Vandaag is mijn lievelingsdag

Deze keer de E-zine-in-Zorg over werkdruk met een aantal tips om met deze druk om te gaan. Daarnaast krijg je ook een wildcard, want een beetje relativeren en wat humor helpt ook tegen de stress van de werkdruk.

Vandaag is mijn lievelingsdag! Werkdruk: 6  tips met wildcard 😉

http://zin-in-zorg.nl/2015/vandaag-is-mijn-lievelingsdag/

  • Moet je altijd tempo maken om je werk af te krijgen?
  • Heb je achterstand in het werk?
  • Heb je problemen om het werktempo bij te houden?
  • Kan je nog moeilijk ontspannen?

Wanneer je deze vragen met een ’ja’ hebt beantwoord, dan heb je last van werkdruk. Last van werkdruk lijkt een objectief begrip. Echter waar de één nog relaxed functioneert, is de ander overbelast.

Werkdrukbeleving heeft  meer oorzaken dan alleen de feitelijke hoeveelheid werk. Het gevoel van jouw overbelasting moet je echter nooit negeren. Neem jezelf als maatstaf, want de gevolgen van langdurige werkdruk(beleving) zijn enorm.

Heb jij last van werkdruk?

Houd er dan rekening mee dat de oplossing niet alleen bij je werkgever maar ook bij jezelf ligt.

Zes tips om met werkdruk om te gaan:

  1. Stel aan het begin van de dag je prioriteiten en schrijf ze op. Niets is vermoeiender dan aan het werk te gaan met het idee, dat je het werk toch niet af krijgt. En maar gewoon zo veel mogelijk doet. Door het stellen van prioriteiten wordt zichtbaar wat jij die dag gaat doen en wat niet.
  1. Ga in gesprek met je leidinggevende en collega’s. Werk samen aan concrete afspraken. Een goede voorbereiding van dit gesprek is het halve werk. Zeker als blijkt dat je eigenlijk niet kan kiezen in de hoeveelheid werk, omdat er belangrijke dingen blijven liggen.De SMART methodiek kan je helpen bij de voorbereiding en de uitwerking. Hierdoor maak je concreet wat er speelt en wat er nodig is voor een oplossing.
Specifiek Wat
Meetbaar Waaraan
Acceptabel Waarom
Realistisch Welke acties zijn nodig
Tijdgebonden Wanneer
  1. Werk met aandacht. Haasten heeft geen enkele zin en zorgt alleen maar voor meer werk.
  1. Neem pauze!!!! Even ontspannen, je gedachten verzetten, geeft je nieuwe energie en focus.
  1. Zorg goed voor jezelf! Drink minder koffie, beweeg meer en zoek ontspanning in je vrije tijd.
  1. Leer hoe je de werkdruk thuis los kan laten. Bijvoorbeeld door iets te doen waar je plezier in hebt, zoals sporten, meditatie, muziek of een Na een lange dag vraagt dit vaak om doorzettingsvermogen, maar het helpt om los te komen van je werk.

Samenvattend: Bewust omgaan met werkdruk, concrete afspraken maken  en de tijd  nemen voor ontspanning is dé manier om weer met plezier naar het werk te gaan.

Behalve 6 tips ook nog een ‘Wildcard’:

http://zin-in-zorg.nl/2015/vandaag-is-mijn-lievelingsdag/Gebruik de kracht van het positief denken en begin de dag goed.

Bijvoorbeeld: Wanneer je ’s morgens op staat denk dan: Vandaag is mijn lievelingsdag!!!!

Onderweg naar het werk herhaal ik deze zin weleens hardop. En echt, het helpt om alles wat ik die dag tegenkom op een positieve manier aan te gaan!

Wil jij leren hoe je prioriteiten moet stellen, concrete afspraken moet maken en naar je eigen werkdruk te kijken? Samen kijken welke coach en/of traject bij jou en je team past? Neem dan contact met mij op.

Leidinggevende en op zoek naar handvatten om werkdrukgesprekken te voeren? Laten we samen onderzoeken waar jouw trainings- of coachingsvraag ligt.

Contact

Neem gerust contact op met Wies Vink, 06 – 51832505, wvink@zin-in-zorg.nl.

Alvast een paar van onze oplossingsgerichte mogelijkheden, om ook voor jou van iedere dag een lievelingsdag te maken:

Actief luisteren

Over verbale communicatie


luisteren close-up-18753_640“Luister je wel?” Ik vraag het als ik mijn partner iets vertel. “Je reageert niet, heb je wel gehoord wat ik zei? Ja, ja, ik luister wel …”. Ook op het werk hoor je het mensen zeggen! Mensen doen niks verkeerd. Ze onderbreken je verhaal niet, lopen niet weg, de telefoon is geen spelbreker en toch voel je dat er niet geluisterd wordt. Waarom weet je dat er niet naar je geluisterd wordt?

