Hoe ga je om met lastige mensen deel 2

In de schoenen van een ander staan – Hoe doe je dat?

hoe-ga-je-om-met-lastige-mensen-deel-2/In een eerder artikel over “Hoe ga je om met lastige mensen? schreef ik dat het goed werkt om eens in de schoenen van een ander te gaan staan; je eens te verplaatsen. In dit artikel “Hoe ga je om met lastige mensen deel 2” ga ik hier verder op in: In de schoenen van een ander staan: Hoe doe je dit?

In gesprekken hoor ik vaak praten over lastige mensen. Maar in wezen klopt dat natuurlijk niet. Wanneer mensen gedrag vertonen waar we zelf moeite mee hebben, zegt dat iets over onszelf, ons gedrag en onze communicatie. Om verandering aan te brengen in een voor jou lastige relatie zul je dus iets anders moeten doen. Zelf verantwoordelijkheid nemen en iets anders aan mijn communicatie en gedrag doen om mijn doel te bereiken. Vaak blijkt dat in de praktijk een gezamenlijk doel te zijn.

Hoe ga je om met lastige mensen – deel 2

Subtiele veranderingen in je eigen communicatie en gedrag kunnen een vastgelopen relatie losser maken. Wanneer je graag meer inzicht of informatie wilt over jezelf en de ander in de relatie, kun je goed gebruik maken van de waarnemingsposities.

Je kunt drie verschillende posities innemen om de situatie te bekijken en ervaren. Door vanuit deze verschillende posities naar een situatie te kijken, te luisteren en te ervaren kun je dingen ontdekken die je je daarvoor niet bewust was. In NLP worden dat de eerste, tweede en derde positie genoemd.

De 3 waarnemingsposities:

  • De eerste positie, vanuit jezelf
  • De tweede positie, vanuit de ander
  • De derde positie, vanuit de observerende positie (ook wel meta genoemd).
hoe-ga-je-om-met-lastige-mensen-deel-2/

Bron: NLP op het werk van Lynne Cooper

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

In de eerste positie bekijk je alles met eigen ogen, hoor je alles met je eigen oren en heb je je eigen gevoelens. Je staat in deze positie dus in je eigen schoenen. In dit geval gaat het om jouw gedachten, jouw zorgen, jouw waarden en jouw overtuigingen die bepalen wat jij denkt, zegt of doet.

In de tweede positie kruip je in de huid van een ander. Je denkt, voelt, doet, ziet, hoort, ruikt en proeft alsof je volledig de ander bent. Je wordt a.h.w. even de ander, je leeft je volledig in in de ander. Empathie dus…

Mij valt steeds weer op dat wanneer ik oprecht in de schoenen van de ander ga staan, het gedrag in de tweede positie helemaal normaal vindt. Ook al vind ik dat in de eerste positie moeilijk, lastig, vreemd…etc.

hoe-ga-je-om-met-lastige-mensen-deel-2/

3 waarnemingsposities

In de derde positie bekijk je de situatie van jullie beiden alsof je een onafhankelijke buitenstaander bent, vanaf een afstandje dus. Je bent op geen enkele manier persoonlijk bij die situatie betrokken.

Van hieruit kun je jezelf in de eerste positie zien en horen, evenals de andere persoon in de tweede positie. Vanuit deze positie merk je op wat er aan de hand is en denk je objectief over de dingen na.

Als je in staat bent om tussen deze posities doelbewust heen en weer te schakelen, geeft dat je informatie over wat je vervolgens kunt doen en zeggen. In veel zakelijke communicatie is dit een waardevolle vaardigheid.

Voorbeelden uit de praktijk

  • Een bespreking over de inzet van het netwerk van de cliënt is vastgelopen. Vanuit je rol van verpleegkundige wil je dat de cliënt zijn netwerk inschakelt voor een deel van de zorgvraag, maar de cliënt wil dat niet en vindt dat daar de zorg voor moet komen. Door de derde positie in te nemen ga je zien wat er bij beiden speelt. Je eigen gedrag kun je veranderen voor een ander resultaat.
  • Eisende klant. Stel je een cliënt voor die in zorg komt en eist dat zij ‘op haar gekozen tijd’ geholpen wil worden. Door in de tweede positie te gaan staan krijg je inzicht wat de behoefte van de cliënt is.
  • Omgaan met klachten van collega’s. Vaak klagen collega’s en worden emotioneel, bijvoorbeeld over de veranderingen die de organisatie doorvoert. Stap eens in positie twee en drie. Wat merk je op?
  • Een team dat rekening houdt met elkaars behoeften en gezichtspunten zal meer productief zijn en meer werkplezier ervaren. Welke posities worden hier ingenomen voor dit resultaat?

In een derde artikel: Wat is het beste perspectief? En wat zijn de gevolgen?

Positieve en open communicatie een absolute must voor de zorg

communicatie 1 bij art positieve en open commUit onze training ‘Betere communicatie is betere zorg’ blijkt steeds weer dat scholing in beter communiceren ook betere zorg en meer werkplezier oplevert. Het is belangrijk om je in communicatieverbetering en de effecten van je eigen gedrag en dat van de ander te verdiepen. Betere zorg met minder moeite en meer plezier.

Wat gebeurt er tussen mensen als zij communiceren?

In de ontmoeting met elkaar geven mensen altijd informatie door, over zichzelf, over elkaar en over de wijze waarop men met elkaar om wil gaan en wat ze willen bereiken.

Het belangrijkste uitgangspunt vanuit de communicatietheorie van bekende auteur Paul Watzlawick: Alle gedrag is communicatie.

