Out of the box met je eigen waarden en normen

Waarom kiezen voor de zorg?

http://zin-in-zorg.nl/2014/out-of-the-box-met-je-eigen-waarden-en-normen/Ik was laatst op een training voor verzorgenden, en vroeg  in de pauze waarom de deelnemers voor het werken in de zorg hadden gekozen.  “Nou”, zei de één, “omdat ik graag mensen wil helpen. Ik ben gewoon zorgzaam, het past bij mij”.

“Dat geldt voor mij ook, maar ik vind sommige verzorgenden wel erg zorgzaam en soms ook betuttelend”, reageerde gelijk een andere deelnemer. “Het moet allemaal op hun manier en zoals zij denken dat het hoort.“

Dat is goede zorg!

Er begon een interessante discussie die uiteindelijk ging over wat nou ‘goede’ zorg was. Tuurlijk je hebt de  protocollen  en de organisatie heeft ook haar belang, maar hoe je je taken uiteindelijk uitvoert en wat je daarbij belangrijk vindt, daar bleken de deelnemers  verschillend over te denken.

De opmerking van de deelneemster over “Het moet allemaal op hun manier en zoals zij denken dat het hoort“, bleef me bij. Een belangrijk onderdeel van het zorgvak is toch juist om je in te leven in wat belangrijk is voor de cliënten?  En toch…… in de beslommeringen van alle dag zijn we het zo weer kwijt.

Definities van normen en waarden:

Er zijn verschillende definities voor waarden en normen. Wij gebruiken:

Normen zijn gedragsregels; opvattingen over hoe jij vindt dat mensen zich in bepaalde   situaties wel of niet dienen te gedragen.

Waarden zijn dat wat je hebt meegekregen in je opvoeding en wat je in je leven belangrijk vindt. Een waarde maakt dat je als individu op een bepaalde manier handelt en reageert. Het zijn de fundamenten van waaruit je werkt en wilt leven.

Normen en waarden liggen dus heel dicht bij elkaar, en zijn voor iedereen verschillend.

Als je  in de zorg werkt, dan ben je niet alleen in contact met cliënten, maar ook met hun familie en vrienden. Ook zij brengen  ideeën  mee; hun eigen kijk op het leven en wat zij daarin belangrijk vinden. En inderdaad dat zijn weleens heel andere zaken dan die jij of ik voorop zouden stellen.

Waarden en normen zijn voor iedereen verschillend

Verschil in normen en waarden kunnen zich uiten in heel gewone zaken, zoals:

  • lekker ontbijten in je ochtendjas of juist keurig aangekleed aan tafel
  • een hoogbejaarde bewoner die bij zijn/haar  voornaam wil worden genoemd
  • ’s morgens om zes uur op staan
  • bij familie logeren, ook al woon je op de BOPZ afdeling
  • maar 1x in de week douchen.

Hier gaat het niet om wat jij er van denkt, maar om wat belangrijk is voor diegene die afhankelijk is geworden van onze zorg.

Wat is goede zorg?

http://zin-in-zorg.nl/2014/out-of-the-box-met-je-eigen-waarden-en-normen/Als goed zorgprofessional is het de kunst om af te stemmen op de behoeften van de zorgvrager en diens familie. En je bewust te zijn van eigen waarden en normen en deze niet als standaard zien.

De familie kent de cliënt langer, beter en ook anders dan jij als zorgverlener. Zij hebben hun leven met elkaar opgebouwd en gaan op hun eigen manier met elkaar en de omgeving om. Volgens hun waarden en normen. Familie kan je helpen afstemmen, zij hebben soms jarenlang gezorgd voor vader, moeder of hun kind. Ook al verandert de situatie, de betrokkenheid van familie blijft en ook de waarden en normen veranderen niet.

Zo’n familiesysteem  komt onder druk als vader of moeder naar het verpleeghuis gaat, of wanneer hun kind in een gezinsvervangend tehuis gaat wonen.

Natuurlijk, als familie weet je dat het niet zo zal  blijven als thuis, maar denk je in, hoe fijn zou het zijn om te ervaren dat er ruimte is voor  wat cliënt en familie  belangrijk en plezierig vinden. Ruimte om jezelf te zijn en samen te kijken wat mogelijk is. Als zorgverlener, cliënt en familie hebben we hetzelfde belang: Een leven voor de  cliënt en hun dierbaren die zich goed en vertrouwd voelen.

‘Out of the bo’met eigen waarden en normen

Ik nodig jullie uit om de komende tijd eens te letten op het opzij zetten van je eigen waarden en normen, en echt oog te hebben voor de behoeften van de cliënt en zijn familie. Denk eens ‘out of the box’, als het gaat om je eigen waarden en normen ’

De cliënt en zijn familie blijven met elkaar verbonden, ook al woont moeder, vader of hun kind niet meer thuis. Lees verder hoe je met familie samen de zorg doet voor je cliënt. ‘Zorgen doe je samen’.

Nu heb ik een vraag aan jou. Hoe houd jij rekening met de waarden en normen van de cliënt? We horen graag je ervaringen. Schrijf hieronder je reactie.

