Vandaag is mijn lievelingsdag

Deze keer de E-zine-in-Zorg over werkdruk met een aantal tips om met deze druk om te gaan. Daarnaast krijg je ook een wildcard, want een beetje relativeren en wat humor helpt ook tegen de stress van de werkdruk.

Vandaag is mijn lievelingsdag! Werkdruk: 6  tips met wildcard 😉

http://zin-in-zorg.nl/2015/vandaag-is-mijn-lievelingsdag/

  • Moet je altijd tempo maken om je werk af te krijgen?
  • Heb je achterstand in het werk?
  • Heb je problemen om het werktempo bij te houden?
  • Kan je nog moeilijk ontspannen?

Wanneer je deze vragen met een ’ja’ hebt beantwoord, dan heb je last van werkdruk. Last van werkdruk lijkt een objectief begrip. Echter waar de één nog relaxed functioneert, is de ander overbelast.

Werkdrukbeleving heeft  meer oorzaken dan alleen de feitelijke hoeveelheid werk. Het gevoel van jouw overbelasting moet je echter nooit negeren. Neem jezelf als maatstaf, want de gevolgen van langdurige werkdruk(beleving) zijn enorm.

Heb jij last van werkdruk?

Houd er dan rekening mee dat de oplossing niet alleen bij je werkgever maar ook bij jezelf ligt.

Zes tips om met werkdruk om te gaan:

  1. Stel aan het begin van de dag je prioriteiten en schrijf ze op. Niets is vermoeiender dan aan het werk te gaan met het idee, dat je het werk toch niet af krijgt. En maar gewoon zo veel mogelijk doet. Door het stellen van prioriteiten wordt zichtbaar wat jij die dag gaat doen en wat niet.
  1. Ga in gesprek met je leidinggevende en collega’s. Werk samen aan concrete afspraken. Een goede voorbereiding van dit gesprek is het halve werk. Zeker als blijkt dat je eigenlijk niet kan kiezen in de hoeveelheid werk, omdat er belangrijke dingen blijven liggen.De SMART methodiek kan je helpen bij de voorbereiding en de uitwerking. Hierdoor maak je concreet wat er speelt en wat er nodig is voor een oplossing.
Specifiek Wat
Meetbaar Waaraan
Acceptabel Waarom
Realistisch Welke acties zijn nodig
Tijdgebonden Wanneer
  1. Werk met aandacht. Haasten heeft geen enkele zin en zorgt alleen maar voor meer werk.
  1. Neem pauze!!!! Even ontspannen, je gedachten verzetten, geeft je nieuwe energie en focus.
  1. Zorg goed voor jezelf! Drink minder koffie, beweeg meer en zoek ontspanning in je vrije tijd.
  1. Leer hoe je de werkdruk thuis los kan laten. Bijvoorbeeld door iets te doen waar je plezier in hebt, zoals sporten, meditatie, muziek of een Na een lange dag vraagt dit vaak om doorzettingsvermogen, maar het helpt om los te komen van je werk.

Samenvattend: Bewust omgaan met werkdruk, concrete afspraken maken  en de tijd  nemen voor ontspanning is dé manier om weer met plezier naar het werk te gaan.

Behalve 6 tips ook nog een ‘Wildcard’:

http://zin-in-zorg.nl/2015/vandaag-is-mijn-lievelingsdag/Gebruik de kracht van het positief denken en begin de dag goed.

Bijvoorbeeld: Wanneer je ’s morgens op staat denk dan: Vandaag is mijn lievelingsdag!!!!

Onderweg naar het werk herhaal ik deze zin weleens hardop. En echt, het helpt om alles wat ik die dag tegenkom op een positieve manier aan te gaan!

Wil jij leren hoe je prioriteiten moet stellen, concrete afspraken moet maken en naar je eigen werkdruk te kijken? Samen kijken welke coach en/of traject bij jou en je team past? Neem dan contact met mij op.

Leidinggevende en op zoek naar handvatten om werkdrukgesprekken te voeren? Laten we samen onderzoeken waar jouw trainings- of coachingsvraag ligt.

Contact

Neem gerust contact op met Wies Vink, 06 – 51832505, wvink@zin-in-zorg.nl.

Alvast een paar van onze oplossingsgerichte mogelijkheden, om ook voor jou van iedere dag een lievelingsdag te maken:

Hoe ga je om met lastige mensen deel 2

In de schoenen van een ander staan – Hoe doe je dat?

hoe-ga-je-om-met-lastige-mensen-deel-2/In een eerder artikel over “Hoe ga je om met lastige mensen? schreef ik dat het goed werkt om eens in de schoenen van een ander te gaan staan; je eens te verplaatsen. In dit artikel “Hoe ga je om met lastige mensen deel 2” ga ik hier verder op in: In de schoenen van een ander staan: Hoe doe je dit?

In gesprekken hoor ik vaak praten over lastige mensen. Maar in wezen klopt dat natuurlijk niet. Wanneer mensen gedrag vertonen waar we zelf moeite mee hebben, zegt dat iets over onszelf, ons gedrag en onze communicatie. Om verandering aan te brengen in een voor jou lastige relatie zul je dus iets anders moeten doen. Zelf verantwoordelijkheid nemen en iets anders aan mijn communicatie en gedrag doen om mijn doel te bereiken. Vaak blijkt dat in de praktijk een gezamenlijk doel te zijn.

Hoe ga je om met lastige mensen – deel 2

Subtiele veranderingen in je eigen communicatie en gedrag kunnen een vastgelopen relatie losser maken. Wanneer je graag meer inzicht of informatie wilt over jezelf en de ander in de relatie, kun je goed gebruik maken van de waarnemingsposities.