Het is onmogelijk om NIET te communiceren.

Iedere vorm van gedrag heeft altijd invloed op een ander. Gedrag is wat je ziet, het is onze ‘buitenkant’. Gedrag gaat over al onze uitspraken, onze houding, mimiek, intonatie, …

Bijvoorbeeld: De arts achter zijn bureau kijkt de patiënt niet aan en is steeds geconcentreerd op de PC. Hierdoor kan de patiënt van alles denken: ‘Ik ben niet belangrijk?’, ‘Luistert hij wel wat ik zeg?’ tot en met ‘De dokter moet mij slecht nieuws gaan vertellen..’.

Was dat de bedoeling van deze dokter?

De bedoeling zit vaak aan onze binnenkant en kan er heel anders uitkomen of overkomen dan we zelf denken. Het effect van de dokters houding en de bedoeling hebben in dit voorbeeld niet veel meer met elkaar met elkaar te maken. De echte reden? Het spreekuur was uitgelopen en ze wilde de mensen niet laten wachten. Terwijl de patiënt ging zitten, startte zij het dossier op en nam de laatste informatie door. Het effect op de patiënt zorgde voor onzekerheid en misverstanden, waardoor het consult nog eens 10 minuten uitliep. Positieve en open communicatie een absolute must voor de zorg. Zodat je tijd bespaart en meer tevreden het gesprek afsluit.

Positieve en open communicatie een absolute must voor de zorg

5 tips voor een positieve en open communicatie:

Tip 1:   Omdat je het goed bedoelt wil dat niet zeggen dat het goed overkomt.

Tip 2:   Luister meer en praat minder.

Tip 3:   Neem de tijd! Haastige communicatie zorgt voor onnodige werkdruk, stress en misverstanden.

Tip 4:   Stel open vragen: Wat kan ik voor u betekenen? Waarmee kunnen we u helpen?

Tip 5:   Geef veel complimenten en positieve feedback, vanuit deze positieve aanpak worden ook de verbeterpunten veel beter bespreekbaar.

Deze en andere E-zines-in-zorg zijn natuurlijk maar een voorproefje van wat wij als Zin-in-Zorg organisatie, teams en individuele medewerkers te bieden hebben.

Investeren in communicatie is investeren in kwaliteit? Wat kunnen wij voor jullie betekenen?

Neem contact met Wies Vink op om hier eens over door te praten wvink@zin-in-zorg.nl of 06 – 51832505. We horen graag van jullie en hebben nu al zin in om bij te dragen en mee te werken.

Alvast wat meer lezen over de mogelijkheden bij Zin-in-Zorg?

Zin-in-Zorg Delft – Contact – KvK 27309830

Eigen kracht voor het team

eigen-kracht-voor-het-teamVersterken van ‘eigen kracht’, ‘zelfredzaamheid’ en ‘eigen verantwoordelijkheid’ zijn inmiddels welbekende begrippen als we het hebben over de cliënt, mantelzorg en zijn/haar netwerk.

Je hoort deze begrippen echter ook steeds vaker als het gaat over de organisatie zelf.  Hoe teamleden en zorgprofessionals onderling met elkaar werken. Bijvoorbeeld als men het heeft over integraal werken’ en ‘zelfsturing’. Het gaat dan vooral over cultuur en de werkhouding van de professional en het team zelf.

Hoe ontwikkel je jezelf als generalist?

In sociale wijkteams ligt de nadruk op generalistisch werken: in teamverband benaderen ze de problemen op een integrale manier. Samen werken ze aan de vragen en problemen die spelen in de wijk. Hoe ontwikkel je jezelf als generalist? Door intensief samen te werken, informatie uit te wisselen en je op meerder terreinen te scholen. Zo wordt elk teamlid steeds meer van alle markten thuis. Met brede kennis weet je wat je zelf kan oplossen en wanneer je de expertise van een ander nodig hebt

En kijk naar de zorgprofessionals die werken in kleine of zelfsturende teams: samen zijn zij ervoor verantwoordelijk dat de vooraf vastgestelde doelen worden behaald. Doordat er geen teamleider meer is en zorgcoaches meer op afstand werken richt de organisatie als geheel zich vooral op het WAT. Met andere woorden vooral op welke resultaten er moeten worden bereikt. De HOE– vraag wordt aan het team gelaten.

Eigen kracht voor het team

In een dergelijke werkomgeving zie je dat er voor  professionals veel ruimte is voor ‘eigen kracht’, ‘zelfredzaamheid’ en ‘eigen verantwoordelijkheid’. Een organisatiecultuur waarin vertrouwen, oplossingsgerichtheid en gezamenlijke ambitie belangrijk zijn. Waarin professionals een werkhouding hebben gericht op samenwerken, pro-activiteit en duidelijk en resultaatgericht communiceren.

In de speeltuin bij mij in het dorp raakte ik onlangs aan de praat met een moeder die in de gehandicaptenzorg werkt. We spraken over wat voor werk we beiden deden. Al gauw kwamen allerlei veranderingen in de zorg en in haar werk op tafel. Zij vertelde dat bij haar op het werk in zelfsturende teams gewerkt ‘moest’ gaan worden. De nadruk op ‘moest’, sprak voor mij al boekdelen.

“Goed dat ze vertrouwen in ons hebben dat we het zelf kunnen, maar ik zie mijzelf niet tegen een ander zeggen wat hij fout doet of wat volgens mij anders moet. Ik ben geen leidinggevende. Ik ben eigenlijk blij dat ik veel nachtdiensten werk, dan heb ik er gelukkig minder mee te maken”.