Luisteren met aandacht

Aandachtig luisteren is zichtbaar en voelbaar wanneer je iemand met aandacht aankijkt en een luisterende houding aanneemt. Wees stil en houd je mond even. Een valkuil is dat je in gedachten al bezig bent met een antwoord of reactie op moment dat iemand aan het vertellen is. Dat is geen luisteren. Als je echt luistert, ben je stil van binnen en is er ruimte voor de ander om te vertellen zonder dat je antwoord hoeft te geven. En dat brengt rust.

Actief luisteren

Degene die vertelt, wil ervaren en voelen dat de luisteraar op hem gericht is en hem begrijpt. Hoe ‘doe’ je actief luisteren? Door:

  • vragen stellen die belangstelling verraden;
  • open vragen die richting geven;
  • samenvatten om te laten merken dat je de verteller begrijpt;
  • gevoelsreacties weergeven.

Belangstellende vragen

luisteren compassion-857747__180Zowel in werk als privé is het belangrijk effectieve vragen te stellen. Thuis bijvoorbeeld aan tafel over dagelijkse belevenissen, in een gesprek met een vriendin die het moeilijk heeft, een praatje met je buren over de heg.

In je werk is de aanwezigheid of het ontbreken van deze vaardigheid essentieel. De eerste vraag die je stelt is al van belang. Hij moet relevant zijn, goed te beantwoorden en interesse verraden.

Relevante en belangstellende vragen sluiten aan bij datgene waarvan je weet dat ze voor de ander van betekenis zijn. Als een cliënt zich zorgen maakt over de uitslag van een onderzoek die hij van de arts op maandag gaat krijgen, dan gaat je vraag dinsdag natuurlijk over de uitslag. Je sluit aan bij zijn beleving, bij zijn manier van denken, voelen en beleven.

Als je de ander niet kent, kun je aansluiten bij wat je van tevoren te weten bent gekomen: iemands werk, ziekte, familie of hobby’s. Weet je niets van iemand, kun je via open en gesloten vragen makkelijk contact maken.

Open vragen die richting geven

Goede vragen zijn open en geven richting. Ze kunnen niet met alleen ‘ja’ of ‘nee’ worden beantwoord. Ze beginnen met: ‘hoe’, ‘wat vind je van …?’, ‘waarom’, ‘op welke manier …?’ of ‘vertel eens over …?’ In open vragen ligt het gewenste of verwachte antwoord niet vast. Een open vraag die richting geeft is bijvoorbeeld: ‘Hoe was dat gesprek waar je zo over inzat?’ is veel beter.

Op gesloten vragen vragen krijg je meestal een antwoord van één of twee woorden bijvoorbeeld: ‘Bent u bij de arts geweest?’ of ‘Hoe laat zal ik morgenochtend komen: om half acht of om zeven uur?

Samenvatten

Een goede samenvatting pakt de essentie, is kort, in eigen woorden en vragend van toon. Door de vragende vorm nodig je de ander uit te corrigeren als je ernaast zit. Het is niet erg als jouw samenvatting niet helemaal juist is. De ander zal direct aanvullen wat ontbreekt. Dat je er de moeite voor doet, wordt op zich al gewaardeerd.

Gevoelsreacties

Gevoelsreacties als aanvulling op belangstellende vragen en goede samenvattingen, zijn een aanmoediging, om uitvoeriger te vertellen. In bovenstaand voorbeeld wanneer de cliënt kan vertellen en de uitslag is goed, is een reactie als : “Wat ben ik blij voor u!

Actief luisteren is (hard) werken met je hart. Wie dat over heeft voor zijn persoonlijke en professionele relaties, krijgt veel terug. Aandacht is een groot cadeau.

Ook deze artikelen kunnen interessant voor je zijn:
Als je goed luistert hoor je meer>
– Belevingsgericht zorgen en communiceren is werken en groeien vanuit je eigen vak>
– Ezelsbruggetjes voor goede communicatie>

Zin-in-Zorg – Contact – www.zin-in-zorg.nl

Hoe pak ik mijn werkstress aan?

Soms ben ik mijn eigen coach en pak ik mijn eigen werkstress aan.

pixa stress ache-19005__180
stress clerk-18915__180stress-391654__180Een paar keer per jaar is het zover: ik heb last van teveel stress op het werk. Soms komt het door samenwerking, maar vaak vooral omdat ik in mijn enthousiasme weer teveel werk heb aangenomen. Werk wat niet altijd zo vlot verloopt als ik bij het schrijven van de offerte had bedacht.

Maar ja… als je ergens aan begint dan moet je het ook afmaken. Vastbesloten zet ik door en dan komt de weerslag. En dan moet ik  toegeven dat ik te veel last heb van werkstress. En ondanks mijn gemopper over de vertragingen in het werk – natuurlijk veroorzaakt door anderen 😉 – , weet ik de uitweg al. Er is maar één iemand die de situatie kan veranderen. Dat ben ik zelf.

Deze week was het weer zover, teveel, te druk en een hoop ergernissen. Het toeval wil ook nog dat het mijn ‘beurt’ is om de E-zine-in-Zorg te schrijven.