Je kunt drie verschillende posities innemen om de situatie te bekijken en ervaren. Door vanuit deze verschillende posities naar een situatie te kijken, te luisteren en te ervaren kun je dingen ontdekken die je je daarvoor niet bewust was. In NLP worden dat de eerste, tweede en derde positie genoemd.

De 3 waarnemingsposities:

  • De eerste positie, vanuit jezelf
  • De tweede positie, vanuit de ander
  • De derde positie, vanuit de observerende positie (ook wel meta genoemd).
hoe-ga-je-om-met-lastige-mensen-deel-2/

Bron: NLP op het werk van Lynne Cooper

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

In de eerste positie bekijk je alles met eigen ogen, hoor je alles met je eigen oren en heb je je eigen gevoelens. Je staat in deze positie dus in je eigen schoenen. In dit geval gaat het om jouw gedachten, jouw zorgen, jouw waarden en jouw overtuigingen die bepalen wat jij denkt, zegt of doet.

In de tweede positie kruip je in de huid van een ander. Je denkt, voelt, doet, ziet, hoort, ruikt en proeft alsof je volledig de ander bent. Je wordt a.h.w. even de ander, je leeft je volledig in in de ander. Empathie dus…

Mij valt steeds weer op dat wanneer ik oprecht in de schoenen van de ander ga staan, het gedrag in de tweede positie helemaal normaal vindt. Ook al vind ik dat in de eerste positie moeilijk, lastig, vreemd…etc.

hoe-ga-je-om-met-lastige-mensen-deel-2/

3 waarnemingsposities

In de derde positie bekijk je de situatie van jullie beiden alsof je een onafhankelijke buitenstaander bent, vanaf een afstandje dus. Je bent op geen enkele manier persoonlijk bij die situatie betrokken.

Van hieruit kun je jezelf in de eerste positie zien en horen, evenals de andere persoon in de tweede positie. Vanuit deze positie merk je op wat er aan de hand is en denk je objectief over de dingen na.

Als je in staat bent om tussen deze posities doelbewust heen en weer te schakelen, geeft dat je informatie over wat je vervolgens kunt doen en zeggen. In veel zakelijke communicatie is dit een waardevolle vaardigheid.

Voorbeelden uit de praktijk

  • Een bespreking over de inzet van het netwerk van de cliënt is vastgelopen. Vanuit je rol van verpleegkundige wil je dat de cliënt zijn netwerk inschakelt voor een deel van de zorgvraag, maar de cliënt wil dat niet en vindt dat daar de zorg voor moet komen. Door de derde positie in te nemen ga je zien wat er bij beiden speelt. Je eigen gedrag kun je veranderen voor een ander resultaat.
  • Eisende klant. Stel je een cliënt voor die in zorg komt en eist dat zij ‘op haar gekozen tijd’ geholpen wil worden. Door in de tweede positie te gaan staan krijg je inzicht wat de behoefte van de cliënt is.
  • Omgaan met klachten van collega’s. Vaak klagen collega’s en worden emotioneel, bijvoorbeeld over de veranderingen die de organisatie doorvoert. Stap eens in positie twee en drie. Wat merk je op?
  • Een team dat rekening houdt met elkaars behoeften en gezichtspunten zal meer productief zijn en meer werkplezier ervaren. Welke posities worden hier ingenomen voor dit resultaat?

In een derde artikel: Wat is het beste perspectief? En wat zijn de gevolgen?

Invloed macht en gezag

Over invloed, macht en gezag: ‘Dat kan beter…, maar ik ben geen leidinggevende?!’

Over afwachten en aanpakken en daarmee over macht en gezag. Deze keer een E-zine-in-Zorg met een Test. Hoe staat het er voor met macht en gezag bij jou op het werk? En wat betekent dat voor jouw functioneren als teamlid of leidinggevende?
Maak de test en krijg meer inzicht!

Invloed macht en gezag

Ben je teamlid?
dragon-boat-441885__180Je bent dagelijks aan het werk in je team, en je ziet dingen die beter of anders kunnen. Ken je dat? Je wilt hier wel iets mee doen, maar ja, hoe pak je dat nou aan? Jij bent hier toch niet de leidinggevende?

Neem nou bijvoorbeeld dat verbeterproject afgelopen maand, waarin iedereen bezig was met zijn/haar eigen positie in plaats van het daadwerkelijk realiseren van de verbeterdoelen. Soms gebeurt het waar je bij staat, positiespel in plaats van belang van de zorg voorop. Wat kan je dan zeggen? Hoe te handelen op zo’n manier dat er echt iets verandert en de resultaten van het project wel worden bereikt?

Of de presentatie van het jaarplan waarbij bijna iedereen ja-knikt en er vervolgens weinig gebeurt. De mensen die zich daar wel druk over maken, worden die beloond voor hun betrokkenheid en inzet of juist afgeremd?

Hoe kan jij dat aan gaan aanpakken, want écht het kán: als teamlid invloed uitoefenen, leren van anderen en er ook bij  blijven horen!

Ben je leidinggevende?
Ook dan ben je vaak op zoek naar een manier om gezamenlijk daadwerkelijk resultaten te boeken. Invloed macht en gezag: is dat merkbaar in de teamsamenwerking? Het zou zó goed zijn, als mensen in het team elkaar en zichzelf aanspreken, aan de slag zijn om met elkaar oplossingen te zoeken en het contact met jou als teamleider opzoeken. Jij kan toch ook niet ruiken wat er aan de hand is? Je wilt geen misbruik maken van macht, maar met gezag problemen oppakken. Hoe kan dat nou eens beter?