Waarom is weerstand normaal?

eigen-kracht-voor-het-team

Weerstand tegen veranderingen is ons mensen eigen. Zeker als het om cultuur en werkhouding gaat. En een ieder weet dat het doorvoeren van veranderingen tijd en begeleiding vergt.

Het begint met het duidelijk voor het voetlicht brengen WAAROM er veranderingen gaan plaats vinden en WAT deze precies inhouden. Ruimte voor het uiten van weerstand, teleurstelling en boosheid is van belang, zonder hierin lang te blijven hangen.

Als medewerker heb je vaak weinig invloed op de koers van de organisatie of nieuwe regelgeving, maar des te meer invloed op HOE je met de veranderingen omgaat en HOE je je opstelt in het proces.

Minstens zo belangrijk is het dat organisatie en leidinggevenden zorgen dat medewerkers ruimte en mogelijkheden krijgen om de benodigde kennis en ervaring te verwerven om op een andere manier te gaan werken. Hiermee kunnen ze succeservaringen opbouwen. Het team kan dan samen aan de slag en de energie benutten voor de opbouw van de zorg, begeleiding en activering.

Feedback werkt niet als niet iedereen het doet

Om bij het voorbeeld van de moeder in de speeltuin te blijven: Zij zag zichzelf best meer bepalen in het werken en vertrouwen op de eigen kracht voor het team. Ook begreep zij dat het team scherp moesten blijven op doel en resultaat. Maar zelf feedback geven aan een collega, dat zou ze pas aandurven nadat zij en haar collega’s hadden geleerd hoe je feedback geeft en ontvangt. Alleen als het hele team dan ook meedeed aan een training en meewerkte aan de nieuwe manier van samenwerken en zelfsturing.

“Want het werkt niet als er maar eentje of een paar feedback geven. Iedereen moet het doen en vooral ook belangrijk vinden. Dan pas wordt het gewoner en werkt het.”

We zouden graag jouw eigen ervaringen met veranderingen in cultuur en werkhouding horen en ervaringen met elkaar delen… En wil je met ons sparren over cultuurverandering, werkhouding en welke kennis of vaardigheden je daar zelf, de organisatie of de team voor nodig hebben? Neem eens contact met ons op. We denken graag mee. Mail wvink@zin-in-zorg.nl. Telefoon 06-51832505.

Nog geen abonnee? Ontvang direct het nieuwste artikel in je mailbox. Meld je hier aan.

Zin-in-Zorg – Contact  www.zin-in-zorg.nl 

Invloed macht en gezag

Over invloed, macht en gezag: ‘Dat kan beter…, maar ik ben geen leidinggevende?!’

Over afwachten en aanpakken en daarmee over macht en gezag. Deze keer een E-zine-in-Zorg met een Test. Hoe staat het er voor met macht en gezag bij jou op het werk? En wat betekent dat voor jouw functioneren als teamlid of leidinggevende?
Maak de test en krijg meer inzicht!

Invloed macht en gezag

Ben je teamlid?
dragon-boat-441885__180Je bent dagelijks aan het werk in je team, en je ziet dingen die beter of anders kunnen. Ken je dat? Je wilt hier wel iets mee doen, maar ja, hoe pak je dat nou aan? Jij bent hier toch niet de leidinggevende?

Neem nou bijvoorbeeld dat verbeterproject afgelopen maand, waarin iedereen bezig was met zijn/haar eigen positie in plaats van het daadwerkelijk realiseren van de verbeterdoelen. Soms gebeurt het waar je bij staat, positiespel in plaats van belang van de zorg voorop. Wat kan je dan zeggen? Hoe te handelen op zo’n manier dat er echt iets verandert en de resultaten van het project wel worden bereikt?

Of de presentatie van het jaarplan waarbij bijna iedereen ja-knikt en er vervolgens weinig gebeurt. De mensen die zich daar wel druk over maken, worden die beloond voor hun betrokkenheid en inzet of juist afgeremd?

Hoe kan jij dat aan gaan aanpakken, want écht het kán: als teamlid invloed uitoefenen, leren van anderen en er ook bij  blijven horen!

Ben je leidinggevende?
Ook dan ben je vaak op zoek naar een manier om gezamenlijk daadwerkelijk resultaten te boeken. Invloed macht en gezag: is dat merkbaar in de teamsamenwerking? Het zou zó goed zijn, als mensen in het team elkaar en zichzelf aanspreken, aan de slag zijn om met elkaar oplossingen te zoeken en het contact met jou als teamleider opzoeken. Jij kan toch ook niet ruiken wat er aan de hand is? Je wilt geen misbruik maken van macht, maar met gezag problemen oppakken. Hoe kan dat nou eens beter?

Teamlid of Teamleider?
Alleen met elkaar bereik je een open cultuur, waarin goede zorg kan worden geleverd. En het hééft zin, delen van visie, van elkaar leren en groeien. Het wordt er echt beter van, voor jullie zelf en voor de cliënten.

Ook uit rapporten van de inspectie blijkt steeds weer dat het gebrek aan openheid en het niet kunnen leren van elkaar zorgt voor misstanden en slechte prestaties op het werk. Dit komt de zorg aan cliënten niet ten goede. De vaak en veelgenoemde werkdruk als bron van alle problemen, speelt in deze rapporten een veel minder belangrijke rol, dan men op voorhand denkt.

Hoe zit dat bij jou en het team waarin je werkt?!

