Dementie hoe maak je echt contact

http://zin-in-zorg.nl/2016/dementie-hoe-maak-je-echt-contact/Onze zintuigen zijn een belangrijk middel om echt CONTACT te maken. Bij mensen met dementie verdwijnt het begripsvermogen geleidelijk, terwijl zintuigen langer in tact blijven. Hoewel ze vaak in sterkte afnemen, naarmate de dementie vordert.

Als je vraagt: “Hoe gaat het met u?”, kunnen mensen je verwonderd aankijken, zo van wie ben jij? Maar als je naar je cliënt toeloopt en zorgt dat deze je ziet, en je zegt iets, bijv. “Ha mevrouw van Zelderen, fijn dat ik u zie!”, kan er spontaan een glimlach in het gezicht verschijnen.

Dementie: hoe maak je echt contact?

Kijken, iemand zien en horen, luisteren zijn belangrijk in onze waarneming. Ook gevoel, geur en smaak behoren bij de zintuigen die mede bepalen hoe je ‘kijkt’ naar mensen.

5 tips die helpen om echt contact te maken:

  1. Haal 3 x rustig adem, voor je naar binnen stapt. Zeker als je gehaast bent of onrustig. Je wordt zelf rustig(er) en kunt je aandacht bij je cliënt brengen.
  2. Tover een glimlach op je gezicht; zelf word je er blij van door het hormoon serotonine en mensen met dementie zijn gevoelig voor de stemming van een ander. Ze zullen het merken.
  3. Noem de ander bij de naam. Dat kan mevrouw of meneer Van Zelderen zijn, de voornaam of ‘tante Nel en oom Jan’, weet wat werkt. Je helpt iemand bij het in contact komen.
  4. Maak OOGcontact met aandacht.
  5. Praat rustig in korte zinnen. En laat pauzes vallen na een zin.

Maak contact met volledige aandacht!

Hoe ga je om met lastige mensen deel 2

In de schoenen van een ander staan – Hoe doe je dat?

hoe-ga-je-om-met-lastige-mensen-deel-2/In een eerder artikel over “Hoe ga je om met lastige mensen? schreef ik dat het goed werkt om eens in de schoenen van een ander te gaan staan; je eens te verplaatsen. In dit artikel “Hoe ga je om met lastige mensen deel 2” ga ik hier verder op in: In de schoenen van een ander staan: Hoe doe je dit?

In gesprekken hoor ik vaak praten over lastige mensen. Maar in wezen klopt dat natuurlijk niet. Wanneer mensen gedrag vertonen waar we zelf moeite mee hebben, zegt dat iets over onszelf, ons gedrag en onze communicatie. Om verandering aan te brengen in een voor jou lastige relatie zul je dus iets anders moeten doen. Zelf verantwoordelijkheid nemen en iets anders aan mijn communicatie en gedrag doen om mijn doel te bereiken. Vaak blijkt dat in de praktijk een gezamenlijk doel te zijn.

Hoe ga je om met lastige mensen – deel 2

Subtiele veranderingen in je eigen communicatie en gedrag kunnen een vastgelopen relatie losser maken. Wanneer je graag meer inzicht of informatie wilt over jezelf en de ander in de relatie, kun je goed gebruik maken van de waarnemingsposities.

Je kunt drie verschillende posities innemen om de situatie te bekijken en ervaren. Door vanuit deze verschillende posities naar een situatie te kijken, te luisteren en te ervaren kun je dingen ontdekken die je je daarvoor niet bewust was. In NLP worden dat de eerste, tweede en derde positie genoemd.

De 3 waarnemingsposities:

  • De eerste positie, vanuit jezelf
  • De tweede positie, vanuit de ander
  • De derde positie, vanuit de observerende positie (ook wel meta genoemd).
hoe-ga-je-om-met-lastige-mensen-deel-2/

Bron: NLP op het werk van Lynne Cooper

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

In de eerste positie bekijk je alles met eigen ogen, hoor je alles met je eigen oren en heb je je eigen gevoelens. Je staat in deze positie dus in je eigen schoenen. In dit geval gaat het om jouw gedachten, jouw zorgen, jouw waarden en jouw overtuigingen die bepalen wat jij denkt, zegt of doet.

In de tweede positie kruip je in de huid van een ander. Je denkt, voelt, doet, ziet, hoort, ruikt en proeft alsof je volledig de ander bent. Je wordt a.h.w. even de ander, je leeft je volledig in in de ander. Empathie dus…

Mij valt steeds weer op dat wanneer ik oprecht in de schoenen van de ander ga staan, het gedrag in de tweede positie helemaal normaal vindt. Ook al vind ik dat in de eerste positie moeilijk, lastig, vreemd…etc.

hoe-ga-je-om-met-lastige-mensen-deel-2/

3 waarnemingsposities

In de derde positie bekijk je de situatie van jullie beiden alsof je een onafhankelijke buitenstaander bent, vanaf een afstandje dus. Je bent op geen enkele manier persoonlijk bij die situatie betrokken.