Nog geen abonnee? Ontvang direct het nieuwste artikel in je mailbox. Meld je hier aan

Vandaag is mijn lievelingsdag

Deze keer de E-zine-in-Zorg over werkdruk met een aantal tips om met deze druk om te gaan. Daarnaast krijg je ook een wildcard, want een beetje relativeren en wat humor helpt ook tegen de stress van de werkdruk.

Vandaag is mijn lievelingsdag! Werkdruk: 6  tips met wildcard 😉

http://zin-in-zorg.nl/2015/vandaag-is-mijn-lievelingsdag/

  • Moet je altijd tempo maken om je werk af te krijgen?
  • Heb je achterstand in het werk?
  • Heb je problemen om het werktempo bij te houden?
  • Kan je nog moeilijk ontspannen?

Wanneer je deze vragen met een ’ja’ hebt beantwoord, dan heb je last van werkdruk. Last van werkdruk lijkt een objectief begrip. Echter waar de één nog relaxed functioneert, is de ander overbelast.

Werkdrukbeleving heeft  meer oorzaken dan alleen de feitelijke hoeveelheid werk. Het gevoel van jouw overbelasting moet je echter nooit negeren. Neem jezelf als maatstaf, want de gevolgen van langdurige werkdruk(beleving) zijn enorm.

Heb jij last van werkdruk?

Houd er dan rekening mee dat de oplossing niet alleen bij je werkgever maar ook bij jezelf ligt.

Zes tips om met werkdruk om te gaan:

  1. Stel aan het begin van de dag je prioriteiten en schrijf ze op. Niets is vermoeiender dan aan het werk te gaan met het idee, dat je het werk toch niet af krijgt. En maar gewoon zo veel mogelijk doet. Door het stellen van prioriteiten wordt zichtbaar wat jij die dag gaat doen en wat niet.
  1. Ga in gesprek met je leidinggevende en collega’s. Werk samen aan concrete afspraken. Een goede voorbereiding van dit gesprek is het halve werk. Zeker als blijkt dat je eigenlijk niet kan kiezen in de hoeveelheid werk, omdat er belangrijke dingen blijven liggen.De SMART methodiek kan je helpen bij de voorbereiding en de uitwerking. Hierdoor maak je concreet wat er speelt en wat er nodig is voor een oplossing.
Specifiek Wat
Meetbaar Waaraan
Acceptabel Waarom
Realistisch Welke acties zijn nodig
Tijdgebonden Wanneer
  1. Werk met aandacht. Haasten heeft geen enkele zin en zorgt alleen maar voor meer werk.
  1. Neem pauze!!!! Even ontspannen, je gedachten verzetten, geeft je nieuwe energie en focus.
  1. Zorg goed voor jezelf! Drink minder koffie, beweeg meer en zoek ontspanning in je vrije tijd.
  1. Leer hoe je de werkdruk thuis los kan laten. Bijvoorbeeld door iets te doen waar je plezier in hebt, zoals sporten, meditatie, muziek of een Na een lange dag vraagt dit vaak om doorzettingsvermogen, maar het helpt om los te komen van je werk.

Samenvattend: Bewust omgaan met werkdruk, concrete afspraken maken  en de tijd  nemen voor ontspanning is dé manier om weer met plezier naar het werk te gaan.

Behalve 6 tips ook nog een ‘Wildcard’:

http://zin-in-zorg.nl/2015/vandaag-is-mijn-lievelingsdag/Gebruik de kracht van het positief denken en begin de dag goed.

Bijvoorbeeld: Wanneer je ’s morgens op staat denk dan: Vandaag is mijn lievelingsdag!!!!

Onderweg naar het werk herhaal ik deze zin weleens hardop. En echt, het helpt om alles wat ik die dag tegenkom op een positieve manier aan te gaan!

Wil jij leren hoe je prioriteiten moet stellen, concrete afspraken moet maken en naar je eigen werkdruk te kijken? Samen kijken welke coach en/of traject bij jou en je team past? Neem dan contact met mij op.

Leidinggevende en op zoek naar handvatten om werkdrukgesprekken te voeren? Laten we samen onderzoeken waar jouw trainings- of coachingsvraag ligt.

Contact

Neem gerust contact op met Wies Vink, 06 – 51832505, wvink@zin-in-zorg.nl.

Alvast een paar van onze oplossingsgerichte mogelijkheden, om ook voor jou van iedere dag een lievelingsdag te maken:

Hoe ga je om met lastige mensen deel 3 maak gebruik van positionering

Als klein meisje liep ik graag op mijn moeders schoenen met hakken. Geweldig vond ik dat: ik voelde me groot en een moeder(tje). Ik besefte het toen niet, maar stond toen ook al even in de schoenen van een ander. Die van mijn moeder destijds. Figuurlijk gezien staan we vaker in de schoenen van een ander en doen we dat ook in ons vak. Hoe vaak doe je dat eigenlijk? Wanneer wel en wanneer bij voorkeur niet? Lees hier het derde deel van de serie: Hoe ga je om met lastige mensen deel 3 – Maak gebruik van positionering.