Maak de test en krijg inzicht hoe het er voor staat. Hoe hoger het cijfer hoe meer jij jezelf en/of je team herkent in het werken vanuit gezag. Hoe lager het cijfer hoe meer mogelijkheden  en kansen om het werken met gezag te  versterken  en daarmee de resultaten voor de zorg en het werkplezier omhoog te krijgen. Tel de cijfers op en krijg een eerste indruk hoe het er bij jullie voor staat.

Kenmerken MACHT Kenmerken GEZAG Je eigen score Hoe scoort jouw team in jouw ogen
Angst 1 2 3 4 5 Durf
Volgend 1 2 3 4 5 Pro-actief
Afwachtendheid 1 2 3 4 5 Resultaatgericht
Handelen vanuit Persoonlijke positie 1 2 3 4 5 Handelen in belang van de doelen van de organisatie/ project
Verdeeldheid 1 2 3 4 5 Eenheid n.v.t
Je eigen bijdrage aan verdeeldheid 1 2 2 4 5 Je eigen bijdrage aan eenheid / teamdenken  n.v.t
Totaal

 Scores bekend?

  • Boven de 20? Lekker bezig en zo doorgaan!
  • Boven de 15 en onder de 20? Een opfrisbeurt over gezamenlijke visie en feedbackregels brengt jullie probleemloos naar de volgende stap, een team met een open cultuur waarin de zaken en de zorg met elkaar en met resultaat worden opgepakt.
  • Scoren jij en je team onder de 15 punten?  Dan is het hoog tijd om met elkaar aan de slag te gaan. Met een gezamenlijk traject en individuele coaching komen jullie vast weer op het goede spoor.

invloed-macht-en-gezagScoren jij en jouw zorgteam / organisatie  onder de 20 of 15 punten, vraag een adviesgesprek aan. Neem contact met Wies Vink, wvink@zin-in-zorg.nl of 06-51832505

Dan gaan wij vanuit Zin-in-Zorg met elkaar aan de slag met jouw team of met jullie leiderschapskwaliteiten. Voor teams die willen groeien en ècht samenwerken hebben wij complete maatwerktrajecten en bijvoorbeeld ook de volgende trainingen die bijdragen aan de gezamenlijkheid en prestaties in jouw team.

Ideeën

  • Training Feedback geven en ontvangen: klik hier: Klik hier >
  • Training Prettig assertief:  Klik hier >
  • Leergang voor leidinggevenden: binnenkort op de website. Vraag informatie aan >
  • Coaching (on the job) voor professionals en leidinggevenden is onderdeel van de mogelijkheden bij Zin-in-Zorg.

Zin-in-Zorg – Contact  www.zin-in-zorg.nl 

De rol van Ergocoach verandert

de-rol-van-ergocoach-verandertDe rol van ergocoach verandert. Ergocoaches in de zorg bestaan al meer dan 20 jaar. In die tijd is niet alleen de naam veranderd van bijvoorbeeld ‘aandachtsfunctionaris fysieke belasting’, ’tilspecialist’ of ‘transferspecialist’ naar ‘Ergocoach’.

Waar er vroeger maar één enkele verpleegkundige per organisatie naar training ging, werken de meeste zorginstellingen nu met meerdere ergocoaches.

Vroeger werd met de hand getild. Nu is het al geruime tijd heel gewoon om met tilliften te werken en adviseren zorgmedewerkers cliënten over aanschaf van een doucheplank, douchestoel, handgrepen en andere relevante hulpmiddelen. De ergocoach heeft in de bewustwording en het omgaan met fysieke belasting een belangrijke rol gespeeld.

Ergocoaches werken mee in uitvoerende zorgteams. Het komt voor dat een cliënt of bewoner het transferadvies niet oppakt. De ergocoach kan in het eigen zorgteam makkelijker signaleren wanneer collega’s hiermee te maken krijgen en advies geven.

Nu er steeds meer in kleine teams wordt gewerkt, zijn de ergocoaches beschikbaar voor een aantal teams. De rol van ergocoach verandert dus. Want er draait niet meer in ieder team een ergocoach in de uitvoering mee.

De rol van ergocoach verandert

de-rol-van-ergocoach-verandert

Een groep ergocoaches van een zorginstelling stelde Zin-in-Zorg een aantal vragen:

Hoe kan ik als ergocoach voor meerdere teams bewerkstelligen dat zorgteams zelf positief en bewust blijven van de grenzen van de Praktijkrichtlijnen Fysieke Belasting, signaleren wanneer ze ergens tegen aan lopen, de ergocoach inschakelen voor advies, en hoe zorgen we ervoor dat we als ergocoaches zichtbaar zijn en blijven?

Een veranderende rol stelt ook andere eisen aan de ergocoach. Echte coachingsvaardigheden als vragen stellen, doorvragen en de discussie aangaan op basis van wat de ergocoach signaleert zijn belangrijker geworden. Niet meer alleen instrueren, oplossen en met veel enthousiasme collega’s overtuigen van je transferadvies.

Uitbreiden repertoire coachingsvaardigheden

de-rol-van-ergocoach-verandertDeze groep ergocoaches wilde hun repertoire aan gesprekstechnieken en coachvaardigheden uitbreiden. En zichzelf profileren als ergocoach, zodat mensen hen uit zichzelf weten te vinden. Kunnen jullie ons hierbij helpen?

Zin-in-Zorg ontwikkelde een praktische training, afgewisseld met coaching on the job: “Coachvaardigheden voor ergocoaches”. De reacties en resultaten zijn zeer positief.