Van hieruit kun je jezelf in de eerste positie zien en horen, evenals de andere persoon in de tweede positie. Vanuit deze positie merk je op wat er aan de hand is en denk je objectief over de dingen na.

Als je in staat bent om tussen deze posities doelbewust heen en weer te schakelen, geeft dat je informatie over wat je vervolgens kunt doen en zeggen. In veel zakelijke communicatie is dit een waardevolle vaardigheid.

Voorbeelden uit de praktijk

  • Een bespreking over de inzet van het netwerk van de cliënt is vastgelopen. Vanuit je rol van verpleegkundige wil je dat de cliënt zijn netwerk inschakelt voor een deel van de zorgvraag, maar de cliënt wil dat niet en vindt dat daar de zorg voor moet komen. Door de derde positie in te nemen ga je zien wat er bij beiden speelt. Je eigen gedrag kun je veranderen voor een ander resultaat.
  • Eisende klant. Stel je een cliënt voor die in zorg komt en eist dat zij ‘op haar gekozen tijd’ geholpen wil worden. Door in de tweede positie te gaan staan krijg je inzicht wat de behoefte van de cliënt is.
  • Omgaan met klachten van collega’s. Vaak klagen collega’s en worden emotioneel, bijvoorbeeld over de veranderingen die de organisatie doorvoert. Stap eens in positie twee en drie. Wat merk je op?
  • Een team dat rekening houdt met elkaars behoeften en gezichtspunten zal meer productief zijn en meer werkplezier ervaren. Welke posities worden hier ingenomen voor dit resultaat?

In een derde artikel: Wat is het beste perspectief? En wat zijn de gevolgen?

Als je goed luistert hoor je meer

Goed luisteren om elkaar te begrijpen

als-je-goed-luistert-hoor-je-meerLuisteren is altijd van belang, zeker ook bij overleg tussen cliënt en zorgprofessional en in een werkoverleg tussen zorgverleners van een team.

Overal waar verschillende belangen en gezichtspunten een rol spelen, is luisteren van grote waarde.

Verschillende belangen?

Een cliënt en een zorgprofessional delen toch hetzelfde belang? Collega’s van een team hebben toch een gezamenlijk doel?

De bedoeling van beiden is toch om de zorg goed te laten verlopen en dat in gezamenlijk overleg en goede samenwerking? Dat klopt, er is veel gemeenschappelijk belang, maar er zijn verschillende invalshoeken hoe men de oplossing ziet.

In overleggen waar een zorgverlener en een zorgvrager de aanpak bespreken, of collega’s met elkaar de taken evalueren is goed luisteren essentieel. De reden om goed te luisteren is heel eenvoudig: Iedereen heeft een eigen kijk op de werkelijkheid, iedereen legt een begrip uit op een andere manier. Als je goed luistert hoor je meer.

Zelden wordt dezelfde uitleg aan eenzelfde begrip gegeven

Probeer het maar eens uit met verschillende mensen in je omgeving en het liefst op verschillende niveaus.

Vraag maar eens wat iemand bedoelt met: Wat betekent voor u goede zorg? Wat betekent je flexibel opstellen over je contracturen? Wat houdt dat in? Wat verwacht men van mij?

Samenvatten in je eigen woorden

als-je-goed-luistert-hoor-je-meerWat kun je dan het beste doen om zeker te weten of je ‘gehoord‘ en ‘begrepen‘ hebt wat de ander bedoelt? Door in je eigen woorden samen te vatten wat de ander heeft gezegd.

Reageert de ander instemmend? Je gesprekspartner zal je zeker corrigeren als er een verschil in begrip is. Daarnaast is luisteren een vorm van aandacht geven, juist ook als er niet direct een oplossing voor handen is. Je gekend en gezien voelen is een niet te onderschatten resultaat voor de kwaliteit van zorg.

Als je goed luister hoor je meer…

Als je goed luistert, wordt een overleg constructief en zal  tot mooie resultaten leiden. Als je goed luistert, voel je de energie tintelen. Niet voor niets was laatst op het congres van de inspectie voor de gezondheidszorg te horen:

‘Een zorgverlener die luistert is effectiever en efficiënter.
Een patiënt waarnaar geluisterd wordt is gelukkiger en tevredener.’

Luisteren is onderdeel van je communicatie en van je professionaliteit. Willen jullie hier beter in worden of de vaardigheden eens opfrissen? Lees dan hier verder over Betere communicatie is betere zorg en/of neem contact op met Wies Vink wvink@zin-in-zorg.nl 06-51832505

Nog geen abonnee? Ontvang direct het nieuwste artikel in je mailbox. Meld je hier aan.