Teamlid of Teamleider?
Alleen met elkaar bereik je een open cultuur, waarin goede zorg kan worden geleverd. En het hééft zin, delen van visie, van elkaar leren en groeien. Het wordt er echt beter van, voor jullie zelf en voor de cliënten.

Ook uit rapporten van de inspectie blijkt steeds weer dat het gebrek aan openheid en het niet kunnen leren van elkaar zorgt voor misstanden en slechte prestaties op het werk. Dit komt de zorg aan cliënten niet ten goede. De vaak en veelgenoemde werkdruk als bron van alle problemen, speelt in deze rapporten een veel minder belangrijke rol, dan men op voorhand denkt.

Hoe zit dat bij jou en het team waarin je werkt?!

Maak de test en krijg inzicht hoe het er voor staat. Hoe hoger het cijfer hoe meer jij jezelf en/of je team herkent in het werken vanuit gezag. Hoe lager het cijfer hoe meer mogelijkheden  en kansen om het werken met gezag te  versterken  en daarmee de resultaten voor de zorg en het werkplezier omhoog te krijgen. Tel de cijfers op en krijg een eerste indruk hoe het er bij jullie voor staat.

Kenmerken MACHT Kenmerken GEZAG Je eigen score Hoe scoort jouw team in jouw ogen
Angst 1 2 3 4 5 Durf
Volgend 1 2 3 4 5 Pro-actief
Afwachtendheid 1 2 3 4 5 Resultaatgericht
Handelen vanuit Persoonlijke positie 1 2 3 4 5 Handelen in belang van de doelen van de organisatie/ project
Verdeeldheid 1 2 3 4 5 Eenheid n.v.t
Je eigen bijdrage aan verdeeldheid 1 2 2 4 5 Je eigen bijdrage aan eenheid / teamdenken  n.v.t
Totaal

 Scores bekend?

  • Boven de 20? Lekker bezig en zo doorgaan!
  • Boven de 15 en onder de 20? Een opfrisbeurt over gezamenlijke visie en feedbackregels brengt jullie probleemloos naar de volgende stap, een team met een open cultuur waarin de zaken en de zorg met elkaar en met resultaat worden opgepakt.
  • Scoren jij en je team onder de 15 punten?  Dan is het hoog tijd om met elkaar aan de slag te gaan. Met een gezamenlijk traject en individuele coaching komen jullie vast weer op het goede spoor.

invloed-macht-en-gezagScoren jij en jouw zorgteam / organisatie  onder de 20 of 15 punten, vraag een adviesgesprek aan. Neem contact met Wies Vink, wvink@zin-in-zorg.nl of 06-51832505

Dan gaan wij vanuit Zin-in-Zorg met elkaar aan de slag met jouw team of met jullie leiderschapskwaliteiten. Voor teams die willen groeien en ècht samenwerken hebben wij complete maatwerktrajecten en bijvoorbeeld ook de volgende trainingen die bijdragen aan de gezamenlijkheid en prestaties in jouw team.

Ideeën

  • Training Feedback geven en ontvangen: klik hier: Klik hier >
  • Training Prettig assertief:  Klik hier >
  • Leergang voor leidinggevenden: binnenkort op de website. Vraag informatie aan >
  • Coaching (on the job) voor professionals en leidinggevenden is onderdeel van de mogelijkheden bij Zin-in-Zorg.

Zin-in-Zorg – Contact  www.zin-in-zorg.nl 

5 Manieren voor een goed werkend team

Wat als het niet lekker loopt in het team?

5-manieren-voor-een-goed-werkend-teamNu in veel organisaties teams meer en meer gaan werken volgens de principes van zelfsturing, breken er spannende tijden aan. Niet alleen spannend, er moet ook veel (denk)werk verzet, voor het allemaal lekker gaat lopen. Zelfsturing, daar komt veel bij kijken!

Want wat als het niet lekker loopt? Je collega kritiek aan haar laars lapt? Er 2 collega’s zijn die altijd de leuke klanten ‘inpikken’? Een collega die altijd aanbiedt extra diensten te draaien, tot ver over haar contracturen? Een collega die niet aan haar uren komt? Wie zit het werkoverleg voor? En wie maakt het verslag?  Hoe verdelen we de zomervakantie? Je wilt graag met je gezin weg. Pff. Wie hakt de knopen door bij al die verschillende belangen? Je mist je leidinggevende…

Waarop letten bij het opstarten van een goed werkend team?

Al die verschillende collega’s en ideeën dat kan best lastig zijn. Gelukkig hoeft het niet zo te zijn.  Er zijn een aantal manieren die je helpen bij het opstarten van een goed werkend team. Zó dat je met een voldaan gevoel naar huis gaat na afloop van je dienst en bij het afscheid roept: “Heerlijk gewerkt vandaag!”

5 Manieren voor een goed werkend team

  1. Bouw het team niet willekeurig op. Je bent gezamenlijk verantwoordelijk voor een goed werkend team. Als je teamleden binnenhaalt met wie je goed kunt samenwerken en de zorgkwaliteit op peil houdt of zelfs verhoogt, dan zal het werkplezier toenemen.
  2. Inventariseer taken die gedaan moeten en welke kwaliteiten daarvoor nodig zijn. Verdeel teamtaken obv kwaliteiten en vaardigheden. Iets nieuws leren doe je door te doen. Je vergroot je vaardigheden en levert een bijdrage aan het team en de samenwerking.
  3. Help elkaar nieuwe vaardigheden aanleren. Lijkt het of één persoon geschikt is voor veel taken? Probeer toch onderling te verdelen. Wat kan helpen is om een taak samen op te pakken met een collega die al veel ervaring heeft bijvoorbeeld met plannen. Zo leer je het vak van plannen snel en ontstaat er een goede teamsamenwerking.
  4. 5-manieren-voor-een-goed-werkend-teamNeem verantwoordelijkheid voor je gedrag. Spreek anderen aan op de verantwoordelijkheid voor wat gezegd en gedaan wordt. Niet iedereen heeft dit geleerd en vindt dit prettig. Vraag elkaars mening en geef feedback. Gebruik daarbij LSD: Luister actief naar wat je collega zegt en bedoelt, vat samen en vraag door.
  5. Schakel de teamcoach regelmatig in. Vroeger loste de leidinggevende teammoeilijkheden op. Dat doet de teamcoach niet. Zij helpt wel het team om het samenwerkingsproces goed te laten doorlopen. Bij een startend team kom je ‘veel issues’ tegen, die vroeger door de leidinggevende werden opgepakt en opgelost. De teamcoach helpt je graag.