Wil je meer weten over de training? Neem contact op met Wies Vink 06 5183 2505 of wvink@zin-in-zorg.nl

De rol van ergocoach verandert

Vier tips:

  1. Een echte coachende ergocoach geeft vaak en gericht feedback. Het is belangrijk om zo specifiek mogelijk te zijn. Dus laat het niet bij een opmerking als ‘Goed zo’, maar geef aan wat er precies goed gaat of wat beter zou kunnen. Vraag ook wat de collega’s er zelf van vinden.
  2. Vergeet vooral niet de Positieve feedback. Positieve Feedback is een hele krachtige manier om gewenst gedrag aan te moedigen of te versterken.
  3. Als ergocoach zie je regelmatig dingen die beter zouden kunnen. Die je in eenvoudige stappen bespreekbaar maakt. Als je niet over fysieke belasting praat, laat je dus mogelijkheden voor verbetering liggen.
  4. Laat regelmatig iets van jouw expertise horen. Vertel nieuwe dingen, of positieve ervaringen.

Wat zijn jouw ervaringen als ergocoach en als teamlid? Heb jij andere tips? We vullen het rijtje graag aan. Laat je reactie achter onderaan dit blog!

Mail als je vragen hebt over de training naar:
wvink@zin-in-zorg.nl of bel Wies Vink op 06 5183 2505.

Zin-in-Zorg – Contact – www.zin-in-zorg.nl 

7 Tips voor meer ontspanning plezier en voldoening

http://zin-in-zorg.nl/2015/7-tips-voor-meer-ontspanning-plezier-en-voldoening/Ik, Wies, ben het nieuwe jaar met een goed gevoel begonnen. Ik heb in de kerstvakantie mijn huis opgeruimd en eindelijk eens weggedaan wat al tijden niet meer werd gebruikt. Kreeg letterlijk en figuurlijk een gevoel van ruimte!

Ruimte om na te denken wat ik voor mijzelf belangrijk vind in 2015.

Ik kwam tot de slotsom dat ik dit jaar wil werken en leven met meer ontspanning, plezier en voldoening. Niet dat dit nu niet het geval is, maar ik ga het meer opzoeken, voelen en ervaren.

Is dit ook voor jou herkenbaar? Dan volgen hier 7 tips om meer ontspanning plezier en voldoening te ervaren.

7 Tips voor meer ontspanning plezier en voldoening

  1. http://zin-in-zorg.nl/2015/7-tips-voor-meer-ontspanning-plezier-en-voldoening/Luister naar je innerlijke stem
    Doe de dingen waar je hart naar uitgaat, dingen die bevredigen en blij maken. Hoe? Door de verwachtingen die anderen hebben los te laten. Niet te veel aandacht te hebben voor wat ‘moet’ en ‘hoort’. En je af te vragen welke daden en gedachten de meeste voldoening schenken. Kortom, volg je innerlijke stem.
  2. Blijf de grenzen verleggen
    Door dingen te doen die nieuw en niet zo eenvoudig zijn maar in principe wel haalbaar, verleg je steeds een beetje je grenzen en blijf je niet hangen in je comfortzone. Het is leuk om te doen, en als het lukt hou je er ook nog eens een voldaan gevoel aan over.
  3. Wees mild voor jezelf
    Probeer jezelf niet te veel en te hard af te rekenen op wat je doet. Probeer die kritische stem uit te schakelen. In plaats van jezelf streng toe te spreken wanneer je iets ‘fout’ hebt gedaan, zo van: “Jemig, hoe kan ik nou zo stom zijn!”, kunnen we ook zeggen: “Oké, niet handig, maar ik heb mijn best gedaan. De volgende keer pak ik het anders aan”. En, lach eens om jezelf in zo’n situatie.
  4. Geniet van succes
    Neem even wat tijd om succes te ‘vieren’. Hoe klein ook. Denk niet alleen “Het is mijn werk”, maar heb ook even zo’n ‘yes-gevoel, dat heb ik toch maar mooi bereikt’.
    Dus ben je lekker opgeschoten, heb je aangepakt waar je tegenop zag, heb je iets voor elkaar gekregen dat je niet had verwacht, reageerde de familie goed op je voorstel, geniet er even van en stoom niet meteen door.
  5. Ben je bewust van je plezier
    Heb aandacht voor waar je blij van wordt. En nog een extra tip: Schrijf gedurende 30 dagen iedere avond eens drie dingen op waar je plezier in had die dag. In het begin kost dat misschien moeite, maar gaandeweg worden we beter in het herkennen en benoemen van de leuke dingen. Het stimuleert een positieve kijk op het leven.
  6. Nu? Ik?
    Vraag je eens wat vaker af: Moet het NU? en Moet IK dit wel doen?
    Door je deze vragen te stellen haal je de druk van de ketel. Laat dat gevoel van alles maar moeten los, en gun jezelf minder stress en meer ontspanning.
  7. Lach!
    Werk  je thuis en op het werk te hard en te veel, dan valt er niet veel meer te lachen. Toch? Af en toe een flinke lachbui verlaagt de stress. Of…., neem de zaken die thuis en op je werk spelen eens wat luchtiger op en maak er (indien gepast) eens een grapje over. Oh zo ontspannend!

http://zin-in-zorg.nl/2015/7-tips-voor-meer-ontspanning-plezier-en-voldoening/Heb jij  nog meer tips, deel ze zodat meer mensen er plezier van kunnen hebben. Reageer hieronder op dit blog!

Hopelijk heb je net zoveel aan deze tips als ik en ga jij ook met extra energie en plezier 2015 in.

Nog geen abonnee? Ontvang direct het nieuwste artikel in je mailbox. Meld je hier aan

Zin-in-Zorg – Contact  www.zin-in-zorg.nl 

Feedback geven en ontvangen bekende begrippen toch?