Vandaar dat ik het onderwerp werkstress koos als onderwerp en de aanpak die mij daarbij het beste helpt.

Hoe pak ik mijn werkstress aan?

Wat zijn mijn uitgangspunten?

  • Ik ben zelf verantwoordelijk voor het verbeteren van mijn situatie.
  • Stress is geen excuus om mijn werk niet goed te doen.
  • Ik ga in gesprek met de mensen om me heen over het werk, wat er goed gaat en wat er beter kan.
  • Ik reorganiseer mijn werk en stel prioriteiten.
  • Ik oefen weer heel hard met NEE zeggen en breng het ook weer vaker in de praktijk.

Daarnaast, en dat is eigenlijk het allerbelangrijkste, weet ik dat ik door al die werkdruk en werkstress veel negatieve gedachten krijg en die vaak ook uitstraal naar anderen. De kwaliteit van mijn communicatie gaat achteruit, waardoor ik anderen ergernis geef, de stress toeneemt en mijn effectiviteit vermindert.

pixa brooms-57256__180
Dus … een paar keer per jaar de bezem door mijn eigen houding en werkdruk. Af en toe ben ik dus mijn eigen coach en pak ik mijn werkstress aan. Echt, het werkt prima.

Want nadat ik afgelopen maandag besloot om grote schoonmaak te houden:

  • Deelde ik mijn werk zo in, dat ik het komende weekeinde echt vrij ben.
  • Ben ik blij aan het einde van een drukke dag, dat ik mijn planning van die dag heb gehaald. En denk ik minder over het werk van morgen.
  • Heb ik een extra collega uit het netwerk gevraagd om mij te ondersteunen bij het werk.
  • Maakte ik een lijstje over moeizame zaken in mijn werk, wat het me kostte en wat het me bracht. Na aanvankelijke schrik over veel te veel ‘brengen’, kwam natuurlijk het besef dat ik dan ook zelf moet ‘halen’. Een idee wat mij nu al enorme ruimte geeft.
  • Mopperen en negativiteit is uit mijn woordenboek geschrapt, al beet ik af en toe het puntje van mijn tong af.
  • Af en toe ben ik dus mijn eigen coach en volgens mij met succes. Natuurlijk met dank aan de coaches uit het verleden die mij leerden dat ik zelf aan het roer sta, dat bij nee zeggen de wereld niet vergaat en dat afscheid nemen van gewoontes niet het einde van de wereld betekent.

Wil jij ook leren om zelf om te gaan met stress en negativiteit en jezelf met een positieve instelling en effectief gedrag herwinnen?
Denk dan eens aan: Een coach van Zin-in-Zorg –> meer informatie>

Ook het versterken van je eigen vaardigheden en die van je collega’s is een enorme steun in de rug om de werkstress weer beter aan te kunnen en vooral te verminderen.

Nog meer zin om je verder te ontwikkelen? Denk dan eens onze trainingen:

Meer informatie? Neem dan contact op met Wies Vink: wvink@zin-in-zorg.nl 06-51832505

Nog geen abonnee? Ontvang direct het nieuwste artikel in je mailbox. Meld je hier aan>.

Zin-in-Zorg – Contact  www.zin-in-zorg.nl 

Als je goed luistert hoor je meer

Goed luisteren om elkaar te begrijpen

als-je-goed-luistert-hoor-je-meerLuisteren is altijd van belang, zeker ook bij overleg tussen cliënt en zorgprofessional en in een werkoverleg tussen zorgverleners van een team.

Overal waar verschillende belangen en gezichtspunten een rol spelen, is luisteren van grote waarde.

Verschillende belangen?

Een cliënt en een zorgprofessional delen toch hetzelfde belang? Collega’s van een team hebben toch een gezamenlijk doel?

De bedoeling van beiden is toch om de zorg goed te laten verlopen en dat in gezamenlijk overleg en goede samenwerking? Dat klopt, er is veel gemeenschappelijk belang, maar er zijn verschillende invalshoeken hoe men de oplossing ziet.

In overleggen waar een zorgverlener en een zorgvrager de aanpak bespreken, of collega’s met elkaar de taken evalueren is goed luisteren essentieel. De reden om goed te luisteren is heel eenvoudig: Iedereen heeft een eigen kijk op de werkelijkheid, iedereen legt een begrip uit op een andere manier. Als je goed luistert hoor je meer.

Zelden wordt dezelfde uitleg aan eenzelfde begrip gegeven

Probeer het maar eens uit met verschillende mensen in je omgeving en het liefst op verschillende niveaus.

Vraag maar eens wat iemand bedoelt met: Wat betekent voor u goede zorg? Wat betekent je flexibel opstellen over je contracturen? Wat houdt dat in? Wat verwacht men van mij?

Samenvatten in je eigen woorden

als-je-goed-luistert-hoor-je-meerWat kun je dan het beste doen om zeker te weten of je ‘gehoord‘ en ‘begrepen‘ hebt wat de ander bedoelt? Door in je eigen woorden samen te vatten wat de ander heeft gezegd.