Veel plezier met zelfsturing! Heb jij tips die hier niet genoemd zijn? Deel het met anderen hier onderaan het blog.

Meer weten over teamcoaching?
Bel of mail Wies Vink 06 51832505, mail wvink@zin-in-zorg.nl.

Nog geen abonnee? Ontvang direct het nieuwste artikel in je mailbox. Meld je hier aan

Zin-in-Zorg – Contact  www.zin-in-zorg.nl 

Tijd voor een mentale detox

http://zin-in-zorg.nl/2014/tijd-voor-een-mentale-detox/Denk jij tijdens en buiten het werk alleen aan de werkdruk en de stress? Word je geregeerd door de woorden ‘druk,druk,druk’.

Dan is het tijd voor een ‘mentale detox’. Pak het eens anders aan, denk eens goed na, een beetje lol en je bent al een heel eind op weg!!

Tijd voor een mentale detox !

Twee tips:

  1. Lach! Werk je thuis en op het werk te hard en te veel, dan valt er niet veel meer te lachen. Toch? Af en toe een flinke lachbui verlaagt de stress.Je kunt er ook zelf mee aan de slag: De zogenaamde ‘nep of toneellach’. Adem diep in en dan uit met de klank ‘ha, ha, ha’, net zo lang tot je je allerlaatste lucht uit je longen perst. Adem dan pas weer diep in. Herhaal dit tot je de slappe lach hebt.http://zin-in-zorg.nl/2014/tijd-voor-een-mentale-detox/Of… neem de zaken die op het werk spelen eens wat luchtiger op en maakt er (indien gepast) eens een grapje over.
  2. Werk samen! Intervisie met je collega’s, netwerken en werken in een goed team zorgen ervoor dat je een  brede blik op het werk en de wereld houdt.

Alles op een rijtje voor de ‘mentale detox’!

  • Waaruit bestaan je taken thuis en op het werk?
  • Hoe zorg jij voor je ontspanning!!!!!!!!!!!!!!!!!!
  • Wil je dit werk blijven doen?
  • IS het tijd voor een opleiding of bijscholing?
  • Moet het roer om en wat zou het opleveren?
  • Wat vind je echt belangrijk?
  • Waar ben je blij mee  en wil je zo houden, en wat wil je veranderen?

Ruimte geven aan anderen kan alleen als je ruimte geeft aan jezelf… en daar gaat het in de zorg vaak ook om!

Wil jij met je collega’s aan de slag en in gesprek over werk, ruimte, stress en inspiratie…denk dan eens aan sessie met een trainer/coach  van Zin-in-Zorg en Intervisie: Klik hier >
En/of neem eens contact met Wies Vink.

Nog geen abonnee? Ontvang direct het nieuwste artikel in je mailbox. Meld je hier aan.

Zin-in-Zorg – Contact – www.zin-in-zorg.nl 

Betrokken bij de client en zijn familie Trots op de zorg

Cliënten en medewerkers en familie zorgen samen!

Betrokken bij de client en zijn familie. Trots op de zorgBetrokken bij de client en zijn familie Trots op de zorg. Wie in de zorg werkt kan trots zijn op zijn werk.

Jij werkt samen met collega’s en familie voor mensen die kwetsbaar zijn en afhankelijk van zorg. Je zet je deskundigheid in voor de cliënt maar ook voor de familie. Je ben betrokken bij de patiënt, maar ook voor zijn of haar dierbaren. Betrokkenheid en trots op je werk groeit als je niet alleen goed zorgt voor de cliënt, maar ook een goede samenwerking hebt met de familie. Zorg en familie hebben elkaar nodig! Zin-in-Zorg helpt zorgprofessionals en familie met plezier hun werk te doen.

Familie staat dichtbij de cliënt

Ben je betrokken bij en trots op de samenwerking met familie en mantelzorg? Een vraag die in deze tijd van verandering past. Zorg en familie hebben elkaar meer dan ooit nodig. Hebben elk hun eigen visie wat goed is voor de dierbare, patiënt, cliënt. Zorg en familie brengen hun professionele en ervaringsdeskundigheid in, ieder vanuit hun eigen perspectief.

Vanuit dit gezamenlijke perspectief een zorgleefplan maken, dat heeft zin en geeft betekenis. En daarin schuilt trots, betrokkenheid en plezier in samenwerking. Zoek het dichtbij door beter contact met familie en dan groeit je trots. Ervaringen waar je trots op kan zijn!

Betrokken bij de client en zijn familie Trots op de zorg

Twee voorbeelden:
http://zin-in-zorg.nl/2014/betrokken-bij-de-client-en-zijn-familie-trots-op-de-zorg/http://zin-in-zorg.nl/2014/betrokken-bij-de-client-en-zijn-familie-trots-op-de-zorg/Een zoon komt op bezoek bij zijn dementerende vader in het verpleeghuis en speelt in de huiskamer een spelletje Domino  met hem. Een andere bewoner komt erbij zitten, pakt een paar dominostenen en gaat uit zichzelf meedoen. Hij herkent een paar cijfers, maar weet de spelregels niet meer.
Hoe reageer je?