Zin-in-Zorg – Contact  www.zin-in-zorg.nl 

7 Tips voor meer ontspanning plezier en voldoening

http://zin-in-zorg.nl/2015/7-tips-voor-meer-ontspanning-plezier-en-voldoening/Ik, Wies, ben het nieuwe jaar met een goed gevoel begonnen. Ik heb in de kerstvakantie mijn huis opgeruimd en eindelijk eens weggedaan wat al tijden niet meer werd gebruikt. Kreeg letterlijk en figuurlijk een gevoel van ruimte!

Ruimte om na te denken wat ik voor mijzelf belangrijk vind in 2015.

Ik kwam tot de slotsom dat ik dit jaar wil werken en leven met meer ontspanning, plezier en voldoening. Niet dat dit nu niet het geval is, maar ik ga het meer opzoeken, voelen en ervaren.

Is dit ook voor jou herkenbaar? Dan volgen hier 7 tips om meer ontspanning plezier en voldoening te ervaren.

7 Tips voor meer ontspanning plezier en voldoening

  1. http://zin-in-zorg.nl/2015/7-tips-voor-meer-ontspanning-plezier-en-voldoening/Luister naar je innerlijke stem
    Doe de dingen waar je hart naar uitgaat, dingen die bevredigen en blij maken. Hoe? Door de verwachtingen die anderen hebben los te laten. Niet te veel aandacht te hebben voor wat ‘moet’ en ‘hoort’. En je af te vragen welke daden en gedachten de meeste voldoening schenken. Kortom, volg je innerlijke stem.
  2. Blijf de grenzen verleggen
    Door dingen te doen die nieuw en niet zo eenvoudig zijn maar in principe wel haalbaar, verleg je steeds een beetje je grenzen en blijf je niet hangen in je comfortzone. Het is leuk om te doen, en als het lukt hou je er ook nog eens een voldaan gevoel aan over.
  3. Wees mild voor jezelf
    Probeer jezelf niet te veel en te hard af te rekenen op wat je doet. Probeer die kritische stem uit te schakelen. In plaats van jezelf streng toe te spreken wanneer je iets ‘fout’ hebt gedaan, zo van: “Jemig, hoe kan ik nou zo stom zijn!”, kunnen we ook zeggen: “Oké, niet handig, maar ik heb mijn best gedaan. De volgende keer pak ik het anders aan”. En, lach eens om jezelf in zo’n situatie.
  4. Geniet van succes
    Neem even wat tijd om succes te ‘vieren’. Hoe klein ook. Denk niet alleen “Het is mijn werk”, maar heb ook even zo’n ‘yes-gevoel, dat heb ik toch maar mooi bereikt’.
    Dus ben je lekker opgeschoten, heb je aangepakt waar je tegenop zag, heb je iets voor elkaar gekregen dat je niet had verwacht, reageerde de familie goed op je voorstel, geniet er even van en stoom niet meteen door.
  5. Ben je bewust van je plezier
    Heb aandacht voor waar je blij van wordt. En nog een extra tip: Schrijf gedurende 30 dagen iedere avond eens drie dingen op waar je plezier in had die dag. In het begin kost dat misschien moeite, maar gaandeweg worden we beter in het herkennen en benoemen van de leuke dingen. Het stimuleert een positieve kijk op het leven.
  6. Nu? Ik?
    Vraag je eens wat vaker af: Moet het NU? en Moet IK dit wel doen?
    Door je deze vragen te stellen haal je de druk van de ketel. Laat dat gevoel van alles maar moeten los, en gun jezelf minder stress en meer ontspanning.
  7. Lach!
    Werk  je thuis en op het werk te hard en te veel, dan valt er niet veel meer te lachen. Toch? Af en toe een flinke lachbui verlaagt de stress. Of…., neem de zaken die thuis en op je werk spelen eens wat luchtiger op en maak er (indien gepast) eens een grapje over. Oh zo ontspannend!

http://zin-in-zorg.nl/2015/7-tips-voor-meer-ontspanning-plezier-en-voldoening/Heb jij  nog meer tips, deel ze zodat meer mensen er plezier van kunnen hebben. Reageer hieronder op dit blog!

Hopelijk heb je net zoveel aan deze tips als ik en ga jij ook met extra energie en plezier 2015 in.

Nog geen abonnee? Ontvang direct het nieuwste artikel in je mailbox. Meld je hier aan

Zin-in-Zorg – Contact  www.zin-in-zorg.nl 

5 Manieren voor een goed werkend team

Wat als het niet lekker loopt in het team?

5-manieren-voor-een-goed-werkend-teamNu in veel organisaties teams meer en meer gaan werken volgens de principes van zelfsturing, breken er spannende tijden aan. Niet alleen spannend, er moet ook veel (denk)werk verzet, voor het allemaal lekker gaat lopen. Zelfsturing, daar komt veel bij kijken!