Reageert de ander instemmend? Je gesprekspartner zal je zeker corrigeren als er een verschil in begrip is. Daarnaast is luisteren een vorm van aandacht geven, juist ook als er niet direct een oplossing voor handen is. Je gekend en gezien voelen is een niet te onderschatten resultaat voor de kwaliteit van zorg.

Als je goed luister hoor je meer…

Als je goed luistert, wordt een overleg constructief en zal  tot mooie resultaten leiden. Als je goed luistert, voel je de energie tintelen. Niet voor niets was laatst op het congres van de inspectie voor de gezondheidszorg te horen:

‘Een zorgverlener die luistert is effectiever en efficiënter.
Een patiënt waarnaar geluisterd wordt is gelukkiger en tevredener.’

Luisteren is onderdeel van je communicatie en van je professionaliteit. Willen jullie hier beter in worden of de vaardigheden eens opfrissen? Lees dan hier verder over Betere communicatie is betere zorg en/of neem contact op met Wies Vink wvink@zin-in-zorg.nl 06-51832505

Nog geen abonnee? Ontvang direct het nieuwste artikel in je mailbox. Meld je hier aan.

Zin-in-Zorg – Contact  www.zin-in-zorg.nl 

Evalueren in het team

evalueren-in-het-zorgteamEvalueren is onderdeel van het werken in de zorg. In het kwaliteitssysteem is de evaluatie en de vervolgacties standaard  ingebouwd. Zeker als het gaat om beleid, de zorgprocessen, de klant- en medewerkerstevredenheid.

Maar wat doe je als het niet lekker loopt in het team of er zijn regelmatig chaotische en stressvolle werkdagen op de locatie? Voor zowel de leidinggevende als de  andere teamleden een dilemma.

Gelukkig is daar dan de ouderwetse en degelijke evaluatie.

Hoe pak je het aan?

Neem het initiatief om de evaluatie voor te stellen. Bespreek je voornemen / wens om te evalueren met de teamcoach, je teamleider of manager. Bekijk samen Wat een goede aanpak is en Wie Welke taken het beste kan oppakken. Want het is echt waar: het resultaat  van een  evaluatie wordt bepaald door de voorbereiding.

Evalueren in het team

Bij het organiseren van een teamevaluatie zijn de volgende zaken cruciaal:

  • Wordt de aanleiding voor de evaluatie door het team gedeeld?
  • Waar gaat de evaluatie precies over?
  • Een klimaat scheppen, waarin iedereen zich vrij voelt om te spreken en zijn/haar mening te geven.
  • Wie zijn de betrokkenen? Soms is het goed om een teamevaluatie breder te trekken dan het eigen team of de samenstelling juist klein te houden.
  • Bepaal de doelen. Wat willen jullie met de evaluatie bereiken?
  • Afhankelijk van aanleiding, onderwerp en de beladenheid ervan: Wie voert de evaluatie uit, wie heeft de leiding?
  • Het kiezen van een werkvorm. Schriftelijk met open vragen, een  groepsgesprek, interviews of een enquête?
  • Zijn het maken en vastleggen van de afspraken over de verbeteracties vooraf onderdeel van het overleg?

Evalueren in het team samengevat:

evalueren-in-het-zorgteamBij een evaluatie sta je stil en kijk je terug. De gebeurtenissen worden geanalyseerd, er worden conclusies getrokken en aanbevelingen gedaan. Evalueren is meer dan het verzamelen van feiten  en het ordenen van de gebeurtenissen.

Als je echt wilt leren van  een evaluatie, bereid dan zowel de inhoud als het proces goed voor. De keuze en juiste afbakening van het doel zorgt ervoor dat er wordt geleerd voor een volgende keer.

De aanleiding en de doelstelling bepalen hoe je de evaluatie gaat aanpakken en organiseren. Het maakt een behoorlijk verschil of de evaluatie gaat over de sfeer op het werk of over het beter organiseren van de agenda.

Evalueren in het team samen met een coach

Bij een teamevaluatie kan de inzet van een (externe) coach of een workshop over de aanpak en communicatie bij een mondelinge teamevaluatie de juiste handvatten bieden, om ook daadwerkelijk  stappen in de juiste richting te zetten.

Evalueren samen met een coach van Zin-in-Zorg of leren evalueren in een afwisselende workshop? Neem contact op met Wies Vink wvink@zin-in-zorg.nl of 06-51832505.

Nog geen abonnee? Ontvang direct het nieuwste artikel in je mailbox. Meld je hier aan>.

Zin-in-Zorg – Contact – www.zin-in-zorg.nl 

Hoe ga je om met lastige mensen

http://zin-in-zorg.nl/2015/hoe-ga-je-om-met-lastige-mensenAls organisatie en als team zijn we afhankelijk van onszelf, andere mensen en elkaars vermogen om te communiceren en samen te werken. Toch is samenwerken niet altijd gemakkelijk.

Bestaan lastige mensen eigenlijk wel? Meestal noemen we mensen lastig als we hun gedrag lastig vinden. Ieder mens communiceert vanuit zijn eigen kijk op de wereld met de beste bedoelingen.