Een dochter van een andere bewoner vraagt of ze iets mag koken wat haar vader lekker vindt, een recept van zijn vrouw, haar moeder. Toen haar vader nog thuis woonde, at hij kant-en klaarmaaltijden, behalve één dag in de week als deze dochter kwam op zondag. Dan kookte zij steeds een bekend en favoriet  maaltje voor haar vader, zich herinnerend hoe haar moeder kookte. Nu woont vader in een kleinschalig woonproject. Ze vraagt of ze voor haar vader en de andere huisgenoten mag koken? Familie in de keuken.
Hoe reageer je?

Betrokken bij de cliënt en zijn familie Trots op de zorg
Zomaar een paar voorbeelden waarin trots, betrokkenheid en samenwerking zichtbaar kunnen worden.

Hoe ontwikkel je trots, betrokkenheid en samenwerking met familie?

Trots wordt vaak verward met arrogant. Zo willen zorgprofessionals niet zijn. Mensen hebben een hekel aan arrogant gedrag.

betrokken bij de client en zijn familie trots op de zorgToen ik eens in een training vroeg: “Waar ben je trots op?”, kreeg ik te horen: “Trots, nee dat woord past niet bij mij.” Ik vroeg hen toen, wat geeft je voldoening, waar word je blij van in je werk? Op die vraag kwamen wel veel reacties! Wat opviel: een trots gevoel versterkt je zelfvertrouwen en dat van je teamgenoten.

Een medewerker met zelfvertrouwen neemt vaker initiatief, voelt zich verantwoordelijk en is gericht op samenwerken en heeft daarbij oog voor de omgeving, familie en mantelzorg. Werken aan het zelfvertrouwen van medewerkers is dus zowel in het belang van de cliënt en zijn familie, de medewerker en de zorgorganisatie.

5 tips voor leidinggevenden

  1. Kijk waar medewerkers goed in zijn en daag ze uit om op een positieve manier feedback te ontvangen om meer uit de samenwerking met familie en mantelzorg te halen. Laat zorgprofessionals en familie zoveel mogelijk meedenken over de invulling van hun (vrijwilligers)werk. Hoe kunnen ze elkaar aanvullen en versterken?
  2. Daag medewerkers uit bewust te kijken naar waar familie en mantelzorgers goed in zijn/ plezier in hebben. Te vragen en luisteren naar wat ze graag zouden doen voor hun dierbare en evt. op de afdeling.
  3. Haal als leidinggevende het maximale uit medewerkers door bewust te sturen op het geven van feedback op een manier die werkt en de onderlinge betrokkenheid versterkt. Uit je vragen, zorgen, maar zeker ook je waardering.
  4. Een goede manier is om eerst eens om de tafel te gaan zitten met beiden en vragen wat er beter of anders kan. Hoe kun je een praktische invulling geven aan de behoefte aan samenwerking?
  5. Stimuleer plezier in samenwerking en stimuleer initiatieven van individuele zorgprofessionals en mantelzorgers. Door hen verantwoordelijkheid en ruimte te geven, groeit betrokkenheid en het gevoel van trots op elkaar.

Samenwerken met mantelzorgers en familie is de basis en daarvoor is onderlinge communicatie en feedback cruciaal. Om deze randvoorwaarde vorm te geven, ontwikkelden wij de training: Zorgen doen we samen.

In een training van 1 of 2 dagdelen gaan medewerkers en mantelzorgers samen in training. Meer informatie vind je op deze pagina.

Ook aan andere ideeën die er in jouw organisatie leven, kunnen we invulling geven. We denken graag met je mee. Denk bijvoorbeeld aan invulling van een huiskamergesprek of een bijeenkomst met contactpersonen van cliënten. Neem contact op met wvink@zin-in-zorg.nl.

Neem contact op

Nog geen abonnee? Ontvang direct het nieuwste artikel in je mailbox. Meld je hier aan

Timemanagement of race tegen de klok?

O wat is het druk, weer geen tijd gehad om…

http://zin-in-zorg.nl/2014/timemanagement-of-race-tegen-de-klok/Deze uitspraak hoor ik vaak, zeker aan het einde van de drukke werkdag in de zorg. Vaak volgt er dan ook nog een lijst met namen van bewoners, onderwerpen en taken die zijn blijven liggen.

Opvallend is dat het gesprek zelden gaat over de mogelijkheden om het werk anders in te delen, nog beter samen te werken of over hoe je beter overzicht houdt over wat er nog gedaan moet worden.

Het gaat vaak over de 4 of 5 die de aanvaardbare werkdruk als cijfer krijgt en niet over de opties om er een 6 van te maken. Dat is jammer. Gelukkig kan het ook anders.

Timemanagement of race tegen de klok?

In onze trainingen en coaching gaan wij vaak dieper in op dit onderwerp. Veel mensen voelen zich slachtoffer van de werkdruk en denken dat zij er totaal geen invloed op hebben. Timemanagement dat kost tijd, denken ze. Racen tegen de klok lijkt vaak de enige manier om het werk af te krijgen.
Maar óók in een drukke huiskamer of afdeling kun je meer grip op je tijd krijgen, en dus op je werk. Oók in een drukke huiskamer of afdeling is het belangrijk prioriteiten te stellen, keuzes te maken en haalbare doelen af te spreken.