Welke positie is nu het beste?

hoe-ga-je-om-met-lastige-mensen-deel-3Wanneer je in de schoenen van een ander staat… dan geeft dat een ander perspectief aan een situatie. Het is maar net vanuit welke kant je tegen een situatie aankijkt. Wat is dan eigenlijk het beste perspectief? De beste positie voor je communicatie?

Hoe ga je om met lastige mensen? Maak gebruik van positionering

Je kunt reflecteren op een voor jou lastige relatie of situatie en deze vanuit verschillende invalshoeken bekijken: vanuit je eigen invalshoek, vanuit die van de ander en vanuit een observerende rol. In NLP worden die invalshoeken waarnemingsposities genoemd. Zie voor de betekenissen het artikel over de 3 waarnemingsposities. Welke positie is nu het beste?

Op je werk in de zorg, met klanten, collega’s en leidinggevenden zal je waarschijnlijk het grootste deel van je tijd in je eigen schoenen staan. Je handelt vanuit je eigen professionaliteit en mens zijn.

Reflecteren op je eigen handelen maakt vanzelfsprekend deel uit van ons zorgvak. Dus wissel je, als het goed is, regelmatig van positie. Voorbeelden hiervan zijn: Je inleven in iemand anders, zijn belevingswereld, zijn manier van doen, zijn beleving van de situatie en zijn motieven om iets wel of niet te doen. Als zorgprofessional kun je niet zonder deze vaardigheid.

Het herkennen vanuit welke positie je kijkt en waarneemt kan nuttig zijn, vooral omdat je verplaatsen in de belevingswereld van je klant, collega of leidinggevende jou kan helpen om met bepaalde mensen of lastige situaties om te gaan en daarin professioneel te handelen.

Hieronder een aantal voorbeelden waar je in een bepaalde positie van kan profiteren en van situaties waarin dat minder waardevol is.

De invloed van verschillende ‘waarnemings’posities:
1e, 2e en 3e positie

Wanneer is het nuttig om tijd aan één positie te besteden? Mogelijke gevolgen van te veel tijd in één positie

 

Eerste positie Als je je eigen resultaten en doelen wilt opstellen en wanneer je assertief wilt zijn. Je houdt te weinig rekening met de ideeën en gevoelens van anderen.
Tweede positie Wanneer je het gedrag en de gevoelens van anderen wilt (leren) begrijpen. Je leeft je in en ervaart wat de ander voelt, ziet en hoort; je voldoet aan zijn behoeften. Je gaat voorbij aan je eigen behoeften. Je bent sub assertief.
Derde positie Wanneer je objectief de situatie wilt bekijken, wat er aan de hand is, en emoties bij je beslissing wilt vermijden. Je bent een toeschouwer. Je krijgt oog voor de behoeften van beide partijen. Doe je dit zonder compassie, dan beschouwen anderen je sneller als emotieloos of onverschillig.

* Nog even de inhoud van de 3 waarnemingsposities opfrissen? Klik hier

In wiens schoenen sta jij?

hoe-ga-je-om-met-lastige-mensen-deel-3Denk de komende week na over de gesprekken en discussies die je met klanten en collega’s op het werk voerde. Ga na welke waarnemingspositie je het minst inneemt. Vraag jezelf het volgende af:

  1. Breng ik veel tijd door in de eerste positie, sta ik meestal in mijn eigen schoenen? En houd ik me hoofdzakelijk bezig met mijn eigen wensen en belangen?
  2. Breng ik veel tijd door met meeleven met anderen en me in te denken hoe het voor ze is? Sta ik vaker in de schoenen van een ander?
  3. Kijk ik vanaf een afstand? Ben ik een toeschouwer in die situaties? Neem ik de interactie waar tussen mezelf en de ander als ik er vanaf een afstandje naar kijk? Denk ik objectief over de dingen na?

Oefen in de praktijk de waarnemingsposities

Oefen de komende twee weken met het afwisselen van je vertrouwde positie met een minder vertrouwde positie, zodat je vaardiger wordt in het schakelen van waarnemingspositie. Je wordt meer flexibel in je gedrag in het omgaan met lastige mensen. Elke positie kent voor- en nadelen. Veel succes.

Meer oefenen?

Wil je meer weten over onze trainingen, leren hoe je deze techniek te integreren in communicatie met cliënten, collega’s en leidingegevende? Neem contact op met Wies Vink, 06 51832505, mailen kan ook naar wvink@zin-in-zorg.nl

Bron: NLP op het werk van Lynne Cooper.

Dit artikel is de derde van de serie ‘Hoe ga je om met lastige mensen?’
Deel 1 uit de serie kun je hier lezen.
Hier Hoe ga je om met lastige mensen deel 2 – over de 3 waarnemingsposities.

PS Lastige mensen bestaan niet. Wij zelf zijn het die het lastig vinden om met bepaald gedrag om te gaan, is mijn overtuiging 😉

Veerkracht ontwikkelen

http://zin-in-zorg.nl/2015/veerkracht-ontwikkelen/Het is geweldig om met elkaar te werken aan goede zorg en tevreden cliënten.