Feedback geven en ontvangen – bekende begrippen, toch? Maar wat is feedback nu eigenlijk? Shirley Poerner en Karen Masseti  geven de volgende definitie van feedback.

zizi gemeente“De informatie die je geeft aan collega’s en teamleden over hun prestaties en hun werkgerelateerd gedrag om hen te helpen individuele, groeps- en organisatiedoelen te bereiken”. 

In dit artikel poneren we de stelling:
“ Feedback geven en krijgen heeft alleen zin als het concreet is”.

Feedback geven en ontvangen bekende begrippen toch?

Iedereen kent wel uitspraken als:

  • “Die overdracht van je gaat gewoon niet goed. Let er voortaan op.”
  • “Ik vind dat je wat communicatiever kan zijn met familieleden. Je weet wel wat ik bedoel.”

Deze uitspraken zijn pogingen je gedrag te veranderen, maar wel slechte. Ze geven de ontvanger van de feedback niet genoeg specifieke informatie om zijn of haar acties te kunnen veranderen. Het beste wat de ontvanger in deze gevallen kan doen is het nog eens proberen, maar zonder concrete informatie zal die poging slechts een schot voor de boeg zijn. Dit is een verspilling van tijd en ook slecht voor het moreel.

Voordat je feedback geeft aan een ander is het zaak je zoveel mogelijk specifieke informatie te herinneren over de actie, die je wilt bijsturen of bevestigen (complimenteren). Je kunt beginnen met wat, wanneer, waar, wie en hoe te bepalen:

  • Wat is er gebeurd?
  • Waar en Wanneer is dit gebeurd?
  • Wie was er bij betrokken?
  • Hoe beïnvloedde dit de situatie of de anderen? Wat voor effect had dit?

Een alternatief voorbeeld van feedback geven

http://zin-in-zorg.nl/2014/feedback-geven-en-ontvangen-bekende-begrippen-toch/Bekijk met deze vragen in gedachten dit alternatief voor het tweede voorbeeld: 

Als je met een cliënt bezig bent en familie komt binnen, dan zien ze je op een zorgzame manier met hun vader of moeder bezig, maar vanuit jezelf praat je niet met de familie van.

Je zegt alleen maar wat als je iets gevraagd wordt. Dit deed je ook vanochtend toen de dochter van meneer van Zuilen binnen kwam. Je begroette haar kort en daarna richtte je je weer helemaal op haar vader. Pas toen de dochter vroeg hoe het ging, en wat vader gedaan had, vertelde je dat haar vader die ochtend naar muziek had geluisterd en ervan genoten had. De dochter liet duidelijk blijken blij te zijn met deze informatie.

Ik zou graag willen dat als een familielid binnen komt, je ze niet alleen begroet, maar ook bedenkt wat je hen kan vertellen over hun dierbare. Of dat je bijvoorbeeld vraagt hoe het met de dochter gaat. Kortom, ik wil graag dat jij gaat nadenken over wat jij kan doen om contact te leggen met de familie.

In dit voorbeeld krijgt de ontvanger van de feedback heel concreet te horen wat hij gedaan heeft (alleen maar praten met dochter als deze haar wat vraagt); waar en wanneer (toen dochter op bezoek kwam tijdens verzorging van vader); wie erbij betrokken zijn (de familie); en wat voor effect dit had op de situatie (nauwelijks contact met familie, als deze zelf niet als eerste komt, laat je een kans liggen om contact te leggen).

Zeker in de huidige tijd waarin efficiëntie  en kwaliteit van zorg doelen zijn die hand in hand moeten gaan, is het geven en krijgen van feedback onontbeerlijk. Je moet weten wat je goed doet en wat nog niet. En dan moet je ook echt weten WAT je dan moet vasthouden en WAT je dan precies moet veranderen. Je hebt dus details en concrete voorbeelden nodig.

Je kunt pas je doelen bereiken, veranderen wat beter kan en behouden wat goed is, als je specifieke informatie krijgt.
Het is dus slim om,  als je vage feedback krijgt, door te vragen naar details. Als je feedback geeft is het belangrijk om zo specifiek mogelijk te zijn. Een ander kan zijn gedrag pas aanpassen als hij of zij weet waar het over gaat.

Wat is jouw ervaring met feedback geven of ontvangen? Laat hieronder je reactie achter.

Wil je leren op een goede, zinvolle manier feedback te geven, maar ook te ontvangen, informeer naar de training Feedback geven en ontvangen…. Contactpersoon Wies Vink. Je kunt mij mailen op wvink@zin-in-zorg.nl of bellen 06-51832505.

Zin-in-Zorg – Contact  www.zin-in-zorg.nl 

5 Manieren voor een goed werkend team

Wat als het niet lekker loopt in het team?

5-manieren-voor-een-goed-werkend-teamNu in veel organisaties teams meer en meer gaan werken volgens de principes van zelfsturing, breken er spannende tijden aan. Niet alleen spannend, er moet ook veel (denk)werk verzet, voor het allemaal lekker gaat lopen. Zelfsturing, daar komt veel bij kijken!

Want wat als het niet lekker loopt? Je collega kritiek aan haar laars lapt? Er 2 collega’s zijn die altijd de leuke klanten ‘inpikken’? Een collega die altijd aanbiedt extra diensten te draaien, tot ver over haar contracturen? Een collega die niet aan haar uren komt? Wie zit het werkoverleg voor? En wie maakt het verslag?  Hoe verdelen we de zomervakantie? Je wilt graag met je gezin weg. Pff. Wie hakt de knopen door bij al die verschillende belangen? Je mist je leidinggevende…

Waarop letten bij het opstarten van een goed werkend team?