Wat maakt dat samenwerken dan niet altijd makkelijk is?

Bijvoorbeeld  wanneer:

  • De taken verschillend worden geïnterpreteerd;
  • Er niet dezelfde opvattingen over een plan, taak of probleem zijn;
  • Er eigen doelen zijn, waardoor deze kunnen botsen met team- en organisatiedoelen.

Meestal hebben we juist met bepaalde mensen een verschil van mening of conflict. In dit artikel delen we één van de methodes waarmee je inzicht in een moeilijke werkrelatie kunt krijgen.

Moeilijke relaties en hun gevolgen

In mijn werk ben ik mensen tegengekomen die problemen hadden in de omgang met lastige mensen. Cliënten, collega’s en/of een leidinggevende. In plaats van mensen het etiket lastig op te plakken, bleek het zinvoller me op lastige relaties te richten. Opgelet: Bij een relatie zijn vaak meer dan een persoon betrokken.

Moeilijkheden tussen mensen kunnen de kwaliteit van werken ernstig belemmeren. Waar denk ik dan aan?

  • Conflict of ruzie tussen collega’s, in een team, tussen leidinggevende en zorgprofessional.
  • Onproductieve relatie waarbij de ene persoon niet het gevoel heeft dat de ander hem begrijpt of hoort.
  • Patstelling waarbij geen besluiten worden genomen, of als ze wel zijn genomen dat ze niet in de praktijk worden gebracht.
  • Iemand altijd de schuld geven wanneer er dingen fout gaan of worden vergeten.

De gevolgen die voortvloeien uit problematische relaties hebben meestal op alle betrokkenen een negatieve invloed. Het gedrag kan onproductief worden zoals: passief, agressief, lastig, niet gemotiveerd, niet geïnteresseerd en  verzuim in het team.

Hoe ga je om met lastige mensen? Positief zijn en je best doen om mensen met wie je werkt gemotiveerd, enthousiast en betrokken te houden vooral wanneer ze negatieve etiketten opplakken, kan hopeloos lijken.

Hoe ga je om met lastige mensen

Hoe ga je om met mensen die je gewoonweg niet liggen? Om verandering aan te brengen in een werkrelatie die moeizaam verloopt, zul je iets anders moeten doen. Een van onze principes is: als iets niet werkt, doe dan iets anders.

Een manier die werkt is in de schoenen van je collega, teamlid, cliënt of leidinggevende te gaan staan. Je kunt waardering of begrip tonen voor het standpunt van de ander. Door te zeggen:

  • “Ik begrijp wat je bedoelt.”
  • “Ik hoor dat jij vindt dat…”
  • “Ik ben echt blij voor je dat je….”

Door de dingen vanuit een ander(mans) standpunt te bekijken, kan je subtiel verandering teweeg brengen in de lastige relatie. In onze training “Betere communicatie is betere zorg” zetten we ook andere methodes in. Klik hier

Lees ook deel 2 Omgaan met lastige mensen en de 3 waarnemingsposities.

Nog geen abonnee? Ontvang direct het nieuwste artikel in je mailbox. Meld je hier aan.

Zin-in-Zorg – Contact  www.zin-in-zorg.nl 

Wat heeft een rolstoel-rollator-wasstraat met teambuilding te maken?

Zin-in-Zorg in actie voor NL DOET

http://zin-in-zorg.nl/2015/wat-heeft-een-rolstoel-rollator-wasstraat-met-teambuilding-te-maken/Een paar weken geleden kwam tijdens een Zin-in-Zorg-overleg aan de orde dat het weer eens tijd was voor wat teambuilding. Plezier te hebben met elkaar door een keer heel wat anders met elkaar te doen dan ons gewone werk. De onderlinge band weer eens verstevigen.

Wat heeft een rolstoel-rollator-wasstraat met teambuilding te maken?

Over één ding waren we het eens: we wilden ontspanning combineren met inspanning. Er kwamen verschillende ideeën op tafel variërend van een boksclinic, vrijwilligerswerk, wadlopen, tot een klimmuur bestijgen. Het werd meedoen aan NL-Doet,  waarin we deel uitmaakten van de rolstoel/rollator wasstraat bij het Woonzorgcentrum Borgsate van Laurens in Rotterdam.

Ik had veel zin om samen met Marjanne en Astrid eens letterlijk de handen uit de mouwen te steken. Dat bracht weer een hele nieuwe energie in ons team. Ook was het erg leuk om te zien hoe zij met bewoners omgingen en ik was aangenaam verrast door hun poetskwaliteiten 🙂 !

Tijdens onze aansluitende heerlijke Italiaanse lunch wisselden we verhalen en ervaringen uit. Een paar quotes:

http://zin-in-zorg.nl/2015/wat-heeft-een-rolstoel-rollator-wasstraat-met-teambuilding-te-maken/Astrid:
“Even heel anders bezig zijn op je werkterrein. Poetsen en gesprekken met bewoners en bezoekers.