Werken in de zorg vraagt veel van een zorgprofessional. Iedere dag oplossingen bedenken om je cliënten verder te helpen. Het liefst in termen van maatwerk.

  • Hoe doe je dat jaar in, jaar uit?
  • Hoe zorg je ervoor dat het enthousiasme blijft?

Veerkracht is misschien wel de sleutel tot succes

Wie veerkracht ontwikkelt, is toegerust om veranderingen, tegenslagen, stress en werkdruk beter te hanteren, waardoor er ook ruimte blijft voor een gezond, gelukkig leven met zijn of haar dierbaren. Voor velen lijkt veerkracht iets ongrijpbaars; je hebt het in je of je hebt het niet. Echter, veerkracht kan je ontwikkelen en is niet iets wat wel of niet voor jou is weggelegd.

Werken in de zorg vraagt dagelijks energie, motivatie en inspiratie. Mijn stelling is: Mensen met veerkracht gaat het dagelijks  werken in de zorg  beter af. Veerkracht is misschien wél dé sleutel tot succes!

Wat is veerkracht?

veerkracht-ontwikkelen/Veerkracht in de letterlijke zin roept beelden op van een veer die uitgerekt wordt en weer terugveert. We kunnen het allemaal voor ons zien.

Veerkracht in de zin van ‘mentale veerkracht’, definiëren we bij  Zin-in-Zorg-als  het vermogen om  flexibel om te gaan met veranderende omstandigheden, tegenslagen en onverwachte gebeurtenissen. Kunnen terugveren en ervan leren.

Veerkracht ontwikkelen? Daarvoor heb je zelfvertrouwen, flexibiliteit, aanpassings- en doorzettingsvermogen nodig. Met andere woorden: Geloven in eigen kunnen, maar ook een realistisch beeld hebben van je beperkingen. Meebuigen en toch bij jezelf blijven. Zin hebben om nieuwe uitdagingen aan te gaan en niet opgeven, ook wanneer zaken tegenvallen.

Sleutelcompetentie in de 21e eeuw

Onlangs las ik ‘Veerkracht’, het inspirerende nieuwe boek van Paul Donders. Hij schrijft in het eerste hoofdstuk dat veerkracht een competentie is die we allemaal bezitten en die ervoor zorgt dat we kunnen terugveren en leren van de dingen die in ons leven gebeuren. Individuele veerkracht verschilt van mens tot mens. Iedereen kan het leren, maar je moet er wel wat voor doen.

Paul Donders ziet veerkracht als dé sleutelcompetentie in de 21e eeuw. Hij stelt dat we in de komende twintig jaar veerkrachtige, gezonde en bekwame professionals en leiderschap nodig hebben om een werkomgeving te scheppen waarin professionals ook op de lange termijn veerkrachtig blijven en daardoor hun werk met enthousiasme en inzet uitvoeren.

Veerkracht ontwikkelen

http://zin-in-zorg.nl/2015/veerkracht-ontwikkelen/Werken in de zorg vraagt dagelijks energie, motivatie en inspiratie. Mijn stelling is: Mensen met veerkracht gaat het dagelijks werken in de zorg beter af.

En jij? Wat vind jij? Ervaar jij de kracht van veerkracht bij jezelf en in je organisatie?

Deel je mening met ons en de andere lezers van de Zin-in-Zorg ezine.

Wil jij werken aan je eigen veerkracht en/of die van je organisatie? In een vrijblijvend gesprek gaan we samen  kijken wat nodig is, om veerkracht verder te ontwikkelen en te versterken.

Neem gerust contact met mij, Wies Vink op wvink@zin-in-zorg.nl  of 06-51832505

Hoe ga je om met lastige mensen deel 2

In de schoenen van een ander staan – Hoe doe je dat?

hoe-ga-je-om-met-lastige-mensen-deel-2/In een eerder artikel over “Hoe ga je om met lastige mensen? schreef ik dat het goed werkt om eens in de schoenen van een ander te gaan staan; je eens te verplaatsen. In dit artikel “Hoe ga je om met lastige mensen deel 2” ga ik hier verder op in: In de schoenen van een ander staan: Hoe doe je dit?

In gesprekken hoor ik vaak praten over lastige mensen. Maar in wezen klopt dat natuurlijk niet. Wanneer mensen gedrag vertonen waar we zelf moeite mee hebben, zegt dat iets over onszelf, ons gedrag en onze communicatie. Om verandering aan te brengen in een voor jou lastige relatie zul je dus iets anders moeten doen. Zelf verantwoordelijkheid nemen en iets anders aan mijn communicatie en gedrag doen om mijn doel te bereiken. Vaak blijkt dat in de praktijk een gezamenlijk doel te zijn.

Hoe ga je om met lastige mensen – deel 2

Subtiele veranderingen in je eigen communicatie en gedrag kunnen een vastgelopen relatie losser maken. Wanneer je graag meer inzicht of informatie wilt over jezelf en de ander in de relatie, kun je goed gebruik maken van de waarnemingsposities.

