet goed gaat, en zelden of nooit als het wel goed gaat.

Een thuiszorgmedewerkster verzuchtte vandaag nog: ‘Ik mis waardering. Ik doe niet alles goed, maar een compliment op zijn tijd is toch ook wel eens fijn. De sfeer lijkt negatiever te worden met de economische crisis en de WMO. We doen allemaal ons stinkende best. Nou, laat dat dan ook eens merken, zeg daar dan ook eens iets van.”

Een vrijwilligster in een woonzorgcentrum vindt het moeilijk te begrijpen dat er niet meer positieve aandacht gegeven wordt aan vrijwilligers. “Ik weet dat ze veel aan hun hoofd hebben in de zorg, maar ze moeten het toch steeds meer van ons vrijwilligers hebben. Ik vind dat er dus wel wat meer waardering voor mag zijn. Ik moet van de sociale dienst verplicht vrijwilligerswerk doen, en soms denk ik dat ze dan al denken dat je niet wil. Nou, ik wil best, maar nooit horen wat je goed doet, motiveert niet.”

Pleidooi voor positieve feedback

Het punt dat we willen maken is dat veel leidinggevenden, begeleiders van vrijwilligers en stagiaires en collega’s elkaar te weinig positieve feedback geven. De kracht van positieve aandacht wordt te weinig ingezet. Weten wat je goed doet, daar gaat een enorm motiverende werking van uit.

Kijk naar jezelf. Hoe voelt het als je positieve feedback krijgt? Wat doet positieve aandacht met je? Krijgt je zelfvertrouwen hier een boost van? Wij denken dat de meeste mensen antwoorden dat ze zich er goed door voelen en er harder van gaan lopen. Positieve feedback zet aan tot het tonen van meer inzet en betrokkenheid. Iemand die gezien wordt in zijn kwaliteit, werkt effectiever en heeft veel meer plezier in zijn werk.

Merk jij ook wel eens dat je eigenlijk te weinig positieve aandacht geeft aan je medewerkers en andere collega’s? Dat je meer geneigd bent om kritische opmerkingen te plaatsen dan iemand te prijzen en te benoemen wat hij/zij goed doet?

30 dagen aandacht voor wat goed gaat

http://zin-in-zorg.nl/2013/pleidooi-voor-positieve-feedback/Ga dan eens 30 dagen bewust letten op het geven van positieve feedback en de effecten die dit heeft op je mensen maar ook op jou. Neem aan het eind van je werkdag 5 minuten de tijd om op te schrijven wat je bevindingen zijn, en waar je kansen hebt laten liggen.

Waarom 30 dagen? Dertig dagen wordt door veel gedragscoaches gezien als dé termijn om (her)nieuw(d) gedrag echt uit te proberen, en de effecten ervan op zowel anderen als jezelf te kunnen ervaren.

En daarna…., dan is de kans groot dat je het geven van positieve feedback je eigen hebt gemaakt en onderdeel is van je stijl van leidinggeven. Je voelt je een stuk positiever en dus zal dit je blijvend motiveren!

Wil je meer weten hoe je op effectieve wijze positieve feedback kan geven? Wil je meer tips en handvatten voor een motiverende stijl van leidinggeven? Informeer eens naar onze trainings- en/of coaching mogelijkheden.

Klik hier om meer te lezen over de training Feedback geven en ontvangen