Want wat als het niet lekker loopt? Je collega kritiek aan haar laars lapt? Er 2 collega’s zijn die altijd de leuke klanten ‘inpikken’? Een collega die altijd aanbiedt extra diensten te draaien, tot ver over haar contracturen? Een collega die niet aan haar uren komt? Wie zit het werkoverleg voor? En wie maakt het verslag?  Hoe verdelen we de zomervakantie? Je wilt graag met je gezin weg. Pff. Wie hakt de knopen door bij al die verschillende belangen? Je mist je leidinggevende…

Waarop letten bij het opstarten van een goed werkend team?

Al die verschillende collega’s en ideeën dat kan best lastig zijn. Gelukkig hoeft het niet zo te zijn.  Er zijn een aantal manieren die je helpen bij het opstarten van een goed werkend team. Zó dat je met een voldaan gevoel naar huis gaat na afloop van je dienst en bij het afscheid roept: “Heerlijk gewerkt vandaag!”

5 Manieren voor een goed werkend team

  1. Bouw het team niet willekeurig op. Je bent gezamenlijk verantwoordelijk voor een goed werkend team. Als je teamleden binnenhaalt met wie je goed kunt samenwerken en de zorgkwaliteit op peil houdt of zelfs verhoogt, dan zal het werkplezier toenemen.
  2. Inventariseer taken die gedaan moeten en welke kwaliteiten daarvoor nodig zijn. Verdeel teamtaken obv kwaliteiten en vaardigheden. Iets nieuws leren doe je door te doen. Je vergroot je vaardigheden en levert een bijdrage aan het team en de samenwerking.
  3. Help elkaar nieuwe vaardigheden aanleren. Lijkt het of één persoon geschikt is voor veel taken? Probeer toch onderling te verdelen. Wat kan helpen is om een taak samen op te pakken met een collega die al veel ervaring heeft bijvoorbeeld met plannen. Zo leer je het vak van plannen snel en ontstaat er een goede teamsamenwerking.
  4. 5-manieren-voor-een-goed-werkend-teamNeem verantwoordelijkheid voor je gedrag. Spreek anderen aan op de verantwoordelijkheid voor wat gezegd en gedaan wordt. Niet iedereen heeft dit geleerd en vindt dit prettig. Vraag elkaars mening en geef feedback. Gebruik daarbij LSD: Luister actief naar wat je collega zegt en bedoelt, vat samen en vraag door.
  5. Schakel de teamcoach regelmatig in. Vroeger loste de leidinggevende teammoeilijkheden op. Dat doet de teamcoach niet. Zij helpt wel het team om het samenwerkingsproces goed te laten doorlopen. Bij een startend team kom je ‘veel issues’ tegen, die vroeger door de leidinggevende werden opgepakt en opgelost. De teamcoach helpt je graag.

Veel plezier met zelfsturing! Heb jij tips die hier niet genoemd zijn? Deel het met anderen hier onderaan het blog.

Meer weten over teamcoaching?
Bel of mail Wies Vink 06 51832505, mail wvink@zin-in-zorg.nl.

Nog geen abonnee? Ontvang direct het nieuwste artikel in je mailbox. Meld je hier aan

Zin-in-Zorg – Contact  www.zin-in-zorg.nl 

Tijd voor een mentale detox

http://zin-in-zorg.nl/2014/tijd-voor-een-mentale-detox/Denk jij tijdens en buiten het werk alleen aan de werkdruk en de stress? Word je geregeerd door de woorden ‘druk,druk,druk’.

Dan is het tijd voor een ‘mentale detox’. Pak het eens anders aan, denk eens goed na, een beetje lol en je bent al een heel eind op weg!!

Tijd voor een mentale detox !

Twee tips:

  1. Lach! Werk je thuis en op het werk te hard en te veel, dan valt er niet veel meer te lachen. Toch? Af en toe een flinke lachbui verlaagt de stress.Je kunt er ook zelf mee aan de slag: De zogenaamde ‘nep of toneellach’. Adem diep in en dan uit met de klank ‘ha, ha, ha’, net zo lang tot je je allerlaatste lucht uit je longen perst. Adem dan pas weer diep in. Herhaal dit tot je de slappe lach hebt.http://zin-in-zorg.nl/2014/tijd-voor-een-mentale-detox/Of… neem de zaken die op het werk spelen eens wat luchtiger op en maakt er (indien gepast) eens een grapje over.
  2. Werk samen! Intervisie met je collega’s, netwerken en werken in een goed team zorgen ervoor dat je een  brede blik op het werk en de wereld houdt.

Alles op een rijtje voor de ‘mentale detox’!

  • Waaruit bestaan je taken thuis en op het werk?
  • Hoe zorg jij voor je ontspanning!!!!!!!!!!!!!!!!!!
  • Wil je dit werk blijven doen?
  • IS het tijd voor een opleiding of bijscholing?
  • Moet het roer om en wat zou het opleveren?
  • Wat vind je echt belangrijk?
  • Waar ben je blij mee  en wil je zo houden, en wat wil je veranderen?