Je kunt drie verschillende posities innemen om de situatie te bekijken en ervaren. Door vanuit deze verschillende posities naar een situatie te kijken, te luisteren en te ervaren kun je dingen ontdekken die je je daarvoor niet bewust was. In NLP worden dat de eerste, tweede en derde positie genoemd.

De 3 waarnemingsposities:

  • De eerste positie, vanuit jezelf
  • De tweede positie, vanuit de ander
  • De derde positie, vanuit de observerende positie (ook wel meta genoemd).
hoe-ga-je-om-met-lastige-mensen-deel-2/

Bron: NLP op het werk van Lynne Cooper

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

In de eerste positie bekijk je alles met eigen ogen, hoor je alles met je eigen oren en heb je je eigen gevoelens. Je staat in deze positie dus in je eigen schoenen. In dit geval gaat het om jouw gedachten, jouw zorgen, jouw waarden en jouw overtuigingen die bepalen wat jij denkt, zegt of doet.

In de tweede positie kruip je in de huid van een ander. Je denkt, voelt, doet, ziet, hoort, ruikt en proeft alsof je volledig de ander bent. Je wordt a.h.w. even de ander, je leeft je volledig in in de ander. Empathie dus…

Mij valt steeds weer op dat wanneer ik oprecht in de schoenen van de ander ga staan, het gedrag in de tweede positie helemaal normaal vindt. Ook al vind ik dat in de eerste positie moeilijk, lastig, vreemd…etc.

hoe-ga-je-om-met-lastige-mensen-deel-2/

3 waarnemingsposities

In de derde positie bekijk je de situatie van jullie beiden alsof je een onafhankelijke buitenstaander bent, vanaf een afstandje dus. Je bent op geen enkele manier persoonlijk bij die situatie betrokken.

Van hieruit kun je jezelf in de eerste positie zien en horen, evenals de andere persoon in de tweede positie. Vanuit deze positie merk je op wat er aan de hand is en denk je objectief over de dingen na.

Als je in staat bent om tussen deze posities doelbewust heen en weer te schakelen, geeft dat je informatie over wat je vervolgens kunt doen en zeggen. In veel zakelijke communicatie is dit een waardevolle vaardigheid.

Voorbeelden uit de praktijk

  • Een bespreking over de inzet van het netwerk van de cliënt is vastgelopen. Vanuit je rol van verpleegkundige wil je dat de cliënt zijn netwerk inschakelt voor een deel van de zorgvraag, maar de cliënt wil dat niet en vindt dat daar de zorg voor moet komen. Door de derde positie in te nemen ga je zien wat er bij beiden speelt. Je eigen gedrag kun je veranderen voor een ander resultaat.
  • Eisende klant. Stel je een cliënt voor die in zorg komt en eist dat zij ‘op haar gekozen tijd’ geholpen wil worden. Door in de tweede positie te gaan staan krijg je inzicht wat de behoefte van de cliënt is.
  • Omgaan met klachten van collega’s. Vaak klagen collega’s en worden emotioneel, bijvoorbeeld over de veranderingen die de organisatie doorvoert. Stap eens in positie twee en drie. Wat merk je op?
  • Een team dat rekening houdt met elkaars behoeften en gezichtspunten zal meer productief zijn en meer werkplezier ervaren. Welke posities worden hier ingenomen voor dit resultaat?

In een derde artikel: Wat is het beste perspectief? En wat zijn de gevolgen?

Positieve en open communicatie een absolute must voor de zorg

communicatie 1 bij art positieve en open commUit onze training ‘Betere communicatie is betere zorg’ blijkt steeds weer dat scholing in beter communiceren ook betere zorg en meer werkplezier oplevert. Het is belangrijk om je in communicatieverbetering en de effecten van je eigen gedrag en dat van de ander te verdiepen. Betere zorg met minder moeite en meer plezier.

Wat gebeurt er tussen mensen als zij communiceren?

In de ontmoeting met elkaar geven mensen altijd informatie door, over zichzelf, over elkaar en over de wijze waarop men met elkaar om wil gaan en wat ze willen bereiken.

Het belangrijkste uitgangspunt vanuit de communicatietheorie van bekende auteur Paul Watzlawick: Alle gedrag is communicatie.

Het is onmogelijk om NIET te communiceren.

Iedere vorm van gedrag heeft altijd invloed op een ander. Gedrag is wat je ziet, het is onze ‘buitenkant’. Gedrag gaat over al onze uitspraken, onze houding, mimiek, intonatie, …

Bijvoorbeeld: De arts achter zijn bureau kijkt de patiënt niet aan en is steeds geconcentreerd op de PC. Hierdoor kan de patiënt van alles denken: ‘Ik ben niet belangrijk?’, ‘Luistert hij wel wat ik zeg?’ tot en met ‘De dokter moet mij slecht nieuws gaan vertellen..’.

Was dat de bedoeling van deze dokter?