En wat een leeftijden: 94 is nog jong! Helemaal leuk vond ik de mevrouw die lekker in haar rolstoel bleef zitten terwijl ik haar rolstoel schoonmaakte. Leverde ook nog een leuk gesprek op!”

Marjanne:
http://zin-in-zorg.nl/2015/wat-heeft-een-rolstoel-rollator-wasstraat-met-teambuilding-te-maken/“Je ziet weer even waar je het voor doet. In mijn werk train ik zorgprofessionals in: Betere communicatie is betere zorg.

Terwijl bewoners en omwonenden van Borgsate koffie dronken, genoten van een heerlijk stuk taart of naar de kerk gingen, vroeg ik of ik hun rollator mocht schoonmaken. Dat mocht, als ik hem maar weer terugbracht. Nu was ik weer eens zelf in de praktijk aan de slag met cliënten en communicatie.

Zo leuk zoals een bewoner me bedankte: “Mevrouw, ik brei nog dag en nacht voor mijn kinderen en kleinkinderen, ook al ben ik 92. Wat aardig dat u mijn rollator wast.””

Op de vraag “Wat heeft een rolstoel-rollator wasstraat met teambuilding te maken?” kwamen wij tot de conclusie dat samenwerken met collega’s gewoon echt leuk en inspirerend is! 

http://zin-in-zorg.nl/2015/wat-heeft-een-rolstoel-rollator-wasstraat-met-teambuilding-te-maken/Niet alleen met elkaar, maar ook met collega-vrijwilligers van andere organisaties en niet te vergeten de 20 leerlingen van het LIFE college uit Schiedam.

“Kan ik je meehelpen?“, werd ons regelmatig gevraagd. Ook als je elkaar niet eerder hebt ontmoet, schept samen een klus doen direct een band.

En wij van Zin-in-Zorg zijn niet de enigen die samen een klus hebben geklaard. In heel Nederland werden er 7579 klussen geklaard door meer dan 300.000 vrijwilligers. Wij zijn er van overtuigd dat al die vrijwilligers net zoveel plezier in het samen werken als team hebben gehad als wij!

We zijn erg benieuwd naar de ervaringen van jou of je collega’s die samen een klus hebben geklaard tijdens NL-Doet, of op een andere manier met collega’s aan teambuilding hebben gedaan. Laat het ons hieronder weten……..

Zin-in-Zorg – Contact  www.zin-in-zorg.nl 

De rol van Ergocoach verandert

de-rol-van-ergocoach-verandertDe rol van ergocoach verandert. Ergocoaches in de zorg bestaan al meer dan 20 jaar. In die tijd is niet alleen de naam veranderd van bijvoorbeeld ‘aandachtsfunctionaris fysieke belasting’, ’tilspecialist’ of ‘transferspecialist’ naar ‘Ergocoach’.

Waar er vroeger maar één enkele verpleegkundige per organisatie naar training ging, werken de meeste zorginstellingen nu met meerdere ergocoaches.

Vroeger werd met de hand getild. Nu is het al geruime tijd heel gewoon om met tilliften te werken en adviseren zorgmedewerkers cliënten over aanschaf van een doucheplank, douchestoel, handgrepen en andere relevante hulpmiddelen. De ergocoach heeft in de bewustwording en het omgaan met fysieke belasting een belangrijke rol gespeeld.

Ergocoaches werken mee in uitvoerende zorgteams. Het komt voor dat een cliënt of bewoner het transferadvies niet oppakt. De ergocoach kan in het eigen zorgteam makkelijker signaleren wanneer collega’s hiermee te maken krijgen en advies geven.

Nu er steeds meer in kleine teams wordt gewerkt, zijn de ergocoaches beschikbaar voor een aantal teams. De rol van ergocoach verandert dus. Want er draait niet meer in ieder team een ergocoach in de uitvoering mee.

De rol van ergocoach verandert

de-rol-van-ergocoach-verandert

Een groep ergocoaches van een zorginstelling stelde Zin-in-Zorg een aantal vragen:

Hoe kan ik als ergocoach voor meerdere teams bewerkstelligen dat zorgteams zelf positief en bewust blijven van de grenzen van de Praktijkrichtlijnen Fysieke Belasting, signaleren wanneer ze ergens tegen aan lopen, de ergocoach inschakelen voor advies, en hoe zorgen we ervoor dat we als ergocoaches zichtbaar zijn en blijven?

Een veranderende rol stelt ook andere eisen aan de ergocoach. Echte coachingsvaardigheden als vragen stellen, doorvragen en de discussie aangaan op basis van wat de ergocoach signaleert zijn belangrijker geworden. Niet meer alleen instrueren, oplossen en met veel enthousiasme collega’s overtuigen van je transferadvies.

Uitbreiden repertoire coachingsvaardigheden

de-rol-van-ergocoach-verandertDeze groep ergocoaches wilde hun repertoire aan gesprekstechnieken en coachvaardigheden uitbreiden. En zichzelf profileren als ergocoach, zodat mensen hen uit zichzelf weten te vinden. Kunnen jullie ons hierbij helpen?