Ruimte geven aan anderen kan alleen als je ruimte geeft aan jezelf… en daar gaat het in de zorg vaak ook om!

Wil jij met je collega’s aan de slag en in gesprek over werk, ruimte, stress en inspiratie…denk dan eens aan sessie met een trainer/coach  van Zin-in-Zorg en Intervisie: Klik hier >
En/of neem eens contact met Wies Vink.

Nog geen abonnee? Ontvang direct het nieuwste artikel in je mailbox. Meld je hier aan.

Zin-in-Zorg – Contact – www.zin-in-zorg.nl 

Betrokken bij de client en zijn familie Trots op de zorg

Cliënten en medewerkers en familie zorgen samen!

Betrokken bij de client en zijn familie. Trots op de zorgBetrokken bij de client en zijn familie Trots op de zorg. Wie in de zorg werkt kan trots zijn op zijn werk.

Jij werkt samen met collega’s en familie voor mensen die kwetsbaar zijn en afhankelijk van zorg. Je zet je deskundigheid in voor de cliënt maar ook voor de familie. Je ben betrokken bij de patiënt, maar ook voor zijn of haar dierbaren. Betrokkenheid en trots op je werk groeit als je niet alleen goed zorgt voor de cliënt, maar ook een goede samenwerking hebt met de familie. Zorg en familie hebben elkaar nodig! Zin-in-Zorg helpt zorgprofessionals en familie met plezier hun werk te doen.

Familie staat dichtbij de cliënt

Ben je betrokken bij en trots op de samenwerking met familie en mantelzorg? Een vraag die in deze tijd van verandering past. Zorg en familie hebben elkaar meer dan ooit nodig. Hebben elk hun eigen visie wat goed is voor de dierbare, patiënt, cliënt. Zorg en familie brengen hun professionele en ervaringsdeskundigheid in, ieder vanuit hun eigen perspectief.

Vanuit dit gezamenlijke perspectief een zorgleefplan maken, dat heeft zin en geeft betekenis. En daarin schuilt trots, betrokkenheid en plezier in samenwerking. Zoek het dichtbij door beter contact met familie en dan groeit je trots. Ervaringen waar je trots op kan zijn!

Betrokken bij de client en zijn familie Trots op de zorg

Twee voorbeelden:
http://zin-in-zorg.nl/2014/betrokken-bij-de-client-en-zijn-familie-trots-op-de-zorg/http://zin-in-zorg.nl/2014/betrokken-bij-de-client-en-zijn-familie-trots-op-de-zorg/Een zoon komt op bezoek bij zijn dementerende vader in het verpleeghuis en speelt in de huiskamer een spelletje Domino  met hem. Een andere bewoner komt erbij zitten, pakt een paar dominostenen en gaat uit zichzelf meedoen. Hij herkent een paar cijfers, maar weet de spelregels niet meer.
Hoe reageer je?

Een dochter van een andere bewoner vraagt of ze iets mag koken wat haar vader lekker vindt, een recept van zijn vrouw, haar moeder. Toen haar vader nog thuis woonde, at hij kant-en klaarmaaltijden, behalve één dag in de week als deze dochter kwam op zondag. Dan kookte zij steeds een bekend en favoriet  maaltje voor haar vader, zich herinnerend hoe haar moeder kookte. Nu woont vader in een kleinschalig woonproject. Ze vraagt of ze voor haar vader en de andere huisgenoten mag koken? Familie in de keuken.
Hoe reageer je?

Betrokken bij de cliënt en zijn familie Trots op de zorg
Zomaar een paar voorbeelden waarin trots, betrokkenheid en samenwerking zichtbaar kunnen worden.

Hoe ontwikkel je trots, betrokkenheid en samenwerking met familie?

Trots wordt vaak verward met arrogant. Zo willen zorgprofessionals niet zijn. Mensen hebben een hekel aan arrogant gedrag.

betrokken bij de client en zijn familie trots op de zorgToen ik eens in een training vroeg: “Waar ben je trots op?”, kreeg ik te horen: “Trots, nee dat woord past niet bij mij.” Ik vroeg hen toen, wat geeft je voldoening, waar word je blij van in je werk? Op die vraag kwamen wel veel reacties! Wat opviel: een trots gevoel versterkt je zelfvertrouwen en dat van je teamgenoten.

Een medewerker met zelfvertrouwen neemt vaker initiatief, voelt zich verantwoordelijk en is gericht op samenwerken en heeft daarbij oog voor de omgeving, familie en mantelzorg. Werken aan het zelfvertrouwen van medewerkers is dus zowel in het belang van de cliënt en zijn familie, de medewerker en de zorgorganisatie.