De bedoeling zit vaak aan onze binnenkant en kan er heel anders uitkomen of overkomen dan we zelf denken. Het effect van de dokters houding en de bedoeling hebben in dit voorbeeld niet veel meer met elkaar met elkaar te maken. De echte reden? Het spreekuur was uitgelopen en ze wilde de mensen niet laten wachten. Terwijl de patiënt ging zitten, startte zij het dossier op en nam de laatste informatie door. Het effect op de patiënt zorgde voor onzekerheid en misverstanden, waardoor het consult nog eens 10 minuten uitliep. Positieve en open communicatie een absolute must voor de zorg. Zodat je tijd bespaart en meer tevreden het gesprek afsluit.

Positieve en open communicatie een absolute must voor de zorg

5 tips voor een positieve en open communicatie:

Tip 1:   Omdat je het goed bedoelt wil dat niet zeggen dat het goed overkomt.

Tip 2:   Luister meer en praat minder.

Tip 3:   Neem de tijd! Haastige communicatie zorgt voor onnodige werkdruk, stress en misverstanden.

Tip 4:   Stel open vragen: Wat kan ik voor u betekenen? Waarmee kunnen we u helpen?

Tip 5:   Geef veel complimenten en positieve feedback, vanuit deze positieve aanpak worden ook de verbeterpunten veel beter bespreekbaar.

Deze en andere E-zines-in-zorg zijn natuurlijk maar een voorproefje van wat wij als Zin-in-Zorg organisatie, teams en individuele medewerkers te bieden hebben.

Investeren in communicatie is investeren in kwaliteit? Wat kunnen wij voor jullie betekenen?

Neem contact met Wies Vink op om hier eens over door te praten wvink@zin-in-zorg.nl of 06 – 51832505. We horen graag van jullie en hebben nu al zin in om bij te dragen en mee te werken.

Alvast wat meer lezen over de mogelijkheden bij Zin-in-Zorg?

Zin-in-Zorg Delft – Contact – KvK 27309830

Het is zomer en vakantietijd

Het is zomer en vakantietijd. Tijd voor de barbecue en genieten in de eigen tuin. Of er op uit! Naar de camping in Nederland of vakantie in het buitenland, een avontuurlijke reis naar een verre bestemming… Allemaal manieren om je werk even los te laten, eens heerlijk te ontspannen en genieten van je vakantie. Om daarna weer uitgerust aan de slag te gaan.

Werk jij deze zomer door? Dan wensen wij jou natuurlijk ook een heerlijke zomer met mooi weer en prettig werken toe.

Wij wensen iedereen een geweldige vakantie! Geniet ervan!

Hartelijke groet, Astrid Buis, Marjanne de Boer en Wies Vink

PS De volgende E-zine-in-Zorg valt op 13 augustus weer in je mailbox!

Nog geen abonnee? Ontvang direct het nieuwste artikel in je mailbox. Meld je hier aan.

Zin-in-Zorg –  Contact – www.zin-in-zorg.nl 

Hoe pak ik mijn werkstress aan?

Soms ben ik mijn eigen coach en pak ik mijn eigen werkstress aan.

pixa stress ache-19005__180
stress clerk-18915__180stress-391654__180Een paar keer per jaar is het zover: ik heb last van teveel stress op het werk. Soms komt het door samenwerking, maar vaak vooral omdat ik in mijn enthousiasme weer teveel werk heb aangenomen. Werk wat niet altijd zo vlot verloopt als ik bij het schrijven van de offerte had bedacht.

Maar ja… als je ergens aan begint dan moet je het ook afmaken. Vastbesloten zet ik door en dan komt de weerslag. En dan moet ik  toegeven dat ik te veel last heb van werkstress. En ondanks mijn gemopper over de vertragingen in het werk – natuurlijk veroorzaakt door anderen 😉 – , weet ik de uitweg al. Er is maar één iemand die de situatie kan veranderen. Dat ben ik zelf.

Deze week was het weer zover, teveel, te druk en een hoop ergernissen. Het toeval wil ook nog dat het mijn ‘beurt’ is om de E-zine-in-Zorg te schrijven.

Vandaar dat ik het onderwerp werkstress koos als onderwerp en de aanpak die mij daarbij het beste helpt.

Hoe pak ik mijn werkstress aan?

Wat zijn mijn uitgangspunten?

  • Ik ben zelf verantwoordelijk voor het verbeteren van mijn situatie.
  • Stress is geen excuus om mijn werk niet goed te doen.
  • Ik ga in gesprek met de mensen om me heen over het werk, wat er goed gaat en wat er beter kan.
  • Ik reorganiseer mijn werk en stel prioriteiten.
  • Ik oefen weer heel hard met NEE zeggen en breng het ook weer vaker in de praktijk.

Daarnaast, en dat is eigenlijk het allerbelangrijkste, weet ik dat ik door al die werkdruk en werkstress veel negatieve gedachten krijg en die vaak ook uitstraal naar anderen. De kwaliteit van mijn communicatie gaat achteruit, waardoor ik anderen ergernis geef, de stress toeneemt en mijn effectiviteit vermindert.

pixa brooms-57256__180
Dus … een paar keer per jaar de bezem door mijn eigen houding en werkdruk. Af en toe ben ik dus mijn eigen coach en pak ik mijn werkstress aan. Echt, het werkt prima.