‘Ja, maar…… als een bewoner mijn aandacht nodig heeft of verschoond moet worden, dan doe ik dat toch eerst.’

Helemaal terecht, de acute vragen van jouw cliënten zijn jouw prioriteit. Wanneer je, aan het begin van de dag aan het werk begint en de zaken afweegt die echt die dag moeten gebeuren, realiseer je dan dat er steeds veel ongepland werk tussendoor komt. Stress of Grip op je werk? Timemanagement of race tegen de klok?

Hoe gaan jullie om met de (on)geplande zorg?

http://zin-in-zorg.nl/2014/timemanagement-of-race-tegen-de-klok/Verdeel je deze als team gelijkmatig over de week? Doe je weleens niets in de buurt van een cliënt? Mensen die alleen aandacht krijgen als het echt nodig is, gaan aandacht trekken. Hoe doorbreek je deze vicieuze cirkel in het werk?

Samenwerken, organiseren, keuzes maken en evalueren: “The only way out!”

Grip op je werk door beter organiseren en dus minder stress en meer werkplezier. Wil jij met je team aan de slag? Er zijn meerdere programma’s waaruit je kunt kiezen. Ook maatwerk.

Neem dan contact op met Wies Vink,
06 -5182505 of w.vink@zin-in-zorg.nl

Lees meer over onze training ‘Grip op je werk’.

Nog geen abonnee? Ontvang direct het nieuwste artikel in je mailbox. Meld je hier aan

Ezelsbruggetjes voor goede communicatie

http://zin-in-zorg.nl/2014/ezelsbruggetjes-voor-goede-communicatie/Eén van onze slogans is “Betere Communicatie is Betere zorg”.  Communiceren doen we de hele dag, non-verbaal en verbaal. Onze houding en stemgebruik zijn van enorm belang tijdens de contacten in ons werk, daarover kon je al lezen in het artikel een luisterend oor.

Vaak komt iets anders over dan je bedoelt. Je geeft feedback of advies en dat wordt niet begrepen. Soms vullen we in voor een ander zonder dat we er erg in hebben. Communicatie gaat niet altijd vanzelf.

Samen werken is samen zorgen voor cliënten. Een goed werkend team loopt zoveel lekkerder als gemaakte afspraken worden nagekomen.  Waar je ook bent, bij de cliënt thuis, op een afdeling of huiskamer waar je samen voor een aantal bewoners, cliënten of patiënten zorgt. Voor belevingsgerichte zorg is afstemming en inspelen op de signalen  van de cliënt en zijn/haar verwanten cruciaal. Een open luisterhouding is steeds een belangrijk onderdeel van goede communicatie. Ook in het teamwerk is communicatie de basis voor goede zorg. Bijvoorbeeld over:

  • Wie wanneer de kasten aanvult, zodat je niet misgrijpt
  • Omgangsadviezen
  • Het behandelplan naleven
  • Afstemmen en verdelen van de werkzaamheden/werkdruk.

Ezelsbruggetjes voor goede communicatie


http://zin-in-zorg.nl/2014/ezelsbruggetjes-voor-goede-communicatie/Ken je de uitdrukkingen: Smeer NIVEA en laat OMA wat vaker thuis? Het zijn ezelsbruggetjes voor goede communicatie. Hier noemen we een aantal ezelsbruggetjes die je helpen om beter te communiceren.

Wees een OEN

Wees Open, Eerlijk en Nieuwsgierig. Dit zijn belangrijke kwaliteiten die horen bij teamwerk. Vraag eens vaker: Wat bedoel je? Of waarom doe je dat zo? Zo ontstaan er trouwens ook leuke en verrassende gesprekken. Wees nieuwsgierig wat de ander te zeggen heeft. Wat hij bedoelt. Als je vragen stelt en luistert, zal de ander zich eerder begrepen voelen en dat versterkt jullie samenwerking.

Gebruik jij LSD?

LSD staat voor Luisteren, Samenvatten en Doorvragen. Luisteren is: aandacht schenken aan het verhaal, interesse tonen en waardering voor de ervaringen van anderen. Luisteren is erkenning geven. Daarom doet het mensen ook zo goed als wij objectief naar hen luisteren. Als je samenvatting klopt, voelt de ander zich begrepen en erkend, omdat jij begrijpt wat hij bedoelt. Door de samenvatting te geven, check je of je de ander echt goed begrepen hebt. Wees nieuwsgierig en stel vragen. Doorvragen = Actief Luisteren.

Pas daarna geef je jouw inbreng en/of advies. Vaak reageren we al snel omdat we ons antwoord al klaar hebben, dat werkt averechts. Effectiever is het om LSD te gebruiken 😉 Erg handig bij feedback geven.

Smeer NIVEA

NIVEABij NIVEA denk je waarschijnlijk aan blauw potje met witte letters, een geurende zalf waar je je heerlijk mee kan insmeren. Maar NIVEA staat ook voor Niet Invullen Voor Een Ander.

Vaak vul je al snel de bedoelingen van een ander in. Je hoort iets of je ziet een collega iets doen in een situatie die je denkt te kennen… Terwijl je niet 100% zeker weet waarom de ander iets zegt en zo handelt. Maar je weet nooit iets zeker, tenzij je het gewoon vraagt. Check of je het goed begrepen heb of stel een vraag. Op deze manier voorkom je miscommunicatie. Dus probeer niet zelf in te vullen wat je denkt of wenst, maar vraag het gewoon aan de ander.

Laat OMA wat vaker thuis!

Oma staat voor Oordelen, Meningen en Adviezen. Als je wilt openstaan voor de ander, laat je oma wat vaker thuis. Het kan dodelijk zijn als je vaak je mening deelt of advies geeft, want je verliest je nieuwsgierigheid en slaat zomaar de plank mis. En dan vergeet je door te vragen. Kortom laat OMA vaker thuis!