5 tips voor leidinggevenden

  1. Kijk waar medewerkers goed in zijn en daag ze uit om op een positieve manier feedback te ontvangen om meer uit de samenwerking met familie en mantelzorg te halen. Laat zorgprofessionals en familie zoveel mogelijk meedenken over de invulling van hun (vrijwilligers)werk. Hoe kunnen ze elkaar aanvullen en versterken?
  2. Daag medewerkers uit bewust te kijken naar waar familie en mantelzorgers goed in zijn/ plezier in hebben. Te vragen en luisteren naar wat ze graag zouden doen voor hun dierbare en evt. op de afdeling.
  3. Haal als leidinggevende het maximale uit medewerkers door bewust te sturen op het geven van feedback op een manier die werkt en de onderlinge betrokkenheid versterkt. Uit je vragen, zorgen, maar zeker ook je waardering.
  4. Een goede manier is om eerst eens om de tafel te gaan zitten met beiden en vragen wat er beter of anders kan. Hoe kun je een praktische invulling geven aan de behoefte aan samenwerking?
  5. Stimuleer plezier in samenwerking en stimuleer initiatieven van individuele zorgprofessionals en mantelzorgers. Door hen verantwoordelijkheid en ruimte te geven, groeit betrokkenheid en het gevoel van trots op elkaar.

Samenwerken met mantelzorgers en familie is de basis en daarvoor is onderlinge communicatie en feedback cruciaal. Om deze randvoorwaarde vorm te geven, ontwikkelden wij de training: Zorgen doen we samen.

In een training van 1 of 2 dagdelen gaan medewerkers en mantelzorgers samen in training. Meer informatie vind je op deze pagina.

Ook aan andere ideeën die er in jouw organisatie leven, kunnen we invulling geven. We denken graag met je mee. Denk bijvoorbeeld aan invulling van een huiskamergesprek of een bijeenkomst met contactpersonen van cliënten. Neem contact op met wvink@zin-in-zorg.nl.

Neem contact op

Nog geen abonnee? Ontvang direct het nieuwste artikel in je mailbox. Meld je hier aan

Huisartsen doktersassistenten en chauffeurs over feedback

http://zin-in-zorg.nl/2014/huisartsen-doktersassistenten-en-chauffeurs-over-feedback/In dit artikel laten we huisartsen, doktersassistenten en chauffeurs van een huisartsenpost in een ziekenhuis aan het woord over teamwerk in de zorg en feedback. Een team van huisartsen, doktersassistenten en chauffeurs ging met elkaar in training.

Zij werken intensief samen met elkaar, als huisarts, doktersassistent en chauffeur in steeds wisselende samenstellingen. Je ziet en hoort dingen die je opvallen aan elkaars werkwijze. Hoe reageer je wanneer zaken je opvallen in de hectiek van je dienst ? Lees hieronder hun ervaringen uit de training.

Om teamwerk te leveren zijn 3 zaken belangrijk:

  1. Een gedeelde, heldere ambitie en visie op zorg.
  2. Antwoord op de vraag: Hoe geven we onze ambitie handen en voeten? Wat vraagt dit van ons?
  3. De wil en de moed hebben om elkaar scherp te houden in het werken aan deze ambitie.

In deze E-zine leg ik de focus op punt 3: De wil en de moed om elkaar scherp te houden in het werken aan deze doelen. Met andere woorden: feedback geven en feedback ontvangen, om samen betere zorg en aandacht te geven.

Feedback geven belangrijk, maar doen we het ook echt?

Feedback is een onderwerp dat leeft. Velen vinden dat het leren van elkaar, elkaar (bij)sturen door commentaar te geven, elkaar versterken met zowel verbeterpunten  als complimenten belangrijk is.

Maar het daadwerkelijk doen…., dat is een heel ander verhaal. Een communicatietrainer stelt dan al snel de vraag: “Hoe kan het dat je zegt dat je feedback belangrijk vindt…..maar het in de praktijk niet vaak geeft, en ook moeite hebt het te ontvangen? Hoe belangrijk is het dan voor je? Wat houdt je tegen? Of, waarom verander je je gedrag dan niet?“

Een belangrijke reden tot daadwerkelijk veranderen is dat je het nut van de verandering inziet. Je gaat dus bijvoorbeeld wél meer feedback geven of meer openstaan voor feedback van anderen, als je daadwerkelijk denk dat het ‘nieuwe’ gedrag je wat oplevert.

Daarom krijgen de deelnemers ter voorbereiding op onze feedbacktraining  een korte inventarisatieopdracht gemaild. Eén van de vragen daarin is:

“Wat zal vaker feedback geven en het meer openstaan voor feedback ontvangen je gaan opleveren?”