Zin-in-Zorg ontwikkelde een praktische training, afgewisseld met coaching on the job: “Coachvaardigheden voor ergocoaches”. De reacties en resultaten zijn zeer positief.

Wil je meer weten over de training? Neem contact op met Wies Vink 06 5183 2505 of wvink@zin-in-zorg.nl

De rol van ergocoach verandert

Vier tips:

  1. Een echte coachende ergocoach geeft vaak en gericht feedback. Het is belangrijk om zo specifiek mogelijk te zijn. Dus laat het niet bij een opmerking als ‘Goed zo’, maar geef aan wat er precies goed gaat of wat beter zou kunnen. Vraag ook wat de collega’s er zelf van vinden.
  2. Vergeet vooral niet de Positieve feedback. Positieve Feedback is een hele krachtige manier om gewenst gedrag aan te moedigen of te versterken.
  3. Als ergocoach zie je regelmatig dingen die beter zouden kunnen. Die je in eenvoudige stappen bespreekbaar maakt. Als je niet over fysieke belasting praat, laat je dus mogelijkheden voor verbetering liggen.
  4. Laat regelmatig iets van jouw expertise horen. Vertel nieuwe dingen, of positieve ervaringen.

Wat zijn jouw ervaringen als ergocoach en als teamlid? Heb jij andere tips? We vullen het rijtje graag aan. Laat je reactie achter onderaan dit blog!

Mail als je vragen hebt over de training naar:
wvink@zin-in-zorg.nl of bel Wies Vink op 06 5183 2505.

Zin-in-Zorg – Contact – www.zin-in-zorg.nl 

Feedback geven en ontvangen bekende begrippen toch?

Feedback geven en ontvangen – bekende begrippen, toch? Maar wat is feedback nu eigenlijk? Shirley Poerner en Karen Masseti  geven de volgende definitie van feedback.

zizi gemeente“De informatie die je geeft aan collega’s en teamleden over hun prestaties en hun werkgerelateerd gedrag om hen te helpen individuele, groeps- en organisatiedoelen te bereiken”. 

In dit artikel poneren we de stelling:
“ Feedback geven en krijgen heeft alleen zin als het concreet is”.

Feedback geven en ontvangen bekende begrippen toch?

Iedereen kent wel uitspraken als:

  • “Die overdracht van je gaat gewoon niet goed. Let er voortaan op.”
  • “Ik vind dat je wat communicatiever kan zijn met familieleden. Je weet wel wat ik bedoel.”

Deze uitspraken zijn pogingen je gedrag te veranderen, maar wel slechte. Ze geven de ontvanger van de feedback niet genoeg specifieke informatie om zijn of haar acties te kunnen veranderen. Het beste wat de ontvanger in deze gevallen kan doen is het nog eens proberen, maar zonder concrete informatie zal die poging slechts een schot voor de boeg zijn. Dit is een verspilling van tijd en ook slecht voor het moreel.

Voordat je feedback geeft aan een ander is het zaak je zoveel mogelijk specifieke informatie te herinneren over de actie, die je wilt bijsturen of bevestigen (complimenteren). Je kunt beginnen met wat, wanneer, waar, wie en hoe te bepalen:

  • Wat is er gebeurd?
  • Waar en Wanneer is dit gebeurd?
  • Wie was er bij betrokken?
  • Hoe beïnvloedde dit de situatie of de anderen? Wat voor effect had dit?

Een alternatief voorbeeld van feedback geven

http://zin-in-zorg.nl/2014/feedback-geven-en-ontvangen-bekende-begrippen-toch/Bekijk met deze vragen in gedachten dit alternatief voor het tweede voorbeeld: 

Als je met een cliënt bezig bent en familie komt binnen, dan zien ze je op een zorgzame manier met hun vader of moeder bezig, maar vanuit jezelf praat je niet met de familie van.

Je zegt alleen maar wat als je iets gevraagd wordt. Dit deed je ook vanochtend toen de dochter van meneer van Zuilen binnen kwam. Je begroette haar kort en daarna richtte je je weer helemaal op haar vader. Pas toen de dochter vroeg hoe het ging, en wat vader gedaan had, vertelde je dat haar vader die ochtend naar muziek had geluisterd en ervan genoten had. De dochter liet duidelijk blijken blij te zijn met deze informatie.

Ik zou graag willen dat als een familielid binnen komt, je ze niet alleen begroet, maar ook bedenkt wat je hen kan vertellen over hun dierbare. Of dat je bijvoorbeeld vraagt hoe het met de dochter gaat. Kortom, ik wil graag dat jij gaat nadenken over wat jij kan doen om contact te leggen met de familie.

In dit voorbeeld krijgt de ontvanger van de feedback heel concreet te horen wat hij gedaan heeft (alleen maar praten met dochter als deze haar wat vraagt); waar en wanneer (toen dochter op bezoek kwam tijdens verzorging van vader); wie erbij betrokken zijn (de familie); en wat voor effect dit had op de situatie (nauwelijks contact met familie, als deze zelf niet als eerste komt, laat je een kans liggen om contact te leggen).