Al die verschillende collega’s en ideeën dat kan best lastig zijn. Gelukkig hoeft het niet zo te zijn.  Er zijn een aantal manieren die je helpen bij het opstarten van een goed werkend team. Zó dat je met een voldaan gevoel naar huis gaat na afloop van je dienst en bij het afscheid roept: “Heerlijk gewerkt vandaag!”

5 Manieren voor een goed werkend team

  1. Bouw het team niet willekeurig op. Je bent gezamenlijk verantwoordelijk voor een goed werkend team. Als je teamleden binnenhaalt met wie je goed kunt samenwerken en de zorgkwaliteit op peil houdt of zelfs verhoogt, dan zal het werkplezier toenemen.
  2. Inventariseer taken die gedaan moeten en welke kwaliteiten daarvoor nodig zijn. Verdeel teamtaken obv kwaliteiten en vaardigheden. Iets nieuws leren doe je door te doen. Je vergroot je vaardigheden en levert een bijdrage aan het team en de samenwerking.
  3. Help elkaar nieuwe vaardigheden aanleren. Lijkt het of één persoon geschikt is voor veel taken? Probeer toch onderling te verdelen. Wat kan helpen is om een taak samen op te pakken met een collega die al veel ervaring heeft bijvoorbeeld met plannen. Zo leer je het vak van plannen snel en ontstaat er een goede teamsamenwerking.
  4. 5-manieren-voor-een-goed-werkend-teamNeem verantwoordelijkheid voor je gedrag. Spreek anderen aan op de verantwoordelijkheid voor wat gezegd en gedaan wordt. Niet iedereen heeft dit geleerd en vindt dit prettig. Vraag elkaars mening en geef feedback. Gebruik daarbij LSD: Luister actief naar wat je collega zegt en bedoelt, vat samen en vraag door.
  5. Schakel de teamcoach regelmatig in. Vroeger loste de leidinggevende teammoeilijkheden op. Dat doet de teamcoach niet. Zij helpt wel het team om het samenwerkingsproces goed te laten doorlopen. Bij een startend team kom je ‘veel issues’ tegen, die vroeger door de leidinggevende werden opgepakt en opgelost. De teamcoach helpt je graag.

Veel plezier met zelfsturing! Heb jij tips die hier niet genoemd zijn? Deel het met anderen hier onderaan het blog.

Meer weten over teamcoaching?
Bel of mail Wies Vink 06 51832505, mail wvink@zin-in-zorg.nl.

Nog geen abonnee? Ontvang direct het nieuwste artikel in je mailbox. Meld je hier aan

Zin-in-Zorg – Contact  www.zin-in-zorg.nl 

Tijd voor een mentale detox

http://zin-in-zorg.nl/2014/tijd-voor-een-mentale-detox/Denk jij tijdens en buiten het werk alleen aan de werkdruk en de stress? Word je geregeerd door de woorden ‘druk,druk,druk’.

Dan is het tijd voor een ‘mentale detox’. Pak het eens anders aan, denk eens goed na, een beetje lol en je bent al een heel eind op weg!!

Tijd voor een mentale detox !

Twee tips:

  1. Lach! Werk je thuis en op het werk te hard en te veel, dan valt er niet veel meer te lachen. Toch? Af en toe een flinke lachbui verlaagt de stress.Je kunt er ook zelf mee aan de slag: De zogenaamde ‘nep of toneellach’. Adem diep in en dan uit met de klank ‘ha, ha, ha’, net zo lang tot je je allerlaatste lucht uit je longen perst. Adem dan pas weer diep in. Herhaal dit tot je de slappe lach hebt.http://zin-in-zorg.nl/2014/tijd-voor-een-mentale-detox/Of… neem de zaken die op het werk spelen eens wat luchtiger op en maakt er (indien gepast) eens een grapje over.
  2. Werk samen! Intervisie met je collega’s, netwerken en werken in een goed team zorgen ervoor dat je een  brede blik op het werk en de wereld houdt.

Alles op een rijtje voor de ‘mentale detox’!

  • Waaruit bestaan je taken thuis en op het werk?
  • Hoe zorg jij voor je ontspanning!!!!!!!!!!!!!!!!!!
  • Wil je dit werk blijven doen?
  • IS het tijd voor een opleiding of bijscholing?
  • Moet het roer om en wat zou het opleveren?
  • Wat vind je echt belangrijk?
  • Waar ben je blij mee  en wil je zo houden, en wat wil je veranderen?

Ruimte geven aan anderen kan alleen als je ruimte geeft aan jezelf… en daar gaat het in de zorg vaak ook om!

Wil jij met je collega’s aan de slag en in gesprek over werk, ruimte, stress en inspiratie…denk dan eens aan sessie met een trainer/coach  van Zin-in-Zorg en Intervisie: Klik hier >
En/of neem eens contact met Wies Vink.

Nog geen abonnee? Ontvang direct het nieuwste artikel in je mailbox. Meld je hier aan.

Zin-in-Zorg – Contact – www.zin-in-zorg.nl 

Betrokken bij de client en zijn familie Trots op de zorg

Cliënten en medewerkers en familie zorgen samen!

Betrokken bij de client en zijn familie. Trots op de zorgBetrokken bij de client en zijn familie Trots op de zorg. Wie in de zorg werkt kan trots zijn op zijn werk.