Huisartsen doktersassistenten en chauffeurs over feedback

Ik wil graag een aantal antwoorden van deelnemers delen:

  • “Een betere samenwerking. Duidelijkheid. Geen opkropping van irritaties” – doktersassistent
  • “Van elkaar leren waardoor de kwaliteit van de zorg toeneemt en de onderlinge sfeer diepgang krijgt” – huisarts
  • “ Dat ik een prettige samenwerking heb met een persoon en dat we elkaar respecteren In ons werk” – chauffeur
  •  “Een prettige omgangsfeer. Dus meer werkplezier. Daarnaast kwaliteitsverbetering” – huisarts
  • “Ik hoop dat het me zal opleveren dat het werk soepeler en efficiënter zal lopen. Dat je de inefficiënte zaken of dingen die irritaties opleveren eruit kan halen” – doktersassistent

Deze reacties zijn afkomstig van medewerkers van de huisartsenpost in een ziekenhuis. Zij hebben samen – dus huisartsen, assistenten en chauffeurs – de feedbacktraining gevolgd.

Nog nooit eerder samen in training. Spannend!

Ze hadden nog nooit samen in een training gezeten. Extra spannend, omdat het nu ook nog op het gebied van communicatie was, in een organisatie waarin een duidelijke hiërarchie gevoeld werd.

huisartsenpostVerreweg de meeste deelnemers konden heel goed aangeven waarom zij feedback geven en ontvangen belangrijk vonden. Maar waarom gaven ze dan toch minder feedback dan wat zij wilden, of vonden ze het toch best moeilijk om feedback te ontvangen?

Hieronder geven we een aantal antwoorden van dezelfde groep op onze vraag:

“Wat houdt je tegen om feedback te geven, of waarom vindt je feedback ontvangen toch lastig?”

Huisartsen doktersassistenten en chauffeurs over feedback:

  • “Ik krijg snel het gevoel dat als ik feedback geef ik onaardig ben. Dit weerhoudt me er namelijk vaak van om feedback te geven.”(huisarts)
  • “Ik ben iemand die snel de neiging heeft om in discussie te gaan, het uit te leggen als ik ergens feedback op krijg. Tikje emotioneel ook. Ik denk dat ik daarom mensen kan afschrikken die mij feedback te geven.” (doktersassistent)
  • “Ik heb het vaak erg druk en dan laat ik het zitten. In de hectiek ben ik ook soms geïrriteerd en dan weet ik dat feedback vaak verkeerd mijn mond uit komt en dat ik mensen kwets. Ik ben het dus minder gaan doen.” (huisarts)
  • “Ik vind het lastig om feedback te geven aan een persoon die boven mij staat. Ik heb best veel ervaring met visites, leer veel van de verschillende artsen die ik aan het werk zie. Soms zie je dan wel eens dingen, maar dan zeg ik vaak niets omdat ik niet weet of ze wel feedback van mij willen hebben.” (chauffeur)
  • “Bij mensen die zelfverzekerd zijn of in mijn ogen arrogant overkomen kruip ik bij voorbaat in mijn schulp en durf ik minder open te zijn”. (doktersassistent)
  • “Ik vind het moeilijk om een open houding te hebben voor ontvangen feedback of kritiek.  Om echt naar de ander te willen luisteren” (huisarts)

Gelukkig, want feedback geven en ontvangen kan je heel goed leren

Een scala aan redenen waarom feedback geven en ontvangen in de praktijk niet zo makkelijk is als je wel zou willen. Persoonlijkheid speelt hierbij een rol zoals onzekerheid en je snel aangevallen voelen. Maar ook gebrek aan vaardigheden en oefening.

En dat is jammer, omdat feedback geven en feedback ontvangen vaardigheden zijn die heel goed aan te leren en aan te scherpen zijn.

En als je het samen doet, zoals bijvoorbeeld dit team van de huisartsenpost van een ziekenhuis, dan levert de training niet alleen meer begrip voor elkaars situatie en reactie op, maar ook herkenning: “Oh, heeft een huisarts dat ook?”

Een training feedback geven en ontvangen levert een grote bijdrage  aan een cultuurverandering en maakt echt teamwerk mogelijk!

Of zoals één van de deelnemers verwoordt:

“Wat het mooiste is wat ik wil dat de training ons oplevert is dat feedback een positieve klank krijgt. Je mag van elkaar leren om samen een betere zorg te bieden. Deze kansen moet je grijpen.”

Zin-in-Zorg heeft een speciale training ontwikkeld voor ‘gemixte  teams’ zoals voor zorgteams en paramedici, een medisch centrum, gezondheidscentrum of huisartsenpost. Super effectief en leuk!

Meer weten?

Mail je vragen naar wvink@zin-in-zorg.nl

Reageer

Wil je met ons delen wat jouw ervaringen zijn met feedback ontvangen en geven? Geef hieronder je reactie:

Nog geen abonnee? Ontvang direct het nieuwste artikel in je mailbox. Meld je hier aan

Contact van hart tot hart

contact-van-hart-tot-hart/Het valt niet altijd mee om te begrijpen wat een bewoner met dementie graag wil of bedoelt. Van de ene bewoner weet je het al snel, met een ander blijft het zoeken.