Zeker in de huidige tijd waarin efficiëntie  en kwaliteit van zorg doelen zijn die hand in hand moeten gaan, is het geven en krijgen van feedback onontbeerlijk. Je moet weten wat je goed doet en wat nog niet. En dan moet je ook echt weten WAT je dan moet vasthouden en WAT je dan precies moet veranderen. Je hebt dus details en concrete voorbeelden nodig.

Je kunt pas je doelen bereiken, veranderen wat beter kan en behouden wat goed is, als je specifieke informatie krijgt.
Het is dus slim om,  als je vage feedback krijgt, door te vragen naar details. Als je feedback geeft is het belangrijk om zo specifiek mogelijk te zijn. Een ander kan zijn gedrag pas aanpassen als hij of zij weet waar het over gaat.

Wat is jouw ervaring met feedback geven of ontvangen? Laat hieronder je reactie achter.

Wil je leren op een goede, zinvolle manier feedback te geven, maar ook te ontvangen, informeer naar de training Feedback geven en ontvangen…. Contactpersoon Wies Vink. Je kunt mij mailen op wvink@zin-in-zorg.nl of bellen 06-51832505.

Zin-in-Zorg – Contact  www.zin-in-zorg.nl 

5 Manieren voor een goed werkend team

Wat als het niet lekker loopt in het team?

5-manieren-voor-een-goed-werkend-teamNu in veel organisaties teams meer en meer gaan werken volgens de principes van zelfsturing, breken er spannende tijden aan. Niet alleen spannend, er moet ook veel (denk)werk verzet, voor het allemaal lekker gaat lopen. Zelfsturing, daar komt veel bij kijken!

Want wat als het niet lekker loopt? Je collega kritiek aan haar laars lapt? Er 2 collega’s zijn die altijd de leuke klanten ‘inpikken’? Een collega die altijd aanbiedt extra diensten te draaien, tot ver over haar contracturen? Een collega die niet aan haar uren komt? Wie zit het werkoverleg voor? En wie maakt het verslag?  Hoe verdelen we de zomervakantie? Je wilt graag met je gezin weg. Pff. Wie hakt de knopen door bij al die verschillende belangen? Je mist je leidinggevende…

Waarop letten bij het opstarten van een goed werkend team?

Al die verschillende collega’s en ideeën dat kan best lastig zijn. Gelukkig hoeft het niet zo te zijn.  Er zijn een aantal manieren die je helpen bij het opstarten van een goed werkend team. Zó dat je met een voldaan gevoel naar huis gaat na afloop van je dienst en bij het afscheid roept: “Heerlijk gewerkt vandaag!”

5 Manieren voor een goed werkend team

  1. Bouw het team niet willekeurig op. Je bent gezamenlijk verantwoordelijk voor een goed werkend team. Als je teamleden binnenhaalt met wie je goed kunt samenwerken en de zorgkwaliteit op peil houdt of zelfs verhoogt, dan zal het werkplezier toenemen.
  2. Inventariseer taken die gedaan moeten en welke kwaliteiten daarvoor nodig zijn. Verdeel teamtaken obv kwaliteiten en vaardigheden. Iets nieuws leren doe je door te doen. Je vergroot je vaardigheden en levert een bijdrage aan het team en de samenwerking.
  3. Help elkaar nieuwe vaardigheden aanleren. Lijkt het of één persoon geschikt is voor veel taken? Probeer toch onderling te verdelen. Wat kan helpen is om een taak samen op te pakken met een collega die al veel ervaring heeft bijvoorbeeld met plannen. Zo leer je het vak van plannen snel en ontstaat er een goede teamsamenwerking.
  4. 5-manieren-voor-een-goed-werkend-teamNeem verantwoordelijkheid voor je gedrag. Spreek anderen aan op de verantwoordelijkheid voor wat gezegd en gedaan wordt. Niet iedereen heeft dit geleerd en vindt dit prettig. Vraag elkaars mening en geef feedback. Gebruik daarbij LSD: Luister actief naar wat je collega zegt en bedoelt, vat samen en vraag door.
  5. Schakel de teamcoach regelmatig in. Vroeger loste de leidinggevende teammoeilijkheden op. Dat doet de teamcoach niet. Zij helpt wel het team om het samenwerkingsproces goed te laten doorlopen. Bij een startend team kom je ‘veel issues’ tegen, die vroeger door de leidinggevende werden opgepakt en opgelost. De teamcoach helpt je graag.

Veel plezier met zelfsturing! Heb jij tips die hier niet genoemd zijn? Deel het met anderen hier onderaan het blog.

Meer weten over teamcoaching?
Bel of mail Wies Vink 06 51832505, mail wvink@zin-in-zorg.nl.

Nog geen abonnee? Ontvang direct het nieuwste artikel in je mailbox. Meld je hier aan

Zin-in-Zorg – Contact  www.zin-in-zorg.nl