Maak je juist DIK

Denk In Kwaliteiten. Geef aandacht aan dingen die goed gaan. Dit komt de communicatie ten goede. Deel dagelijks complimenten uit. Je vergroot je eigen werkplezier en die van je collega’s en versterkt daarmee de kwaliteit van je zorgteam. Als je (veel) aandacht geeft aan dingen die fout zijn gegaan,  kan de sfeer negatief worden, daar schiet je niks mee op.

Nog meer ezelsbruggetjes?

Ken je nog meer ezelsbruggetjes, laat je reactie hieronder achter op het blog. We zijn er nieuwsgierig naar 😉

Veel plezier.

Afspraak maken

Zin-in-Zorg is er voor zorgorganisaties, zorgteams en leidinggevenden die hun kwaliteiten en talenten optimaal willen inzetten. We denken graag mee in een kennismakingsgesprek hoe je die optimaal benut. Contactpersoon: Wies Vink. Bel: 06-51832505 of neem contact op per e-mail.

Nog geen abonnee? Ontvang direct het nieuwste artikel in je mailbox. Meld je hier aan

Huisartsen doktersassistenten en chauffeurs over feedback

http://zin-in-zorg.nl/2014/huisartsen-doktersassistenten-en-chauffeurs-over-feedback/In dit artikel laten we huisartsen, doktersassistenten en chauffeurs van een huisartsenpost in een ziekenhuis aan het woord over teamwerk in de zorg en feedback. Een team van huisartsen, doktersassistenten en chauffeurs ging met elkaar in training.

Zij werken intensief samen met elkaar, als huisarts, doktersassistent en chauffeur in steeds wisselende samenstellingen. Je ziet en hoort dingen die je opvallen aan elkaars werkwijze. Hoe reageer je wanneer zaken je opvallen in de hectiek van je dienst ? Lees hieronder hun ervaringen uit de training.

Om teamwerk te leveren zijn 3 zaken belangrijk:

  1. Een gedeelde, heldere ambitie en visie op zorg.
  2. Antwoord op de vraag: Hoe geven we onze ambitie handen en voeten? Wat vraagt dit van ons?
  3. De wil en de moed hebben om elkaar scherp te houden in het werken aan deze ambitie.

In deze E-zine leg ik de focus op punt 3: De wil en de moed om elkaar scherp te houden in het werken aan deze doelen. Met andere woorden: feedback geven en feedback ontvangen, om samen betere zorg en aandacht te geven.

Feedback geven belangrijk, maar doen we het ook echt?

Feedback is een onderwerp dat leeft. Velen vinden dat het leren van elkaar, elkaar (bij)sturen door commentaar te geven, elkaar versterken met zowel verbeterpunten  als complimenten belangrijk is.

Maar het daadwerkelijk doen…., dat is een heel ander verhaal. Een communicatietrainer stelt dan al snel de vraag: “Hoe kan het dat je zegt dat je feedback belangrijk vindt…..maar het in de praktijk niet vaak geeft, en ook moeite hebt het te ontvangen? Hoe belangrijk is het dan voor je? Wat houdt je tegen? Of, waarom verander je je gedrag dan niet?“

Een belangrijke reden tot daadwerkelijk veranderen is dat je het nut van de verandering inziet. Je gaat dus bijvoorbeeld wél meer feedback geven of meer openstaan voor feedback van anderen, als je daadwerkelijk denk dat het ‘nieuwe’ gedrag je wat oplevert.

Daarom krijgen de deelnemers ter voorbereiding op onze feedbacktraining  een korte inventarisatieopdracht gemaild. Eén van de vragen daarin is:

“Wat zal vaker feedback geven en het meer openstaan voor feedback ontvangen je gaan opleveren?”

Huisartsen doktersassistenten en chauffeurs over feedback

Ik wil graag een aantal antwoorden van deelnemers delen:

  • “Een betere samenwerking. Duidelijkheid. Geen opkropping van irritaties” – doktersassistent
  • “Van elkaar leren waardoor de kwaliteit van de zorg toeneemt en de onderlinge sfeer diepgang krijgt” – huisarts
  • “ Dat ik een prettige samenwerking heb met een persoon en dat we elkaar respecteren In ons werk” – chauffeur
  •  “Een prettige omgangsfeer. Dus meer werkplezier. Daarnaast kwaliteitsverbetering” – huisarts
  • “Ik hoop dat het me zal opleveren dat het werk soepeler en efficiënter zal lopen. Dat je de inefficiënte zaken of dingen die irritaties opleveren eruit kan halen” – doktersassistent

Deze reacties zijn afkomstig van medewerkers van de huisartsenpost in een ziekenhuis. Zij hebben samen – dus huisartsen, assistenten en chauffeurs – de feedbacktraining gevolgd.

Nog nooit eerder samen in training. Spannend!

Ze hadden nog nooit samen in een training gezeten. Extra spannend, omdat het nu ook nog op het gebied van communicatie was, in een organisatie waarin een duidelijke hiërarchie gevoeld werd.

huisartsenpostVerreweg de meeste deelnemers konden heel goed aangeven waarom zij feedback geven en ontvangen belangrijk vonden. Maar waarom gaven ze dan toch minder feedback dan wat zij wilden, of vonden ze het toch best moeilijk om feedback te ontvangen?

Hieronder geven we een aantal antwoorden van dezelfde groep op onze vraag:

“Wat houdt je tegen om feedback te geven, of waarom vindt je feedback ontvangen toch lastig?”