Door de cognitieve stoornis is de communicatie soms lastig en een uitdaging voor ons zorgprofessionals om er achter te komen wat de bewoner wil ‘vertellen’. Je observeert het gezicht, en de rest van het lichaam om aanwijzingen te krijgen. Soms zegt je intuïtie opeens iets wat het zou kunnen zijn. Je hart spreekt.

Aanraken: wel of niet?

In een situatie waar de verbale communicatie moeilijk is, is aanraken een andere manier van ‘praten’. Een klopje op de hand, een arm geven en samen even lopen. En ook dat is maatwerk: per individu kan en wordt er verschillend gereageerd. Ook de fase van de dementie of het moment van de dag zijn daarin bepalend.

De een heeft behoefte aan aanraking, de ander weert je hand juist af. Dat kan te maken hebben met angst- of gevoelens van onveiligheid. Buiten dat, kan het ook iets te maken hebben met het verleden van een bewoner, waardoor aanraken een onprettig gevoel oproept. Naast lichaamscontact kan je ook je stem gebruiken om contact te maken.

Bij de ene zorgprofessional lijkt het contact vanzelf te gaan, met de ander juist weer niet. Wat is het verschil? En hoe maak je gebruik van elkaars ervaringen en kennis? In zorgreflectiebesprekingen besteden we daar aandacht aan. In korte tijd ontstaan er verrassende inzichten, en waarmee alle teamleden verder kunnen in het contact maken van hart tot hart. Een paar inzichten deel ik graag met je.

Contact van hart tot hart

Het vasthouden van iemands hand kan op communicatief gebied verrassingen opleveren.

  • De ene bewoner kan je blijven vasthouden, omdat hij niet wil dat je weggaat.
  • Een ander kan je hand pakken en er een kus op geven vanuit een behoefte aan tederheid.
  • Weer een ander knijpt in je hand.
  • Soms lijken mensen met cognitieve stoornissen niet te weten hoe ze moeten loslaten.

Leren omgaan met de reacties op aanraken, hoe je zelf met lichaamstaal en stemgebruik het contact en communicatie versterkt en het gedrag van de bewoner beter begrijpt, ook dat komt in de zorgreflectie naar voren en leer je van elkaar en van de mensen waar je voor zorgt.

Meer lezen over de kunst van ons vak en zorgreflectie?

Voor informatie over zorgreflectie en het train-de-trainer programma: neem contact op met wvink@zin-in-zorg.nl.

Nog geen abonnee? Ontvang direct het nieuwste artikel in je mailbox. Meld je hier aan

Omgaan met werkdruk en feedback

De zorg is mensenwerk. Met elkaar maken we de kwaliteit: Van elkaar leren in het team, maar ook van je cliënten en hun naasten… Het klinkt zo logisch. Toch is het in de praktijk niet altijd makkelijk, om feedback te geven of feedback te ontvangen: Een vaardigheid om bij te houden en steeds weer van te leren.

Omgaan met werkdruk en feedback bijvoorbeeld op afdeling ‘Kamperfoelie’. Iedereen in het team weet dat  het steeds dezelfde mensen zijn die de bewoners ondersteunen bij het douchen, het sanitair eens extra doen en de andere zware klussen op zich nemen. Steeds weer beklagen zij zich bij het afdelingshoofd en familie over de drukke werkzaamheden. Teamleden die druk doen, maar niet aan de zwaardere taken toekomen, worden niet aangesproken of in de werkdrukanalyse betrokken. Een gemiste kans. De teamleider heeft het probleem maar half door en staat met de rug tegen de muur.

Hoe goed en duidelijk zou het zijn als de mensen in dit team elkaar op een duidelijke en constructieve manier kunnen aanspreken, naar elkaar kunnen luisteren en het werk anders gaan verdelen?

Gelijk al met Feedback aan het werk?

4 tips bij het: Omgaan met werkdruk en feedback

  • Geef feedback over wat iemand daadwerkelijk kan veranderen
  • Wees concreet, specifiek en houd je bij de feiten
  • Geef het effect aan, dat de ander op je heeft. Is vaak voldoende en beter dan advies over wat hij/zij had moeten doen
  • Stel je open op en accepteer dat je waarnemingen misschien niet helemaal kloppen

4 tips bij het ontvangen van Feedback:

  • Zie de feedback als een kans om te leren
  • Wacht tot iemand is uitgepraat voordat je reageert
  • ‘Ja maar’ is taboe
  • Vraag door: ‘Wat bedoel je precies?

Meer doen en leren? Een training  en coaching on the job van Zin-in-Zorg is dan een goede interventie.

Wil jij de werkdruk ook oplossingsgericht met elkaar bespreken en  de juiste vaardigheden en kennis  daarvoor opdoen? Neem dan nu contact met ons op. Wies Vink, wvink@zin-in-zorg.nl, 06-51832505.

Meer weten over feedback? Lees hier over Feedback Geven en Ontvangen
en de training Prettig assertief

Nog geen abonnee? Ontvang direct het nieuwste artikel in je mailbox. Meld je hier aan