Want nadat ik afgelopen maandag besloot om grote schoonmaak te houden:

  • Deelde ik mijn werk zo in, dat ik het komende weekeinde echt vrij ben.
  • Ben ik blij aan het einde van een drukke dag, dat ik mijn planning van die dag heb gehaald. En denk ik minder over het werk van morgen.
  • Heb ik een extra collega uit het netwerk gevraagd om mij te ondersteunen bij het werk.
  • Maakte ik een lijstje over moeizame zaken in mijn werk, wat het me kostte en wat het me bracht. Na aanvankelijke schrik over veel te veel ‘brengen’, kwam natuurlijk het besef dat ik dan ook zelf moet ‘halen’. Een idee wat mij nu al enorme ruimte geeft.
  • Mopperen en negativiteit is uit mijn woordenboek geschrapt, al beet ik af en toe het puntje van mijn tong af.
  • Af en toe ben ik dus mijn eigen coach en volgens mij met succes. Natuurlijk met dank aan de coaches uit het verleden die mij leerden dat ik zelf aan het roer sta, dat bij nee zeggen de wereld niet vergaat en dat afscheid nemen van gewoontes niet het einde van de wereld betekent.

Wil jij ook leren om zelf om te gaan met stress en negativiteit en jezelf met een positieve instelling en effectief gedrag herwinnen?
Denk dan eens aan: Een coach van Zin-in-Zorg –> meer informatie>

Ook het versterken van je eigen vaardigheden en die van je collega’s is een enorme steun in de rug om de werkstress weer beter aan te kunnen en vooral te verminderen.

Nog meer zin om je verder te ontwikkelen? Denk dan eens onze trainingen:

Meer informatie? Neem dan contact op met Wies Vink: wvink@zin-in-zorg.nl 06-51832505

Nog geen abonnee? Ontvang direct het nieuwste artikel in je mailbox. Meld je hier aan>.

Zin-in-Zorg – Contact  www.zin-in-zorg.nl 

Evalueren in het team

evalueren-in-het-zorgteamEvalueren is onderdeel van het werken in de zorg. In het kwaliteitssysteem is de evaluatie en de vervolgacties standaard  ingebouwd. Zeker als het gaat om beleid, de zorgprocessen, de klant- en medewerkerstevredenheid.

Maar wat doe je als het niet lekker loopt in het team of er zijn regelmatig chaotische en stressvolle werkdagen op de locatie? Voor zowel de leidinggevende als de  andere teamleden een dilemma.

Gelukkig is daar dan de ouderwetse en degelijke evaluatie.

Hoe pak je het aan?

Neem het initiatief om de evaluatie voor te stellen. Bespreek je voornemen / wens om te evalueren met de teamcoach, je teamleider of manager. Bekijk samen Wat een goede aanpak is en Wie Welke taken het beste kan oppakken. Want het is echt waar: het resultaat  van een  evaluatie wordt bepaald door de voorbereiding.

Evalueren in het team

Bij het organiseren van een teamevaluatie zijn de volgende zaken cruciaal:

  • Wordt de aanleiding voor de evaluatie door het team gedeeld?
  • Waar gaat de evaluatie precies over?
  • Een klimaat scheppen, waarin iedereen zich vrij voelt om te spreken en zijn/haar mening te geven.
  • Wie zijn de betrokkenen? Soms is het goed om een teamevaluatie breder te trekken dan het eigen team of de samenstelling juist klein te houden.
  • Bepaal de doelen. Wat willen jullie met de evaluatie bereiken?
  • Afhankelijk van aanleiding, onderwerp en de beladenheid ervan: Wie voert de evaluatie uit, wie heeft de leiding?
  • Het kiezen van een werkvorm. Schriftelijk met open vragen, een  groepsgesprek, interviews of een enquête?
  • Zijn het maken en vastleggen van de afspraken over de verbeteracties vooraf onderdeel van het overleg?

Evalueren in het team samengevat:

evalueren-in-het-zorgteamBij een evaluatie sta je stil en kijk je terug. De gebeurtenissen worden geanalyseerd, er worden conclusies getrokken en aanbevelingen gedaan. Evalueren is meer dan het verzamelen van feiten  en het ordenen van de gebeurtenissen.

Als je echt wilt leren van  een evaluatie, bereid dan zowel de inhoud als het proces goed voor. De keuze en juiste afbakening van het doel zorgt ervoor dat er wordt geleerd voor een volgende keer.

De aanleiding en de doelstelling bepalen hoe je de evaluatie gaat aanpakken en organiseren. Het maakt een behoorlijk verschil of de evaluatie gaat over de sfeer op het werk of over het beter organiseren van de agenda.

Evalueren in het team samen met een coach

Bij een teamevaluatie kan de inzet van een (externe) coach of een workshop over de aanpak en communicatie bij een mondelinge teamevaluatie de juiste handvatten bieden, om ook daadwerkelijk  stappen in de juiste richting te zetten.