Huisartsen doktersassistenten en chauffeurs over feedback:

  • “Ik krijg snel het gevoel dat als ik feedback geef ik onaardig ben. Dit weerhoudt me er namelijk vaak van om feedback te geven.”(huisarts)
  • “Ik ben iemand die snel de neiging heeft om in discussie te gaan, het uit te leggen als ik ergens feedback op krijg. Tikje emotioneel ook. Ik denk dat ik daarom mensen kan afschrikken die mij feedback te geven.” (doktersassistent)
  • “Ik heb het vaak erg druk en dan laat ik het zitten. In de hectiek ben ik ook soms geïrriteerd en dan weet ik dat feedback vaak verkeerd mijn mond uit komt en dat ik mensen kwets. Ik ben het dus minder gaan doen.” (huisarts)
  • “Ik vind het lastig om feedback te geven aan een persoon die boven mij staat. Ik heb best veel ervaring met visites, leer veel van de verschillende artsen die ik aan het werk zie. Soms zie je dan wel eens dingen, maar dan zeg ik vaak niets omdat ik niet weet of ze wel feedback van mij willen hebben.” (chauffeur)
  • “Bij mensen die zelfverzekerd zijn of in mijn ogen arrogant overkomen kruip ik bij voorbaat in mijn schulp en durf ik minder open te zijn”. (doktersassistent)
  • “Ik vind het moeilijk om een open houding te hebben voor ontvangen feedback of kritiek.  Om echt naar de ander te willen luisteren” (huisarts)

Gelukkig, want feedback geven en ontvangen kan je heel goed leren

Een scala aan redenen waarom feedback geven en ontvangen in de praktijk niet zo makkelijk is als je wel zou willen. Persoonlijkheid speelt hierbij een rol zoals onzekerheid en je snel aangevallen voelen. Maar ook gebrek aan vaardigheden en oefening.

En dat is jammer, omdat feedback geven en feedback ontvangen vaardigheden zijn die heel goed aan te leren en aan te scherpen zijn.

En als je het samen doet, zoals bijvoorbeeld dit team van de huisartsenpost van een ziekenhuis, dan levert de training niet alleen meer begrip voor elkaars situatie en reactie op, maar ook herkenning: “Oh, heeft een huisarts dat ook?”

Een training feedback geven en ontvangen levert een grote bijdrage  aan een cultuurverandering en maakt echt teamwerk mogelijk!

Of zoals één van de deelnemers verwoordt:

“Wat het mooiste is wat ik wil dat de training ons oplevert is dat feedback een positieve klank krijgt. Je mag van elkaar leren om samen een betere zorg te bieden. Deze kansen moet je grijpen.”

Zin-in-Zorg heeft een speciale training ontwikkeld voor ‘gemixte  teams’ zoals voor zorgteams en paramedici, een medisch centrum, gezondheidscentrum of huisartsenpost. Super effectief en leuk!

Meer weten?

Mail je vragen naar wvink@zin-in-zorg.nl

Reageer

Wil je met ons delen wat jouw ervaringen zijn met feedback ontvangen en geven? Geef hieronder je reactie:

Nog geen abonnee? Ontvang direct het nieuwste artikel in je mailbox. Meld je hier aan

Omgaan met werkdruk en feedback

De zorg is mensenwerk. Met elkaar maken we de kwaliteit: Van elkaar leren in het team, maar ook van je cliënten en hun naasten… Het klinkt zo logisch. Toch is het in de praktijk niet altijd makkelijk, om feedback te geven of feedback te ontvangen: Een vaardigheid om bij te houden en steeds weer van te leren.

Omgaan met werkdruk en feedback bijvoorbeeld op afdeling ‘Kamperfoelie’. Iedereen in het team weet dat  het steeds dezelfde mensen zijn die de bewoners ondersteunen bij het douchen, het sanitair eens extra doen en de andere zware klussen op zich nemen. Steeds weer beklagen zij zich bij het afdelingshoofd en familie over de drukke werkzaamheden. Teamleden die druk doen, maar niet aan de zwaardere taken toekomen, worden niet aangesproken of in de werkdrukanalyse betrokken. Een gemiste kans. De teamleider heeft het probleem maar half door en staat met de rug tegen de muur.

Hoe goed en duidelijk zou het zijn als de mensen in dit team elkaar op een duidelijke en constructieve manier kunnen aanspreken, naar elkaar kunnen luisteren en het werk anders gaan verdelen?

Gelijk al met Feedback aan het werk?

4 tips bij het: Omgaan met werkdruk en feedback

  • Geef feedback over wat iemand daadwerkelijk kan veranderen
  • Wees concreet, specifiek en houd je bij de feiten
  • Geef het effect aan, dat de ander op je heeft. Is vaak voldoende en beter dan advies over wat hij/zij had moeten doen
  • Stel je open op en accepteer dat je waarnemingen misschien niet helemaal kloppen

4 tips bij het ontvangen van Feedback:

  • Zie de feedback als een kans om te leren
  • Wacht tot iemand is uitgepraat voordat je reageert
  • ‘Ja maar’ is taboe
  • Vraag door: ‘Wat bedoel je precies?

Meer doen en leren? Een training  en coaching on the job van Zin-in-Zorg is dan een goede interventie.

Wil jij de werkdruk ook oplossingsgericht met elkaar bespreken en  de juiste vaardigheden en kennis  daarvoor opdoen? Neem dan nu contact met ons op. Wies Vink, wvink@zin-in-zorg.nl, 06-51832505.

Meer weten over feedback? Lees hier over Feedback Geven en Ontvangen
en de training Prettig assertief

Nog geen abonnee? Ontvang direct het nieuwste artikel in je mailbox. Meld je hier aan