Jij werkt samen met collega’s en familie voor mensen die kwetsbaar zijn en afhankelijk van zorg. Je zet je deskundigheid in voor de cliënt maar ook voor de familie. Je ben betrokken bij de patiënt, maar ook voor zijn of haar dierbaren. Betrokkenheid en trots op je werk groeit als je niet alleen goed zorgt voor de cliënt, maar ook een goede samenwerking hebt met de familie. Zorg en familie hebben elkaar nodig! Zin-in-Zorg helpt zorgprofessionals en familie met plezier hun werk te doen.

Familie staat dichtbij de cliënt

Ben je betrokken bij en trots op de samenwerking met familie en mantelzorg? Een vraag die in deze tijd van verandering past. Zorg en familie hebben elkaar meer dan ooit nodig. Hebben elk hun eigen visie wat goed is voor de dierbare, patiënt, cliënt. Zorg en familie brengen hun professionele en ervaringsdeskundigheid in, ieder vanuit hun eigen perspectief.

Vanuit dit gezamenlijke perspectief een zorgleefplan maken, dat heeft zin en geeft betekenis. En daarin schuilt trots, betrokkenheid en plezier in samenwerking. Zoek het dichtbij door beter contact met familie en dan groeit je trots. Ervaringen waar je trots op kan zijn!

Betrokken bij de client en zijn familie Trots op de zorg

Twee voorbeelden:
http://zin-in-zorg.nl/2014/betrokken-bij-de-client-en-zijn-familie-trots-op-de-zorg/http://zin-in-zorg.nl/2014/betrokken-bij-de-client-en-zijn-familie-trots-op-de-zorg/Een zoon komt op bezoek bij zijn dementerende vader in het verpleeghuis en speelt in de huiskamer een spelletje Domino  met hem. Een andere bewoner komt erbij zitten, pakt een paar dominostenen en gaat uit zichzelf meedoen. Hij herkent een paar cijfers, maar weet de spelregels niet meer.
Hoe reageer je?

Een dochter van een andere bewoner vraagt of ze iets mag koken wat haar vader lekker vindt, een recept van zijn vrouw, haar moeder. Toen haar vader nog thuis woonde, at hij kant-en klaarmaaltijden, behalve één dag in de week als deze dochter kwam op zondag. Dan kookte zij steeds een bekend en favoriet  maaltje voor haar vader, zich herinnerend hoe haar moeder kookte. Nu woont vader in een kleinschalig woonproject. Ze vraagt of ze voor haar vader en de andere huisgenoten mag koken? Familie in de keuken.
Hoe reageer je?

Betrokken bij de cliënt en zijn familie Trots op de zorg
Zomaar een paar voorbeelden waarin trots, betrokkenheid en samenwerking zichtbaar kunnen worden.

Hoe ontwikkel je trots, betrokkenheid en samenwerking met familie?

Trots wordt vaak verward met arrogant. Zo willen zorgprofessionals niet zijn. Mensen hebben een hekel aan arrogant gedrag.

betrokken bij de client en zijn familie trots op de zorgToen ik eens in een training vroeg: “Waar ben je trots op?”, kreeg ik te horen: “Trots, nee dat woord past niet bij mij.” Ik vroeg hen toen, wat geeft je voldoening, waar word je blij van in je werk? Op die vraag kwamen wel veel reacties! Wat opviel: een trots gevoel versterkt je zelfvertrouwen en dat van je teamgenoten.

Een medewerker met zelfvertrouwen neemt vaker initiatief, voelt zich verantwoordelijk en is gericht op samenwerken en heeft daarbij oog voor de omgeving, familie en mantelzorg. Werken aan het zelfvertrouwen van medewerkers is dus zowel in het belang van de cliënt en zijn familie, de medewerker en de zorgorganisatie.

5 tips voor leidinggevenden

  1. Kijk waar medewerkers goed in zijn en daag ze uit om op een positieve manier feedback te ontvangen om meer uit de samenwerking met familie en mantelzorg te halen. Laat zorgprofessionals en familie zoveel mogelijk meedenken over de invulling van hun (vrijwilligers)werk. Hoe kunnen ze elkaar aanvullen en versterken?
  2. Daag medewerkers uit bewust te kijken naar waar familie en mantelzorgers goed in zijn/ plezier in hebben. Te vragen en luisteren naar wat ze graag zouden doen voor hun dierbare en evt. op de afdeling.
  3. Haal als leidinggevende het maximale uit medewerkers door bewust te sturen op het geven van feedback op een manier die werkt en de onderlinge betrokkenheid versterkt. Uit je vragen, zorgen, maar zeker ook je waardering.
  4. Een goede manier is om eerst eens om de tafel te gaan zitten met beiden en vragen wat er beter of anders kan. Hoe kun je een praktische invulling geven aan de behoefte aan samenwerking?
  5. Stimuleer plezier in samenwerking en stimuleer initiatieven van individuele zorgprofessionals en mantelzorgers. Door hen verantwoordelijkheid en ruimte te geven, groeit betrokkenheid en het gevoel van trots op elkaar.

Samenwerken met mantelzorgers en familie is de basis en daarvoor is onderlinge communicatie en feedback cruciaal. Om deze randvoorwaarde vorm te geven, ontwikkelden wij de training: Zorgen doen we samen.

In een training van 1 of 2 dagdelen gaan medewerkers en mantelzorgers samen in training. Meer informatie vind je op deze pagina.

Ook aan andere ideeën die er in jouw organisatie leven, kunnen we invulling geven. We denken graag met je mee. Denk bijvoorbeeld aan invulling van een huiskamergesprek of een bijeenkomst met contactpersonen van cliënten. Neem contact op met wvink@zin-in-zorg.nl.

Neem contact op

Nog geen abonnee? Ontvang direct het nieuwste artikel in je mailbox. Meld je hier aan