Evalueren samen met een coach van Zin-in-Zorg of leren evalueren in een afwisselende workshop? Neem contact op met Wies Vink wvink@zin-in-zorg.nl of 06-51832505.

Nog geen abonnee? Ontvang direct het nieuwste artikel in je mailbox. Meld je hier aan>.

Zin-in-Zorg – Contact – www.zin-in-zorg.nl 

5 tips bij het stellen van open vragen

tijd-nemen-5-tips-bij-het-stellen-van-open-vragenVraag- en belevingsgerichte zorg vinden we belangrijk. Aansluiten bij wat de cliënt wil en daarop verder gaan is van groot belang. Om hier echt invulling aan te geven, heb je informatie nodig van jouw cliënt en zijn/haar mantelzorger.

Door open vragen te stellen creëer je ruimte voor de inbreng van je cliënt. Open vragen stellen is een noodzakelijke vaardigheid om goede zorg te kunnen leveren. 

Hoe zit het ook alweer?

Een open vraag  begint altijd met één van de volgende woorden:

  • Wie
  • Wat
  • Waar
  • Wanneer
  • Hoe

Als je met één van de bovenstaande vraagwoorden begint, kan er niet met ‘ja’ of nee’ worden geantwoord.

Zorg dat je tijd hebt om naar het antwoord te luisteren. Anders is er geen ruimte voor de inbreng van de ander. Een vraag kan immers ook weer andere vragen oproepen, of het begin zijn van een gesprek.

Neem-de-tijd-5-tips-bij-het-stellen-van-open-vragenAls je de vraag gesteld hebt, zwijg je minstens vijf seconden. Geef de ander de tijd en ga de tijd niet volpraten! Komt er weinig terug van de cliënt, stel de vraag dan nog een keer.

Meestal komt er dan wel een uitspraak waarop je kunt doorvragen. Als je een compleet en duidelijk antwoord hebt, vat je samen wat de ander heeft gezegd in je eigen woorden en vraagt of de samenvatting klopt.

5 Tips bij het stellen van Open Vragen

  1. Bondig
    Een goede open vraag is een overzichtelijke, eenduidige vraag. “Hoe laat wilt u uw persoonlijke verzorging hebben?” Niet teveel uitweiden met uitleg, zoals: “U gaat natuurlijk naar dagbesteding, dus het is belangrijk dat we op tijd komen”. Of: “Bent u geen ochtendmens en wordt dat te vroeg voor u? We kunnen natuurlijk ook ’s avonds komen?” De cliënt wordt zo niet uitgenodigd een eigen antwoord te geven en/of raakt de draad kwijt.
  2. Geen oordeel geven
    Een open vraag beginnen met ‘Wat vindt u van…’,  is een goede manier om zoveel mogelijk informatie van de ander te krijgen over zijn mening en beleving. Bijvoorbeeld over de invulling en organisatie van de zorg en begeleiding. De cliënt kan zijn of haar ideeën en beleving vrijuit kenbaar maken. Je krijgt zo inzicht in de gevoelens en wensen van je gesprekspartners.In “Wat vindt u” zit helemaal geen sturing vanuit jezelf, geen enkele suggestie, beperking of richting. Je bent daardoor neutraal. In het antwoord kan de ander zichzelf laten zien, zonder dat je stuurt.
  3. ‘Waarom’ vermijden
    “Waarom” is een heel bekend vraagwoord, maar hoort niet thuis in het rijtje voor open vragen. Het is bijna onmogelijk om een ‘Waarom’ vraag zonder oordeel te stellen. Waarom komt snel over als een verwijt. Vraag dan bijvoorbeeld: Hoe bent u op dit idee gekomen? Wat zijn voor u belangrijke redenen om persoonlijke verzorging aan te vragen?
  4. Neem de tijd en straal dat ook uit
    Een gehaaste indruk zorgt ervoor dat de cliënt zich niet vrijuit voelt om te spreken, waardoor afspraken of contact niet tot volle tevredenheid verlopen en dit op een ander moment tot uiting komt. Door haast en te weinig aandacht duurt een gesprek vaak onnodig lang.
  5. Gebruik de juiste lichaamstaal
    Wat we in de drukte van alle dag weleens vergeten is op onze non-verbale communnicatie te letten. Aan je houding ziet de ander of je echt interesse en aandacht hebt. Kijk de anderen aan en kijk niet naar je papier of de klok. Een haastige indruk zorgt er voor dat de juiste informatie niet op tafel komt en veroorzaakt tijdsdruk en stress op een ander moment.

Veel succes, want een goede open vraag is extra kwaliteit voor zorg en begeleiding.

Verder leren over communicatie in de zorg?

Goede communicatie zorgt voor meer kwaliteit en minder werkdruk. Neem dan contact op met Wies Vink wvink@zin-in-zorg of 06-51832505

Interessante trainingen:

Ook het nieuwste artikel ontvangen? Meld je hier aan.

Zin-in-Zorg – Contact  www.zin-in-zorg.nl